первый тест пробный

Тест определяющий знания

Вопрос 1

Какие бывают типы клиентов?

Холодные, горячие, подогретые

Открытые, закрытые

Холодные, горячие, тёплые

Вопрос 2

какие этапы содержатся в отработки возражений?

Выслушать, задать уточняющий вопрос, принять мнение клиента, дать аргументированный ответ на вопрос,

Выслушать, задать уточняющий вопрос, принять мнение клиента, дать аргументированный ответ на вопрос, проверить снято ли возражение

Выслушать, принять мнение клиента, дать аргументированный ответ на вопрос, проверить снято ли возражение

Вопрос 3

Какое минимальное количество аксессуаров необходимо предложить при продаже техники?

Если чехол есть в комплекте, а на экране есть плёнка, то можно просто предложить наушники или карту памяти.

3

5

Что надо клиенту он сам попросит

Вопрос 4

В течении какого времени проходит гарантийный ремонт?

до 45 дней

до 65 дней

до 21 дня

Вопрос 5

Какую гарантию предоставляет магазин на телефоны, смартфоны и бытовую технику?

гарантийное обслуживание согласно заявленного срока производителем 1год, 2года,10лет.

1 год полного обслуживания

1 год гарантийного обслуживания

Вопрос 6

Что такое IP,,,?

степень защиты от пыли и влаги

Степень защиты от влаги и пыли

Степень защиты от мошенников

Вопрос 7

В смартфоне указано ОЗУ 8+8=16гб

Значит в смартфоне 8гб ОЗУ и 8гб система может позаимствовать из встроенной памяти

Значит в смартфоне 2 слота по 8 гб

Значит в смартфоне 8 гб и 8гб можно ещё установить докупив отдельно

Вопрос 8

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Какая это статья закона защиты прав потребителя?

ст. 25

ст. 20

ст. 18

Вопрос 9

Для чего нужен этап выявление потребности?

Для анализа и понимание какой товар нужно презентовать

Понять цель визита клиента.

для того что бы втереться в доверие

Вопрос 10

Какие типы вопросов используются для выявления потребности?

Холодные, горячие , обжигающие

Открытые, закрытые, альтернативные

Открытые, холодные, альтернативные

Вопрос 11

Клиенту нужен товар которого нет в вашем салоне. Ваши действия?

Сообщу где находится магазин конкурент в котором есть нужный товар в наличие

Оформляю заказ, беру номер клиента и предоплату

Оформляю заказ и сообщаю когда придти

Вопрос 12

Какую ошибку допускают на этапе презентации товара

Говорят о фишках и преимуществах выбранной техники в отличии от другой

Дают подержать товар в руках

Используют свойства связка выгоду

аргументирует товар используя кучу цифр и терминов

Вопрос 13

Клиент говорит "дорого", ваши действия?

Предложить дешевле

Предложить кредит

Предложить поднакопить и придёте потом

Вопрос 14

Что нужно сделать на этапе приветствия?

ждать когда клиент что то выберет и он попросит вас рассказать об этом

Поздороваться, дать клиенту осмотреться 30сек и далее рассказать о товаре на котором он остановился.

Поздороваться с клиентом и спросить что ему нужно

Вопрос 15

Какой срок проходит проверка качества?

до 14 лней

до 21 дня

до 10 дней

Вопрос 16

Кому можно продать сим карту

Елена Гражданка рф 38 лет паспорт с собой регистрация временная

Мурад гражданин Таджикистана 48 лет из аэропорта сразу к вам за сим картой

Николай Гражданин РФ 45 лет исполнилось вчера

Сергей Гражданин РФ 23 года с собой водительское удостоверение

Вопрос 17

В салон вошел клиент, а вы уже занимаетесь консультацией ваши действия?

Дать клиенту возможность самому выбрать что он хочет и потом сам всё вам скажет

Заметить человека взглядом поздороваться или же приветственно кивнуть обозначив что мы заметили клиента

Не реагировать на человека ведь вы заняты.

Вопрос 18

Какую сумму предоплаты можем взять с клиента?

Любую сумму кратную 200р

1000р

500р

Вопрос 19

Какие действия нужно проводить по приходу на работу?

Открыть смену, Отправить отчет об открытии и ждать клиетов.

Открытие смены, пересчет кассы, проверка последней изменении цен.

Открытие смены, пересчет кассы, проверка последней изменении цен, отправить отчет об открытии

Вопросы