первый тест пробный

Тест определяющий знания

Pregunta 1

Для чего нужен этап выявление потребности?

Для анализа и понимание какой товар нужно презентовать

Понять цель визита клиента.

для того что бы втереться в доверие

Pregunta 2

Клиенту нужен товар которого нет в вашем салоне. Ваши действия?

Сообщу где находится магазин конкурент в котором есть нужный товар в наличие

Оформляю заказ, беру номер клиента и предоплату

Оформляю заказ и сообщаю когда придти

Pregunta 3

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Какая это статья закона защиты прав потребителя?

ст. 20

ст. 25

ст. 18

Pregunta 4

Что такое IP,,,?

Степень защиты от мошенников

степень защиты от пыли и влаги

Степень защиты от влаги и пыли

Pregunta 5

Какие действия нужно проводить по приходу на работу?

Открыть смену, Отправить отчет об открытии и ждать клиетов.

Открытие смены, пересчет кассы, проверка последней изменении цен, отправить отчет об открытии

Открытие смены, пересчет кассы, проверка последней изменении цен.

Pregunta 6

Какую гарантию предоставляет магазин на телефоны, смартфоны и бытовую технику?

1 год гарантийного обслуживания

гарантийное обслуживание согласно заявленного срока производителем 1год, 2года,10лет.

1 год полного обслуживания

Pregunta 7

Какие бывают типы клиентов?

Холодные, горячие, тёплые

Открытые, закрытые

Холодные, горячие, подогретые

Pregunta 8

Какие типы вопросов используются для выявления потребности?

Открытые, холодные, альтернативные

Открытые, закрытые, альтернативные

Холодные, горячие , обжигающие

Pregunta 9

Кому можно продать сим карту

Николай Гражданин РФ 45 лет исполнилось вчера

Сергей Гражданин РФ 23 года с собой водительское удостоверение

Мурад гражданин Таджикистана 48 лет из аэропорта сразу к вам за сим картой

Елена Гражданка рф 38 лет паспорт с собой регистрация временная

Pregunta 10

В течении какого времени проходит гарантийный ремонт?

до 21 дня

до 65 дней

до 45 дней

Pregunta 11

Что нужно сделать на этапе приветствия?

Поздороваться, дать клиенту осмотреться 30сек и далее рассказать о товаре на котором он остановился.

ждать когда клиент что то выберет и он попросит вас рассказать об этом

Поздороваться с клиентом и спросить что ему нужно

Pregunta 12

Какую сумму предоплаты можем взять с клиента?

1000р

500р

Любую сумму кратную 200р

Pregunta 13

Какой срок проходит проверка качества?

до 10 дней

до 21 дня

до 14 лней

Pregunta 14

Какую ошибку допускают на этапе презентации товара

Говорят о фишках и преимуществах выбранной техники в отличии от другой

аргументирует товар используя кучу цифр и терминов

Используют свойства связка выгоду

Дают подержать товар в руках

Pregunta 15

Клиент говорит "дорого", ваши действия?

Предложить поднакопить и придёте потом

Предложить кредит

Предложить дешевле

Pregunta 16

В салон вошел клиент, а вы уже занимаетесь консультацией ваши действия?

Заметить человека взглядом поздороваться или же приветственно кивнуть обозначив что мы заметили клиента

Не реагировать на человека ведь вы заняты.

Дать клиенту возможность самому выбрать что он хочет и потом сам всё вам скажет

Pregunta 17

В смартфоне указано ОЗУ 8+8=16гб

Значит в смартфоне 2 слота по 8 гб

Значит в смартфоне 8гб ОЗУ и 8гб система может позаимствовать из встроенной памяти

Значит в смартфоне 8 гб и 8гб можно ещё установить докупив отдельно

Pregunta 18

Какое минимальное количество аксессуаров необходимо предложить при продаже техники?

3

Если чехол есть в комплекте, а на экране есть плёнка, то можно просто предложить наушники или карту памяти.

5

Что надо клиенту он сам попросит

Pregunta 19

какие этапы содержатся в отработки возражений?

Выслушать, задать уточняющий вопрос, принять мнение клиента, дать аргументированный ответ на вопрос, проверить снято ли возражение

Выслушать, задать уточняющий вопрос, принять мнение клиента, дать аргументированный ответ на вопрос,

Выслушать, принять мнение клиента, дать аргументированный ответ на вопрос, проверить снято ли возражение

Preguntas