первый тест пробный

Тест определяющий знания

Вопрос 1

Для чего нужен этап выявление потребности?

для того что бы втереться в доверие

Понять цель визита клиента.

Для анализа и понимание какой товар нужно презентовать

Вопрос 2

Какую сумму предоплаты можем взять с клиента?

500р

1000р

Любую сумму кратную 200р

Вопрос 3

Клиент говорит "дорого", ваши действия?

Предложить дешевле

Предложить кредит

Предложить поднакопить и придёте потом

Вопрос 4

В течении какого времени проходит гарантийный ремонт?

до 21 дня

до 65 дней

до 45 дней

Вопрос 5

Какую гарантию предоставляет магазин на телефоны, смартфоны и бытовую технику?

1 год гарантийного обслуживания

гарантийное обслуживание согласно заявленного срока производителем 1год, 2года,10лет.

1 год полного обслуживания

Вопрос 6

Какие типы вопросов используются для выявления потребности?

Открытые, закрытые, альтернативные

Холодные, горячие , обжигающие

Открытые, холодные, альтернативные

Вопрос 7

Клиенту нужен товар которого нет в вашем салоне. Ваши действия?

Оформляю заказ, беру номер клиента и предоплату

Оформляю заказ и сообщаю когда придти

Сообщу где находится магазин конкурент в котором есть нужный товар в наличие

Вопрос 8

Кому можно продать сим карту

Николай Гражданин РФ 45 лет исполнилось вчера

Мурад гражданин Таджикистана 48 лет из аэропорта сразу к вам за сим картой

Сергей Гражданин РФ 23 года с собой водительское удостоверение

Елена Гражданка рф 38 лет паспорт с собой регистрация временная

Вопрос 9

Что такое IP,,,?

Степень защиты от мошенников

Степень защиты от влаги и пыли

степень защиты от пыли и влаги

Вопрос 10

В салон вошел клиент, а вы уже занимаетесь консультацией ваши действия?

Заметить человека взглядом поздороваться или же приветственно кивнуть обозначив что мы заметили клиента

Дать клиенту возможность самому выбрать что он хочет и потом сам всё вам скажет

Не реагировать на человека ведь вы заняты.

Вопрос 11

Что нужно сделать на этапе приветствия?

Поздороваться с клиентом и спросить что ему нужно

Поздороваться, дать клиенту осмотреться 30сек и далее рассказать о товаре на котором он остановился.

ждать когда клиент что то выберет и он попросит вас рассказать об этом

Вопрос 12

Какое минимальное количество аксессуаров необходимо предложить при продаже техники?

Что надо клиенту он сам попросит

Если чехол есть в комплекте, а на экране есть плёнка, то можно просто предложить наушники или карту памяти.

5

3

Вопрос 13

какие этапы содержатся в отработки возражений?

Выслушать, принять мнение клиента, дать аргументированный ответ на вопрос, проверить снято ли возражение

Выслушать, задать уточняющий вопрос, принять мнение клиента, дать аргументированный ответ на вопрос, проверить снято ли возражение

Выслушать, задать уточняющий вопрос, принять мнение клиента, дать аргументированный ответ на вопрос,

Вопрос 14

Какие бывают типы клиентов?

Открытые, закрытые

Холодные, горячие, тёплые

Холодные, горячие, подогретые

Вопрос 15

Какие действия нужно проводить по приходу на работу?

Открытие смены, пересчет кассы, проверка последней изменении цен.

Открытие смены, пересчет кассы, проверка последней изменении цен, отправить отчет об открытии

Открыть смену, Отправить отчет об открытии и ждать клиетов.

Вопрос 16

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Какая это статья закона защиты прав потребителя?

ст. 25

ст. 18

ст. 20

Вопрос 17

В смартфоне указано ОЗУ 8+8=16гб

Значит в смартфоне 8гб ОЗУ и 8гб система может позаимствовать из встроенной памяти

Значит в смартфоне 2 слота по 8 гб

Значит в смартфоне 8 гб и 8гб можно ещё установить докупив отдельно

Вопрос 18

Какую ошибку допускают на этапе презентации товара

Говорят о фишках и преимуществах выбранной техники в отличии от другой

Используют свойства связка выгоду

Дают подержать товар в руках

аргументирует товар используя кучу цифр и терминов

Вопрос 19

Какой срок проходит проверка качества?

до 14 лней

до 10 дней