первый тест пробный

Тест определяющий знания

Frage 1

Какую гарантию предоставляет магазин на телефоны, смартфоны и бытовую технику?

гарантийное обслуживание согласно заявленного срока производителем 1год, 2года,10лет.

1 год гарантийного обслуживания

1 год полного обслуживания

Frage 2

В салон вошел клиент, а вы уже занимаетесь консультацией ваши действия?

Не реагировать на человека ведь вы заняты.

Заметить человека взглядом поздороваться или же приветственно кивнуть обозначив что мы заметили клиента

Дать клиенту возможность самому выбрать что он хочет и потом сам всё вам скажет

Frage 3

какие этапы содержатся в отработки возражений?

Выслушать, принять мнение клиента, дать аргументированный ответ на вопрос, проверить снято ли возражение

Выслушать, задать уточняющий вопрос, принять мнение клиента, дать аргументированный ответ на вопрос, проверить снято ли возражение

Выслушать, задать уточняющий вопрос, принять мнение клиента, дать аргументированный ответ на вопрос,

Frage 4

Какую сумму предоплаты можем взять с клиента?

500р

1000р

Любую сумму кратную 200р

Frage 5

Кому можно продать сим карту

Николай Гражданин РФ 45 лет исполнилось вчера

Сергей Гражданин РФ 23 года с собой водительское удостоверение

Елена Гражданка рф 38 лет паспорт с собой регистрация временная

Мурад гражданин Таджикистана 48 лет из аэропорта сразу к вам за сим картой

Frage 6

Что нужно сделать на этапе приветствия?

ждать когда клиент что то выберет и он попросит вас рассказать об этом

Поздороваться с клиентом и спросить что ему нужно

Поздороваться, дать клиенту осмотреться 30сек и далее рассказать о товаре на котором он остановился.

Frage 7

Какую ошибку допускают на этапе презентации товара

Дают подержать товар в руках

Используют свойства связка выгоду

аргументирует товар используя кучу цифр и терминов

Говорят о фишках и преимуществах выбранной техники в отличии от другой

Frage 8

В течении какого времени проходит гарантийный ремонт?

до 65 дней

до 45 дней

до 21 дня

Frage 9

Для чего нужен этап выявление потребности?

для того что бы втереться в доверие

Понять цель визита клиента.

Для анализа и понимание какой товар нужно презентовать

Frage 10

Какое минимальное количество аксессуаров необходимо предложить при продаже техники?

Что надо клиенту он сам попросит

Если чехол есть в комплекте, а на экране есть плёнка, то можно просто предложить наушники или карту памяти.

5

3

Frage 11

Клиенту нужен товар которого нет в вашем салоне. Ваши действия?

Оформляю заказ, беру номер клиента и предоплату

Сообщу где находится магазин конкурент в котором есть нужный товар в наличие

Оформляю заказ и сообщаю когда придти

Frage 12

Что такое IP,,,?

степень защиты от пыли и влаги

Степень защиты от мошенников

Степень защиты от влаги и пыли

Frage 13

Какие типы вопросов используются для выявления потребности?

Холодные, горячие , обжигающие

Открытые, закрытые, альтернативные

Открытые, холодные, альтернативные

Frage 14

Какие бывают типы клиентов?

Холодные, горячие, тёплые

Открытые, закрытые

Холодные, горячие, подогретые

Frage 15

В смартфоне указано ОЗУ 8+8=16гб

Значит в смартфоне 8 гб и 8гб можно ещё установить докупив отдельно

Значит в смартфоне 8гб ОЗУ и 8гб система может позаимствовать из встроенной памяти

Значит в смартфоне 2 слота по 8 гб

Frage 16

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Какая это статья закона защиты прав потребителя?

ст. 20

ст. 18

ст. 25

Frage 17

Какой срок проходит проверка качества?

до 14 лней

до 21 дня

до 10 дней

Frage 18

Какие действия нужно проводить по приходу на работу?

Открытие смены, пересчет кассы, проверка последней изменении цен.

Открытие смены, пересчет кассы, проверка последней изменении цен, отправить отчет об открытии

Открыть смену, Отправить отчет об открытии и ждать клиетов.

Frage 19

Клиент говорит "дорого", ваши действия?

Предложить кредит

Предложить дешевле

Предложить поднакопить и придёте потом

Fragen