Техника продаж

Question 1

Для чего нужен этап выявление потребности?

Понять цель визита клиента.

Для анализа и понимание какой товар нужно презентовать

для того что бы втереться в доверие

Всё ровно предложу то что я хочу

Question 2

О чем важно помнить при первой встрече с клиентом?

Не обращать внимания на внешний вид

Улыбаться, быть вежливым и настроенным на диалог

Сразу рассказывать про все акции

ждать пока клиент определится и попросит консультацию

Question 3

В салон вошел клиент, а вы уже занимаетесь консультацией ваши действия?

Заметить человека взглядом поздороваться или же приветственно кивнуть обозначив что мы заметили клиента

Не реагировать на человека ведь вы заняты.

Дать клиенту возможность самому выбрать что он хочет и потом сам всё вам скажет

Закончить первую консультацию и перейти ко второму

Question 4

Клиент сказал: «Это дорого». Какой ваш ответ?

«Тогда это не для вас.»

«Я вас понимаю, да, устройство не бюджетное ....»

«Я могу сделать скидку прямо сейчас!»

За-то настрою бесплатно

Question 5

Какие действия нужно проводить по приходу на работу?

Открыть смену, Отправить отчет об открытии и ждать клиетов.

Открытие смены, пересчет кассы, проверка последней изменении цен, отправить отчет об открытии

Открытие смены, пересчет кассы, проверка последней изменении цен.

Открыть смену и ждать клиента

Question 6

Что важно сделать при выявлении потребностей клиента?

Демонстрировать товар

Говорить о преимуществах товара

Внимательно слушать клиента

Сразу предлагать скидку

Question 7

Основная цель продавца на встрече с клиентом — это:

Понять потребность клиента и предложить подходящее решение

Продать любой товар

Предложить самую дорогую позицию

Как можно быстрее завершить сделку

Question 8

Как правильно работать с возражениями клиента?

Сразу делать уступки

Игнорировать их

Спорить с клиентом и доказать аргументировано

Слушать, соглашаться, аргументированно отвечать

Question 9

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Какая это статья закона защиты прав потребителя?

ст, 32

ст. 18

ст. 25

ст, 20

Question 10

Какие типы вопросов используются для выявления потребности?

Открытые, холодные, альтернативные

Холодные, горячие , обжигающие

Открытые, закрытые, альтернативные

простые, сложные, заумные

Question 11

Какой этап в процессе продаж идет третьим?

Установление контакта

Презентация товара

Завершение сделки

Работа с возражениями

Question 12

Клиенту нужен товар которого нет в вашем салоне. Ваши действия?

Оформляю заказ, беру номер клиента и предоплату

Сообщу где находится магазин конкурент в котором есть нужный товар в наличие

Оформляю заказ и сообщаю когда придти

Скажу что привоз по пятницам, пусть приходит может появится.

Question 13

Какие бывают типы клиентов?

любители, опытные, профессионалы

Открытые, закрытые

Холодные, горячие, подогретые

Холодные, горячие, тёплые

Question 14

Когда можно предлагать дополнительные товары (up-sell, cross-sell)?

После заключения сделки

В самом начале разговора

После приветствия

После выявления основной потребности и интереса клиента

Question 15

Какой из ниже перечисленных вопросов является открытым?

Сегодня оформить покупку или завтра?

Почему вы выбрали именно этот вариант?

Вас устраивает цена?

Вы хотите купить этот продукт?

Des questions