Техника продаж

Pregunta 1

Основная цель продавца на встрече с клиентом — это:

Предложить самую дорогую позицию

Продать любой товар

Понять потребность клиента и предложить подходящее решение

Как можно быстрее завершить сделку

Pregunta 2

Какой этап в процессе продаж идет третьим?

Презентация товара

Работа с возражениями

Завершение сделки

Установление контакта

Pregunta 3

Какой из ниже перечисленных вопросов является открытым?

Вас устраивает цена?

Сегодня оформить покупку или завтра?

Вы хотите купить этот продукт?

Почему вы выбрали именно этот вариант?

Pregunta 4

Клиенту нужен товар которого нет в вашем салоне. Ваши действия?

Сообщу где находится магазин конкурент в котором есть нужный товар в наличие

Оформляю заказ и сообщаю когда придти

Оформляю заказ, беру номер клиента и предоплату

Скажу что привоз по пятницам, пусть приходит может появится.

Pregunta 5

В салон вошел клиент, а вы уже занимаетесь консультацией ваши действия?

Дать клиенту возможность самому выбрать что он хочет и потом сам всё вам скажет

Заметить человека взглядом поздороваться или же приветственно кивнуть обозначив что мы заметили клиента

Не реагировать на человека ведь вы заняты.

Закончить первую консультацию и перейти ко второму

Pregunta 6

Для чего нужен этап выявление потребности?

Понять цель визита клиента.

Всё ровно предложу то что я хочу

для того что бы втереться в доверие

Для анализа и понимание какой товар нужно презентовать

Pregunta 7

О чем важно помнить при первой встрече с клиентом?

Сразу рассказывать про все акции

ждать пока клиент определится и попросит консультацию

Улыбаться, быть вежливым и настроенным на диалог

Не обращать внимания на внешний вид

Pregunta 8

Какие бывают типы клиентов?

Холодные, горячие, тёплые

Открытые, закрытые

Холодные, горячие, подогретые

любители, опытные, профессионалы

Pregunta 9

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Какая это статья закона защиты прав потребителя?

ст. 18

ст. 25

ст, 20

ст, 32

Pregunta 10

Какие действия нужно проводить по приходу на работу?

Открытие смены, пересчет кассы, проверка последней изменении цен, отправить отчет об открытии

Открыть смену и ждать клиента

Открытие смены, пересчет кассы, проверка последней изменении цен.

Открыть смену, Отправить отчет об открытии и ждать клиетов.

Pregunta 11

Когда можно предлагать дополнительные товары (up-sell, cross-sell)?

После приветствия

После выявления основной потребности и интереса клиента

После заключения сделки

В самом начале разговора

Pregunta 12

Какие типы вопросов используются для выявления потребности?

простые, сложные, заумные

Открытые, закрытые, альтернативные

Холодные, горячие , обжигающие

Открытые, холодные, альтернативные

Pregunta 13

Что важно сделать при выявлении потребностей клиента?

Демонстрировать товар

Внимательно слушать клиента

Говорить о преимуществах товара

Сразу предлагать скидку

Pregunta 14

Клиент сказал: «Это дорого». Какой ваш ответ?

«Я могу сделать скидку прямо сейчас!»

За-то настрою бесплатно

«Тогда это не для вас.»

«Я вас понимаю, да, устройство не бюджетное ....»

Pregunta 15

Как правильно работать с возражениями клиента?

Слушать, соглашаться, аргументированно отвечать

Спорить с клиентом и доказать аргументировано

Игнорировать их

Сразу делать уступки

Preguntas