первый тест пробный

Тест определяющий знания

Question 1

Какую ошибку допускают на этапе презентации товара

аргументирует товар используя кучу цифр и терминов

Используют свойства связка выгоду

Говорят о фишках и преимуществах выбранной техники в отличии от другой

Дают подержать товар в руках

Question 2

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Какая это статья закона защиты прав потребителя?

ст. 18

ст. 25

ст. 20

Question 3

Какое минимальное количество аксессуаров необходимо предложить при продаже техники?

Если чехол есть в комплекте, а на экране есть плёнка, то можно просто предложить наушники или карту памяти.

Что надо клиенту он сам попросит

3

5

Question 4

Клиенту нужен товар которого нет в вашем салоне. Ваши действия?

Оформляю заказ, беру номер клиента и предоплату

Оформляю заказ и сообщаю когда придти

Сообщу где находится магазин конкурент в котором есть нужный товар в наличие

Question 5

В течении какого времени проходит гарантийный ремонт?

до 45 дней

до 21 дня

до 65 дней

Question 6

Какой срок проходит проверка качества?

до 21 дня

до 10 дней

до 14 лней

Question 7

Какие бывают типы клиентов?

Открытые, закрытые

Холодные, горячие, тёплые

Холодные, горячие, подогретые

Question 8

Какую гарантию предоставляет магазин на телефоны, смартфоны и бытовую технику?

гарантийное обслуживание согласно заявленного срока производителем 1год, 2года,10лет.

1 год гарантийного обслуживания

1 год полного обслуживания

Question 9

Кому можно продать сим карту

Сергей Гражданин РФ 23 года с собой водительское удостоверение

Елена Гражданка рф 38 лет паспорт с собой регистрация временная

Николай Гражданин РФ 45 лет исполнилось вчера

Мурад гражданин Таджикистана 48 лет из аэропорта сразу к вам за сим картой

Question 10

Какие действия нужно проводить по приходу на работу?

Открытие смены, пересчет кассы, проверка последней изменении цен, отправить отчет об открытии

Открытие смены, пересчет кассы, проверка последней изменении цен.

Открыть смену, Отправить отчет об открытии и ждать клиетов.

Question 11

Что нужно сделать на этапе приветствия?

Поздороваться, дать клиенту осмотреться 30сек и далее рассказать о товаре на котором он остановился.

Поздороваться с клиентом и спросить что ему нужно

ждать когда клиент что то выберет и он попросит вас рассказать об этом

Question 12

Для чего нужен этап выявление потребности?

Понять цель визита клиента.

Для анализа и понимание какой товар нужно презентовать

для того что бы втереться в доверие

Question 13

Клиент говорит "дорого", ваши действия?

Предложить поднакопить и придёте потом

Предложить дешевле

Предложить кредит

Question 14

какие этапы содержатся в отработки возражений?

Выслушать, задать уточняющий вопрос, принять мнение клиента, дать аргументированный ответ на вопрос,

Выслушать, задать уточняющий вопрос, принять мнение клиента, дать аргументированный ответ на вопрос, проверить снято ли возражение

Выслушать, принять мнение клиента, дать аргументированный ответ на вопрос, проверить снято ли возражение

Question 15

Какие типы вопросов используются для выявления потребности?

Открытые, закрытые, альтернативные

Открытые, холодные, альтернативные

Холодные, горячие , обжигающие

Question 16

Какую сумму предоплаты можем взять с клиента?

Любую сумму кратную 200р

1000р

500р

Question 17

В смартфоне указано ОЗУ 8+8=16гб

Значит в смартфоне 8 гб и 8гб можно ещё установить докупив отдельно

Значит в смартфоне 2 слота по 8 гб

Значит в смартфоне 8гб ОЗУ и 8гб система может позаимствовать из встроенной памяти

Question 18

В салон вошел клиент, а вы уже занимаетесь консультацией ваши действия?

Заметить человека взглядом поздороваться или же приветственно кивнуть обозначив что мы заметили клиента

Не реагировать на человека ведь вы заняты.

Дать клиенту возможность самому выбрать что он хочет и потом сам всё вам скажет

Question 19

Что такое IP,,,?

степень защиты от пыли и влаги

Степень защиты от мошенников

Степень защиты от влаги и пыли

Questions