Техника продаж

Question 1

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Какая это статья закона защиты прав потребителя?

ст. 18

ст, 20

ст, 32

ст. 25

Question 2

О чем важно помнить при первой встрече с клиентом?

Улыбаться, быть вежливым и настроенным на диалог

ждать пока клиент определится и попросит консультацию

Не обращать внимания на внешний вид

Сразу рассказывать про все акции

Question 3

Для чего нужен этап выявление потребности?

Понять цель визита клиента.

Для анализа и понимание какой товар нужно презентовать

для того что бы втереться в доверие

Всё ровно предложу то что я хочу

Question 4

Что важно сделать при выявлении потребностей клиента?

Сразу предлагать скидку

Внимательно слушать клиента

Говорить о преимуществах товара

Демонстрировать товар

Question 5

Какие типы вопросов используются для выявления потребности?

Открытые, закрытые, альтернативные

простые, сложные, заумные

Открытые, холодные, альтернативные

Холодные, горячие , обжигающие

Question 6

Как правильно работать с возражениями клиента?

Сразу делать уступки

Игнорировать их

Слушать, соглашаться, аргументированно отвечать

Спорить с клиентом и доказать аргументировано

Question 7

Какой этап в процессе продаж идет третьим?

Работа с возражениями

Установление контакта

Завершение сделки

Презентация товара

Question 8

Клиенту нужен товар которого нет в вашем салоне. Ваши действия?

Сообщу где находится магазин конкурент в котором есть нужный товар в наличие

Скажу что привоз по пятницам, пусть приходит может появится.

Оформляю заказ и сообщаю когда придти

Оформляю заказ, беру номер клиента и предоплату

Question 9

В салон вошел клиент, а вы уже занимаетесь консультацией ваши действия?

Дать клиенту возможность самому выбрать что он хочет и потом сам всё вам скажет

Заметить человека взглядом поздороваться или же приветственно кивнуть обозначив что мы заметили клиента

Закончить первую консультацию и перейти ко второму

Не реагировать на человека ведь вы заняты.

Question 10

Какие бывают типы клиентов?

Открытые, закрытые

любители, опытные, профессионалы

Холодные, горячие, подогретые

Холодные, горячие, тёплые

Question 11

Какие действия нужно проводить по приходу на работу?

Открыть смену, Отправить отчет об открытии и ждать клиетов.

Открытие смены, пересчет кассы, проверка последней изменении цен, отправить отчет об открытии

Открытие смены, пересчет кассы, проверка последней изменении цен.

Открыть смену и ждать клиента

Question 12

Когда можно предлагать дополнительные товары (up-sell, cross-sell)?

После заключения сделки

После выявления основной потребности и интереса клиента

В самом начале разговора

После приветствия

Question 13

Клиент сказал: «Это дорого». Какой ваш ответ?

«Я вас понимаю, да, устройство не бюджетное ....»

«Я могу сделать скидку прямо сейчас!»

За-то настрою бесплатно

«Тогда это не для вас.»

Question 14

Какой из ниже перечисленных вопросов является открытым?

Почему вы выбрали именно этот вариант?

Сегодня оформить покупку или завтра?

Вы хотите купить этот продукт?

Вас устраивает цена?

Question 15

Основная цель продавца на встрече с клиентом — это:

Понять потребность клиента и предложить подходящее решение

Предложить самую дорогую позицию

Продать любой товар

Как можно быстрее завершить сделку

Des questions