Страхование техники

Pregunta 1

Что делать, если клиент говорит, что «у него уже есть гарантия»?

Объяснить, что гарантия магазина действует 1 год, а страховка расширяет покрытие и риски

Предложить скидку на технику

Сразу отказаться от продажи страховки

Предложить другой вид страховки

Pregunta 2

Что происходит в случае «Тоталь» по страховке?

Клиент получает частичную выплату страховой суммы

Устройство ремонтируют в сервисе бесплатно

Если устройство разбито и не подлежит восстановлению, клиент получает выплату в размере 100% страховой суммы

Клиент обязан сам оплатить ремонт полностью

Pregunta 3

Что следует делать при возражении клиента «Мне это не нужно»?

Закончить разговор

Убедить купить любой ценой

Объяснить, что можно отказаться в любой момент, как при автосстраховке и сделать предложение

Предложить более дорогую страховку

Pregunta 4

На какой товар мы можем оформить защиту покупки?

На смартфон

На стиральную машину

На любой товар имеющий серийный номер

На холодильник

Pregunta 5

Сколько раз клиент может обращаться с страховым случаем?

Один раз в год

Неограниченно, в пределах страховой суммы

Один раз за весь срок страховки

Два раза за весь срок страховки

Pregunta 6

Какова страховочная сумма по договору защиты экрана?

30%

50%

75%

100%

Pregunta 7

Как лучше всего начинать продажу страховки?

С агрессивной продажи или «выбора без выбора» для быстрого результата

С предложения самой дорогой страховки

Не предлагая страховку вообще

С детального рассказа о всех вариантах

Pregunta 8

Какова страховочная сумма по договору защиты покупки?

50%

100%

75%

30%

Pregunta 9

Что покрывает «Защита покупки», чего нет в других видах страховок?

Поломки по гарантийному случаю

Кража, разбой, грабёж, хулиганство и стихийные бедствия

Воздействие жидкости

Внешние механические повреждения

Pregunta 10

Защита экрана действует в течение:

1 года

3 лет

2 лет

5 лет

Pregunta 11

Как реагировать на возражение клиента «Это дорого»?

Согласиться и отказаться от продажи

Объяснить, что стоимость страховки намного ниже ремонта в непроверенных сервисах

Игнорировать и продолжать продавать

Предложить страховку подешевле

Pregunta 12

Что такое сервис «at home»?

Выезд мастера на дом к клиенту для ремонта крупной техники

Онлайн-консультация по ремонту

Курьер забирает устройство и доставляет в сервис

Клиент сам доставляет устройство в сервисный центр

Pregunta 13

Какой сервис действует для мобильных устройств при страховом случае?

Клиент самостоятельно везет устройство в сервис

Отправка по почте в авторизованный центр

Сервис «door to door» — курьер забирает и доставляет технику

Сервис «at home» — мастер приезжает домой

Pregunta 14

Какие риски покрывает «Дополнительная гарантия»?

Только механические повреждения

Жидкость, электроток, пожар, взрыв, удар молнии, поломки по гарантии

Кража и разбой

Утеря данных

Pregunta 15

Какой аргумент используют в технике «магию маленьких цифр»?

Страховка стоит всего несколько рублей в день, и это экономия денег и нервов

Перед озвучиванием суммы используют фразу "ВСЕГО ЛИШЬ"

Страховка обязательная

Страховка стоит дорого, но оправданно

Preguntas