Страхование техники

Question 1

На какой товар мы можем оформить защиту покупки?

На стиральную машину

На любой товар имеющий серийный номер

На холодильник

На смартфон

Question 2

Сколько раз клиент может обращаться с страховым случаем?

Один раз за весь срок страховки

Один раз в год

Два раза за весь срок страховки

Неограниченно, в пределах страховой суммы

Question 3

Защита экрана действует в течение:

3 лет

1 года

5 лет

2 лет

Question 4

Что делать, если клиент говорит, что «у него уже есть гарантия»?

Объяснить, что гарантия магазина действует 1 год, а страховка расширяет покрытие и риски

Предложить другой вид страховки

Предложить скидку на технику

Сразу отказаться от продажи страховки

Question 5

Какой сервис действует для мобильных устройств при страховом случае?

Сервис «at home» — мастер приезжает домой

Сервис «door to door» — курьер забирает и доставляет технику

Отправка по почте в авторизованный центр

Клиент самостоятельно везет устройство в сервис

Question 6

Как лучше всего начинать продажу страховки?

С детального рассказа о всех вариантах

Не предлагая страховку вообще

С предложения самой дорогой страховки

С агрессивной продажи или «выбора без выбора» для быстрого результата

Question 7

Какова страховочная сумма по договору защиты экрана?

100%

75%

50%

30%

Question 8

Какой аргумент используют в технике «магию маленьких цифр»?

Перед озвучиванием суммы используют фразу "ВСЕГО ЛИШЬ"

Страховка стоит всего несколько рублей в день, и это экономия денег и нервов

Страховка стоит дорого, но оправданно

Страховка обязательная

Question 9

Что происходит в случае «Тоталь» по страховке?

Если устройство разбито и не подлежит восстановлению, клиент получает выплату в размере 100% страховой суммы

Клиент получает частичную выплату страховой суммы

Устройство ремонтируют в сервисе бесплатно

Клиент обязан сам оплатить ремонт полностью

Question 10

Что следует делать при возражении клиента «Мне это не нужно»?

Объяснить, что можно отказаться в любой момент, как при автосстраховке и сделать предложение

Закончить разговор

Убедить купить любой ценой

Предложить более дорогую страховку

Question 11

Что такое сервис «at home»?

Выезд мастера на дом к клиенту для ремонта крупной техники

Онлайн-консультация по ремонту

Курьер забирает устройство и доставляет в сервис

Клиент сам доставляет устройство в сервисный центр

Question 12

Какие риски покрывает «Дополнительная гарантия»?

Жидкость, электроток, пожар, взрыв, удар молнии, поломки по гарантии

Кража и разбой

Утеря данных

Только механические повреждения

Question 13

Как реагировать на возражение клиента «Это дорого»?

Игнорировать и продолжать продавать

Предложить страховку подешевле

Согласиться и отказаться от продажи

Объяснить, что стоимость страховки намного ниже ремонта в непроверенных сервисах

Question 14

Какова страховочная сумма по договору защиты покупки?

50%

75%

30%

100%

Question 15

Что покрывает «Защита покупки», чего нет в других видах страховок?

Внешние механические повреждения

Кража, разбой, грабёж, хулиганство и стихийные бедствия

Поломки по гарантийному случаю

Воздействие жидкости

Questions