первый тест пробный

Тест определяющий знания

Question 1

В салон вошел клиент, а вы уже занимаетесь консультацией ваши действия?

Заметить человека взглядом поздороваться или же приветственно кивнуть обозначив что мы заметили клиента

Не реагировать на человека ведь вы заняты.

Дать клиенту возможность самому выбрать что он хочет и потом сам всё вам скажет

Question 2

Какие действия нужно проводить по приходу на работу?

Открытие смены, пересчет кассы, проверка последней изменении цен.

Открытие смены, пересчет кассы, проверка последней изменении цен, отправить отчет об открытии

Открыть смену, Отправить отчет об открытии и ждать клиетов.

Question 3

Клиенту нужен товар которого нет в вашем салоне. Ваши действия?

Сообщу где находится магазин конкурент в котором есть нужный товар в наличие

Оформляю заказ, беру номер клиента и предоплату

Оформляю заказ и сообщаю когда придти

Question 4

Клиент говорит "дорого", ваши действия?

Предложить кредит

Предложить дешевле

Предложить поднакопить и придёте потом

Question 5

Что такое IP,,,?

Степень защиты от влаги и пыли

степень защиты от пыли и влаги

Степень защиты от мошенников

Question 6

Какую гарантию предоставляет магазин на телефоны, смартфоны и бытовую технику?

1 год гарантийного обслуживания

1 год полного обслуживания

гарантийное обслуживание согласно заявленного срока производителем 1год, 2года,10лет.

Question 7

Что нужно сделать на этапе приветствия?

Поздороваться с клиентом и спросить что ему нужно

Поздороваться, дать клиенту осмотреться 30сек и далее рассказать о товаре на котором он остановился.

ждать когда клиент что то выберет и он попросит вас рассказать об этом

Question 8

какие этапы содержатся в отработки возражений?

Выслушать, задать уточняющий вопрос, принять мнение клиента, дать аргументированный ответ на вопрос, проверить снято ли возражение

Выслушать, задать уточняющий вопрос, принять мнение клиента, дать аргументированный ответ на вопрос,

Выслушать, принять мнение клиента, дать аргументированный ответ на вопрос, проверить снято ли возражение

Question 9

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Какая это статья закона защиты прав потребителя?

ст. 18

ст. 25

ст. 20

Question 10

Какие типы вопросов используются для выявления потребности?

Открытые, холодные, альтернативные

Открытые, закрытые, альтернативные

Холодные, горячие , обжигающие

Question 11

В смартфоне указано ОЗУ 8+8=16гб

Значит в смартфоне 2 слота по 8 гб

Значит в смартфоне 8 гб и 8гб можно ещё установить докупив отдельно

Значит в смартфоне 8гб ОЗУ и 8гб система может позаимствовать из встроенной памяти

Question 12

Для чего нужен этап выявление потребности?

для того что бы втереться в доверие

Понять цель визита клиента.

Для анализа и понимание какой товар нужно презентовать

Question 13

Какую ошибку допускают на этапе презентации товара

аргументирует товар используя кучу цифр и терминов

Дают подержать товар в руках

Говорят о фишках и преимуществах выбранной техники в отличии от другой

Используют свойства связка выгоду

Question 14

В течении какого времени проходит гарантийный ремонт?

до 65 дней

до 21 дня

до 45 дней

Question 15

Какие бывают типы клиентов?

Холодные, горячие, тёплые

Холодные, горячие, подогретые

Открытые, закрытые

Question 16

Какую сумму предоплаты можем взять с клиента?

Любую сумму кратную 200р

1000р

500р

Question 17

Кому можно продать сим карту

Николай Гражданин РФ 45 лет исполнилось вчера

Мурад гражданин Таджикистана 48 лет из аэропорта сразу к вам за сим картой

Сергей Гражданин РФ 23 года с собой водительское удостоверение

Елена Гражданка рф 38 лет паспорт с собой регистрация временная

Question 18

Какой срок проходит проверка качества?

до 10 дней

до 14 лней