первый тест пробный

Тест определяющий знания

Pregunta 1

Кому можно продать сим карту

Мурад гражданин Таджикистана 48 лет из аэропорта сразу к вам за сим картой

Елена Гражданка рф 38 лет паспорт с собой регистрация временная

Николай Гражданин РФ 45 лет исполнилось вчера

Сергей Гражданин РФ 23 года с собой водительское удостоверение

Pregunta 2

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Какая это статья закона защиты прав потребителя?

ст. 20

ст. 18

ст. 25

Pregunta 3

Какую гарантию предоставляет магазин на телефоны, смартфоны и бытовую технику?

гарантийное обслуживание согласно заявленного срока производителем 1год, 2года,10лет.

1 год полного обслуживания

1 год гарантийного обслуживания

Pregunta 4

Какую сумму предоплаты можем взять с клиента?

Любую сумму кратную 200р

1000р

500р

Pregunta 5

Какие действия нужно проводить по приходу на работу?

Открытие смены, пересчет кассы, проверка последней изменении цен.

Открытие смены, пересчет кассы, проверка последней изменении цен, отправить отчет об открытии

Открыть смену, Отправить отчет об открытии и ждать клиетов.

Pregunta 6

Какие типы вопросов используются для выявления потребности?

Открытые, закрытые, альтернативные

Холодные, горячие , обжигающие

Открытые, холодные, альтернативные

Pregunta 7

какие этапы содержатся в отработки возражений?

Выслушать, задать уточняющий вопрос, принять мнение клиента, дать аргументированный ответ на вопрос, проверить снято ли возражение

Выслушать, задать уточняющий вопрос, принять мнение клиента, дать аргументированный ответ на вопрос,

Выслушать, принять мнение клиента, дать аргументированный ответ на вопрос, проверить снято ли возражение

Pregunta 8

В течении какого времени проходит гарантийный ремонт?

до 21 дня

до 65 дней

до 45 дней

Pregunta 9

Клиент говорит "дорого", ваши действия?

Предложить поднакопить и придёте потом

Предложить дешевле

Предложить кредит

Pregunta 10

Для чего нужен этап выявление потребности?

для того что бы втереться в доверие

Понять цель визита клиента.

Для анализа и понимание какой товар нужно презентовать

Pregunta 11

Какие бывают типы клиентов?

Холодные, горячие, тёплые

Холодные, горячие, подогретые

Открытые, закрытые

Pregunta 12

В салон вошел клиент, а вы уже занимаетесь консультацией ваши действия?

Дать клиенту возможность самому выбрать что он хочет и потом сам всё вам скажет

Заметить человека взглядом поздороваться или же приветственно кивнуть обозначив что мы заметили клиента

Не реагировать на человека ведь вы заняты.

Pregunta 13

Что нужно сделать на этапе приветствия?

ждать когда клиент что то выберет и он попросит вас рассказать об этом

Поздороваться с клиентом и спросить что ему нужно

Поздороваться, дать клиенту осмотреться 30сек и далее рассказать о товаре на котором он остановился.

Pregunta 14

Какой срок проходит проверка качества?

до 14 лней

до 21 дня

до 10 дней

Pregunta 15

Какую ошибку допускают на этапе презентации товара

Используют свойства связка выгоду

Говорят о фишках и преимуществах выбранной техники в отличии от другой

аргументирует товар используя кучу цифр и терминов

Дают подержать товар в руках

Pregunta 16

В смартфоне указано ОЗУ 8+8=16гб

Значит в смартфоне 2 слота по 8 гб

Значит в смартфоне 8 гб и 8гб можно ещё установить докупив отдельно

Значит в смартфоне 8гб ОЗУ и 8гб система может позаимствовать из встроенной памяти

Pregunta 17

Что такое IP,,,?

степень защиты от пыли и влаги

Степень защиты от мошенников

Степень защиты от влаги и пыли

Pregunta 18

Клиенту нужен товар которого нет в вашем салоне. Ваши действия?

Сообщу где находится магазин конкурент в котором есть нужный товар в наличие

Оформляю заказ и сообщаю когда придти

Оформляю заказ, беру номер клиента и предоплату

Pregunta 19

Какое минимальное количество аксессуаров необходимо предложить при продаже техники?

3

5

Если чехол есть в комплекте, а на экране есть плёнка, то можно просто предложить наушники или карту памяти.

Что надо клиенту он сам попросит

Preguntas