первый тест пробный

Тест определяющий знания

Question 1

какие этапы содержатся в отработки возражений?

Выслушать, задать уточняющий вопрос, принять мнение клиента, дать аргументированный ответ на вопрос, проверить снято ли возражение

Выслушать, задать уточняющий вопрос, принять мнение клиента, дать аргументированный ответ на вопрос,

Выслушать, принять мнение клиента, дать аргументированный ответ на вопрос, проверить снято ли возражение

Question 2

Какие бывают типы клиентов?

Холодные, горячие, подогретые

Открытые, закрытые

Холодные, горячие, тёплые

Question 3

Какую сумму предоплаты можем взять с клиента?

Любую сумму кратную 200р

500р

1000р

Question 4

Какой срок проходит проверка качества?

до 10 дней

до 21 дня

до 14 лней

Question 5

Что нужно сделать на этапе приветствия?

ждать когда клиент что то выберет и он попросит вас рассказать об этом

Поздороваться с клиентом и спросить что ему нужно

Поздороваться, дать клиенту осмотреться 30сек и далее рассказать о товаре на котором он остановился.

Question 6

В течении какого времени проходит гарантийный ремонт?

до 65 дней

до 45 дней

до 21 дня

Question 7

Что такое IP,,,?

Степень защиты от влаги и пыли

Степень защиты от мошенников

степень защиты от пыли и влаги

Question 8

В салон вошел клиент, а вы уже занимаетесь консультацией ваши действия?

Заметить человека взглядом поздороваться или же приветственно кивнуть обозначив что мы заметили клиента

Дать клиенту возможность самому выбрать что он хочет и потом сам всё вам скажет

Не реагировать на человека ведь вы заняты.

Question 9

Какие типы вопросов используются для выявления потребности?

Открытые, холодные, альтернативные

Холодные, горячие , обжигающие

Открытые, закрытые, альтернативные

Question 10

Какую ошибку допускают на этапе презентации товара

аргументирует товар используя кучу цифр и терминов

Дают подержать товар в руках

Говорят о фишках и преимуществах выбранной техники в отличии от другой

Используют свойства связка выгоду

Question 11

Какую гарантию предоставляет магазин на телефоны, смартфоны и бытовую технику?

1 год гарантийного обслуживания

гарантийное обслуживание согласно заявленного срока производителем 1год, 2года,10лет.

1 год полного обслуживания

Question 12

В смартфоне указано ОЗУ 8+8=16гб

Значит в смартфоне 8 гб и 8гб можно ещё установить докупив отдельно

Значит в смартфоне 8гб ОЗУ и 8гб система может позаимствовать из встроенной памяти

Значит в смартфоне 2 слота по 8 гб

Question 13

Какое минимальное количество аксессуаров необходимо предложить при продаже техники?

Что надо клиенту он сам попросит

5

Если чехол есть в комплекте, а на экране есть плёнка, то можно просто предложить наушники или карту памяти.

3

Question 14

Клиент говорит "дорого", ваши действия?

Предложить кредит

Предложить дешевле

Предложить поднакопить и придёте потом

Question 15

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Какая это статья закона защиты прав потребителя?

ст. 25

ст. 18

ст. 20

Question 16

Какие действия нужно проводить по приходу на работу?

Открыть смену, Отправить отчет об открытии и ждать клиетов.

Открытие смены, пересчет кассы, проверка последней изменении цен.

Открытие смены, пересчет кассы, проверка последней изменении цен, отправить отчет об открытии

Question 17

Клиенту нужен товар которого нет в вашем салоне. Ваши действия?

Оформляю заказ и сообщаю когда придти

Оформляю заказ, беру номер клиента и предоплату

Сообщу где находится магазин конкурент в котором есть нужный товар в наличие

Question 18

Для чего нужен этап выявление потребности?

Понять цель визита клиента.

для того что бы втереться в доверие

Для анализа и понимание какой товар нужно презентовать

Question 19

Кому можно продать сим карту

Мурад гражданин Таджикистана 48 лет из аэропорта сразу к вам за сим картой

Николай Гражданин РФ 45 лет исполнилось вчера

Сергей Гражданин РФ 23 года с собой водительское удостоверение

Елена Гражданка рф 38 лет паспорт с собой регистрация временная

Questions