первый тест пробный

Тест определяющий знания

Question 1

Какие бывают типы клиентов?

Открытые, закрытые

Холодные, горячие, тёплые

Холодные, горячие, подогретые

Question 2

Какие действия нужно проводить по приходу на работу?

Открытие смены, пересчет кассы, проверка последней изменении цен.

Открыть смену, Отправить отчет об открытии и ждать клиетов.

Открытие смены, пересчет кассы, проверка последней изменении цен, отправить отчет об открытии

Question 3

какие этапы содержатся в отработки возражений?

Выслушать, принять мнение клиента, дать аргументированный ответ на вопрос, проверить снято ли возражение

Выслушать, задать уточняющий вопрос, принять мнение клиента, дать аргументированный ответ на вопрос,

Выслушать, задать уточняющий вопрос, принять мнение клиента, дать аргументированный ответ на вопрос, проверить снято ли возражение

Question 4

Кому можно продать сим карту

Елена Гражданка рф 38 лет паспорт с собой регистрация временная

Николай Гражданин РФ 45 лет исполнилось вчера

Сергей Гражданин РФ 23 года с собой водительское удостоверение

Мурад гражданин Таджикистана 48 лет из аэропорта сразу к вам за сим картой

Question 5

В смартфоне указано ОЗУ 8+8=16гб

Значит в смартфоне 8 гб и 8гб можно ещё установить докупив отдельно

Значит в смартфоне 2 слота по 8 гб

Значит в смартфоне 8гб ОЗУ и 8гб система может позаимствовать из встроенной памяти

Question 6

Какое минимальное количество аксессуаров необходимо предложить при продаже техники?

5

Если чехол есть в комплекте, а на экране есть плёнка, то можно просто предложить наушники или карту памяти.

3

Что надо клиенту он сам попросит

Question 7

Что нужно сделать на этапе приветствия?

ждать когда клиент что то выберет и он попросит вас рассказать об этом

Поздороваться, дать клиенту осмотреться 30сек и далее рассказать о товаре на котором он остановился.

Поздороваться с клиентом и спросить что ему нужно

Question 8

Какой срок проходит проверка качества?

до 21 дня

до 14 лней

до 10 дней

Question 9

Клиент говорит "дорого", ваши действия?

Предложить кредит

Предложить поднакопить и придёте потом

Предложить дешевле

Question 10

В течении какого времени проходит гарантийный ремонт?

до 45 дней

до 65 дней

до 21 дня

Question 11

Что такое IP,,,?

Степень защиты от влаги и пыли

степень защиты от пыли и влаги

Степень защиты от мошенников

Question 12

Какую ошибку допускают на этапе презентации товара

аргументирует товар используя кучу цифр и терминов

Дают подержать товар в руках

Говорят о фишках и преимуществах выбранной техники в отличии от другой

Используют свойства связка выгоду

Question 13

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Какая это статья закона защиты прав потребителя?

ст. 20

ст. 18

ст. 25

Question 14

Для чего нужен этап выявление потребности?

для того что бы втереться в доверие

Для анализа и понимание какой товар нужно презентовать

Понять цель визита клиента.

Question 15

В салон вошел клиент, а вы уже занимаетесь консультацией ваши действия?

Не реагировать на человека ведь вы заняты.

Заметить человека взглядом поздороваться или же приветственно кивнуть обозначив что мы заметили клиента

Дать клиенту возможность самому выбрать что он хочет и потом сам всё вам скажет

Question 16

Какие типы вопросов используются для выявления потребности?

Холодные, горячие , обжигающие

Открытые, холодные, альтернативные

Открытые, закрытые, альтернативные

Question 17

Какую сумму предоплаты можем взять с клиента?

500р

Любую сумму кратную 200р

1000р

Question 18

Какую гарантию предоставляет магазин на телефоны, смартфоны и бытовую технику?

гарантийное обслуживание согласно заявленного срока производителем 1год, 2года,10лет.

1 год полного обслуживания

1 год гарантийного обслуживания

Question 19

Клиенту нужен товар которого нет в вашем салоне. Ваши действия?

Сообщу где находится магазин конкурент в котором есть нужный товар в наличие

Оформляю заказ и сообщаю когда придти

Оформляю заказ, беру номер клиента и предоплату

Questions