Техника продаж

Pregunta 1

Что важно сделать при выявлении потребностей клиента?

Сразу предлагать скидку

Демонстрировать товар

Говорить о преимуществах товара

Внимательно слушать клиента

Pregunta 2

Какой этап в процессе продаж идет третьим?

Установление контакта

Презентация товара

Работа с возражениями

Завершение сделки

Pregunta 3

В салон вошел клиент, а вы уже занимаетесь консультацией ваши действия?

Не реагировать на человека ведь вы заняты.

Заметить человека взглядом поздороваться или же приветственно кивнуть обозначив что мы заметили клиента

Дать клиенту возможность самому выбрать что он хочет и потом сам всё вам скажет

Закончить первую консультацию и перейти ко второму

Pregunta 4

Как правильно работать с возражениями клиента?

Игнорировать их

Слушать, соглашаться, аргументированно отвечать

Сразу делать уступки

Спорить с клиентом и доказать аргументировано

Pregunta 5

Основная цель продавца на встрече с клиентом — это:

Продать любой товар

Понять потребность клиента и предложить подходящее решение

Как можно быстрее завершить сделку

Предложить самую дорогую позицию

Pregunta 6

Клиенту нужен товар которого нет в вашем салоне. Ваши действия?

Скажу что привоз по пятницам, пусть приходит может появится.

Оформляю заказ и сообщаю когда придти

Сообщу где находится магазин конкурент в котором есть нужный товар в наличие

Оформляю заказ, беру номер клиента и предоплату

Pregunta 7

Для чего нужен этап выявление потребности?

Для анализа и понимание какой товар нужно презентовать

для того что бы втереться в доверие

Понять цель визита клиента.

Всё ровно предложу то что я хочу

Pregunta 8

Какой из ниже перечисленных вопросов является открытым?

Сегодня оформить покупку или завтра?

Вы хотите купить этот продукт?

Вас устраивает цена?

Почему вы выбрали именно этот вариант?

Pregunta 9

О чем важно помнить при первой встрече с клиентом?

ждать пока клиент определится и попросит консультацию

Сразу рассказывать про все акции

Не обращать внимания на внешний вид

Улыбаться, быть вежливым и настроенным на диалог

Pregunta 10

Какие действия нужно проводить по приходу на работу?

Открытие смены, пересчет кассы, проверка последней изменении цен.

Открыть смену и ждать клиента

Открыть смену, Отправить отчет об открытии и ждать клиетов.

Открытие смены, пересчет кассы, проверка последней изменении цен, отправить отчет об открытии

Pregunta 11

Какие бывают типы клиентов?

Холодные, горячие, тёплые

Холодные, горячие, подогретые

любители, опытные, профессионалы

Открытые, закрытые

Pregunta 12

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Какая это статья закона защиты прав потребителя?

ст, 32

ст. 25

ст. 18

ст, 20

Pregunta 13

Какие типы вопросов используются для выявления потребности?

простые, сложные, заумные

Холодные, горячие , обжигающие

Открытые, закрытые, альтернативные

Открытые, холодные, альтернативные

Pregunta 14

Когда можно предлагать дополнительные товары (up-sell, cross-sell)?

После приветствия

После заключения сделки

В самом начале разговора

После выявления основной потребности и интереса клиента

Pregunta 15

Клиент сказал: «Это дорого». Какой ваш ответ?

«Я могу сделать скидку прямо сейчас!»

За-то настрою бесплатно

«Я вас понимаю, да, устройство не бюджетное ....»

«Тогда это не для вас.»

Preguntas