Техника продаж

Question 1

Какие бывают типы клиентов?

любители, опытные, профессионалы

Открытые, закрытые

Холодные, горячие, тёплые

Холодные, горячие, подогретые

Question 2

Какой из ниже перечисленных вопросов является открытым?

Вы хотите купить этот продукт?

Вас устраивает цена?

Сегодня оформить покупку или завтра?

Почему вы выбрали именно этот вариант?

Question 3

О чем важно помнить при первой встрече с клиентом?

Сразу рассказывать про все акции

ждать пока клиент определится и попросит консультацию

Улыбаться, быть вежливым и настроенным на диалог

Не обращать внимания на внешний вид

Question 4

Когда можно предлагать дополнительные товары (up-sell, cross-sell)?

После выявления основной потребности и интереса клиента

В самом начале разговора

После заключения сделки

После приветствия

Question 5

Основная цель продавца на встрече с клиентом — это:

Предложить самую дорогую позицию

Понять потребность клиента и предложить подходящее решение

Как можно быстрее завершить сделку

Продать любой товар

Question 6

Клиенту нужен товар которого нет в вашем салоне. Ваши действия?

Скажу что привоз по пятницам, пусть приходит может появится.

Оформляю заказ и сообщаю когда придти

Сообщу где находится магазин конкурент в котором есть нужный товар в наличие

Оформляю заказ, беру номер клиента и предоплату

Question 7

Клиент сказал: «Это дорого». Какой ваш ответ?

«Я могу сделать скидку прямо сейчас!»

За-то настрою бесплатно

«Я вас понимаю, да, устройство не бюджетное ....»

«Тогда это не для вас.»

Question 8

Что важно сделать при выявлении потребностей клиента?

Демонстрировать товар

Говорить о преимуществах товара

Сразу предлагать скидку

Внимательно слушать клиента

Question 9

Для чего нужен этап выявление потребности?

для того что бы втереться в доверие

Понять цель визита клиента.

Всё ровно предложу то что я хочу

Для анализа и понимание какой товар нужно презентовать

Question 10

Какой этап в процессе продаж идет третьим?

Презентация товара

Завершение сделки

Установление контакта

Работа с возражениями

Question 11

Какие действия нужно проводить по приходу на работу?

Открытие смены, пересчет кассы, проверка последней изменении цен, отправить отчет об открытии

Открыть смену, Отправить отчет об открытии и ждать клиетов.

Открытие смены, пересчет кассы, проверка последней изменении цен.

Открыть смену и ждать клиента

Question 12

В салон вошел клиент, а вы уже занимаетесь консультацией ваши действия?

Дать клиенту возможность самому выбрать что он хочет и потом сам всё вам скажет

Заметить человека взглядом поздороваться или же приветственно кивнуть обозначив что мы заметили клиента

Закончить первую консультацию и перейти ко второму

Не реагировать на человека ведь вы заняты.

Question 13

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Какая это статья закона защиты прав потребителя?

ст. 25

ст. 18

ст, 20

ст, 32

Question 14

Какие типы вопросов используются для выявления потребности?

Открытые, закрытые, альтернативные

Холодные, горячие , обжигающие

Открытые, холодные, альтернативные

простые, сложные, заумные

Question 15

Как правильно работать с возражениями клиента?

Сразу делать уступки

Игнорировать их

Слушать, соглашаться, аргументированно отвечать

Спорить с клиентом и доказать аргументировано

Des questions