первый тест пробный

Тест определяющий знания

Question 1

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Какая это статья закона защиты прав потребителя?

ст. 18

ст. 25

ст. 20

Question 2

Какие действия нужно проводить по приходу на работу?

Открыть смену, Отправить отчет об открытии и ждать клиетов.

Открытие смены, пересчет кассы, проверка последней изменении цен.

Открытие смены, пересчет кассы, проверка последней изменении цен, отправить отчет об открытии

Question 3

В салон вошел клиент, а вы уже занимаетесь консультацией ваши действия?

Заметить человека взглядом поздороваться или же приветственно кивнуть обозначив что мы заметили клиента

Дать клиенту возможность самому выбрать что он хочет и потом сам всё вам скажет

Не реагировать на человека ведь вы заняты.

Question 4

В течении какого времени проходит гарантийный ремонт?

до 65 дней

до 45 дней

до 21 дня

Question 5

Какую ошибку допускают на этапе презентации товара

Используют свойства связка выгоду

аргументирует товар используя кучу цифр и терминов

Дают подержать товар в руках

Говорят о фишках и преимуществах выбранной техники в отличии от другой

Question 6

Клиент говорит "дорого", ваши действия?

Предложить дешевле

Предложить поднакопить и придёте потом

Предложить кредит

Question 7

Для чего нужен этап выявление потребности?

Понять цель визита клиента.

для того что бы втереться в доверие

Для анализа и понимание какой товар нужно презентовать

Question 8

Какую сумму предоплаты можем взять с клиента?

500р

1000р

Любую сумму кратную 200р

Question 9

Какие типы вопросов используются для выявления потребности?

Холодные, горячие , обжигающие

Открытые, холодные, альтернативные

Открытые, закрытые, альтернативные

Question 10

Какую гарантию предоставляет магазин на телефоны, смартфоны и бытовую технику?

гарантийное обслуживание согласно заявленного срока производителем 1год, 2года,10лет.

1 год гарантийного обслуживания

1 год полного обслуживания

Question 11

Какой срок проходит проверка качества?

до 10 дней

до 21 дня

до 14 лней

Question 12

Что нужно сделать на этапе приветствия?

Поздороваться с клиентом и спросить что ему нужно

ждать когда клиент что то выберет и он попросит вас рассказать об этом

Поздороваться, дать клиенту осмотреться 30сек и далее рассказать о товаре на котором он остановился.

Question 13

Что такое IP,,,?

Степень защиты от влаги и пыли

степень защиты от пыли и влаги

Степень защиты от мошенников

Question 14

какие этапы содержатся в отработки возражений?

Выслушать, задать уточняющий вопрос, принять мнение клиента, дать аргументированный ответ на вопрос, проверить снято ли возражение

Выслушать, принять мнение клиента, дать аргументированный ответ на вопрос, проверить снято ли возражение

Выслушать, задать уточняющий вопрос, принять мнение клиента, дать аргументированный ответ на вопрос,

Question 15

Кому можно продать сим карту

Николай Гражданин РФ 45 лет исполнилось вчера

Сергей Гражданин РФ 23 года с собой водительское удостоверение

Мурад гражданин Таджикистана 48 лет из аэропорта сразу к вам за сим картой

Елена Гражданка рф 38 лет паспорт с собой регистрация временная

Question 16

Какие бывают типы клиентов?

Открытые, закрытые

Холодные, горячие, подогретые

Холодные, горячие, тёплые

Question 17

В смартфоне указано ОЗУ 8+8=16гб

Значит в смартфоне 8гб ОЗУ и 8гб система может позаимствовать из встроенной памяти

Значит в смартфоне 8 гб и 8гб можно ещё установить докупив отдельно

Значит в смартфоне 2 слота по 8 гб

Question 18

Какое минимальное количество аксессуаров необходимо предложить при продаже техники?

Если чехол есть в комплекте, а на экране есть плёнка, то можно просто предложить наушники или карту памяти.

Что надо клиенту он сам попросит

5

3

Question 19

Клиенту нужен товар которого нет в вашем салоне. Ваши действия?

Оформляю заказ, беру номер клиента и предоплату

Сообщу где находится магазин конкурент в котором есть нужный товар в наличие

Оформляю заказ и сообщаю когда придти

Des questions