Страхование техники

Question 1

Что следует делать при возражении клиента «Мне это не нужно»?

Закончить разговор

Убедить купить любой ценой

Предложить более дорогую страховку

Объяснить, что можно отказаться в любой момент, как при автосстраховке и сделать предложение

Question 2

Что происходит в случае «Тоталь» по страховке?

Клиент обязан сам оплатить ремонт полностью

Клиент получает частичную выплату страховой суммы

Если устройство разбито и не подлежит восстановлению, клиент получает выплату в размере 100% страховой суммы

Устройство ремонтируют в сервисе бесплатно

Question 3

Что такое сервис «at home»?

Онлайн-консультация по ремонту

Выезд мастера на дом к клиенту для ремонта крупной техники

Курьер забирает устройство и доставляет в сервис

Клиент сам доставляет устройство в сервисный центр

Question 4

Какой аргумент используют в технике «магию маленьких цифр»?

Страховка стоит всего несколько рублей в день, и это экономия денег и нервов

Страховка обязательная

Перед озвучиванием суммы используют фразу "ВСЕГО ЛИШЬ"

Страховка стоит дорого, но оправданно

Question 5

Как реагировать на возражение клиента «Это дорого»?

Объяснить, что стоимость страховки намного ниже ремонта в непроверенных сервисах

Игнорировать и продолжать продавать

Согласиться и отказаться от продажи

Предложить страховку подешевле

Question 6

Что покрывает «Защита покупки», чего нет в других видах страховок?

Воздействие жидкости

Поломки по гарантийному случаю

Внешние механические повреждения

Кража, разбой, грабёж, хулиганство и стихийные бедствия

Question 7

Какой сервис действует для мобильных устройств при страховом случае?

Отправка по почте в авторизованный центр

Сервис «door to door» — курьер забирает и доставляет технику

Сервис «at home» — мастер приезжает домой

Клиент самостоятельно везет устройство в сервис

Question 8

Защита экрана действует в течение:

2 лет

5 лет

1 года

3 лет

Question 9

Сколько раз клиент может обращаться с страховым случаем?

Один раз за весь срок страховки

Неограниченно, в пределах страховой суммы

Один раз в год

Два раза за весь срок страховки

Question 10

Как лучше всего начинать продажу страховки?

Не предлагая страховку вообще

С агрессивной продажи или «выбора без выбора» для быстрого результата

С детального рассказа о всех вариантах

С предложения самой дорогой страховки

Question 11

Какова страховочная сумма по договору защиты экрана?

50%

30%

100%

75%

Question 12

Какие риски покрывает «Дополнительная гарантия»?

Утеря данных

Кража и разбой

Только механические повреждения

Жидкость, электроток, пожар, взрыв, удар молнии, поломки по гарантии

Question 13

Что делать, если клиент говорит, что «у него уже есть гарантия»?

Сразу отказаться от продажи страховки

Объяснить, что гарантия магазина действует 1 год, а страховка расширяет покрытие и риски

Предложить другой вид страховки

Предложить скидку на технику

Question 14

На какой товар мы можем оформить защиту покупки?

На стиральную машину

На любой товар имеющий серийный номер

На смартфон

На холодильник

Question 15

Какова страховочная сумма по договору защиты покупки?

30%