Техника продаж

Frage 1

Какой этап в процессе продаж идет третьим?

Завершение сделки

Презентация товара

Установление контакта

Работа с возражениями

Frage 2

Какой из ниже перечисленных вопросов является открытым?

Сегодня оформить покупку или завтра?

Почему вы выбрали именно этот вариант?

Вас устраивает цена?

Вы хотите купить этот продукт?

Frage 3

Когда можно предлагать дополнительные товары (up-sell, cross-sell)?

После выявления основной потребности и интереса клиента

После приветствия

В самом начале разговора

После заключения сделки

Frage 4

О чем важно помнить при первой встрече с клиентом?

Улыбаться, быть вежливым и настроенным на диалог

ждать пока клиент определится и попросит консультацию

Сразу рассказывать про все акции

Не обращать внимания на внешний вид

Frage 5

Какие типы вопросов используются для выявления потребности?

Открытые, холодные, альтернативные

простые, сложные, заумные

Открытые, закрытые, альтернативные

Холодные, горячие , обжигающие

Frage 6

Какие действия нужно проводить по приходу на работу?

Открыть смену, Отправить отчет об открытии и ждать клиетов.

Открыть смену и ждать клиента

Открытие смены, пересчет кассы, проверка последней изменении цен.

Открытие смены, пересчет кассы, проверка последней изменении цен, отправить отчет об открытии

Frage 7

Клиенту нужен товар которого нет в вашем салоне. Ваши действия?

Оформляю заказ, беру номер клиента и предоплату

Сообщу где находится магазин конкурент в котором есть нужный товар в наличие

Скажу что привоз по пятницам, пусть приходит может появится.

Оформляю заказ и сообщаю когда придти

Frage 8

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Какая это статья закона защиты прав потребителя?

ст, 32

ст. 25

ст. 18

ст, 20

Frage 9

Как правильно работать с возражениями клиента?

Игнорировать их

Спорить с клиентом и доказать аргументировано

Слушать, соглашаться, аргументированно отвечать

Сразу делать уступки

Frage 10

Какие бывают типы клиентов?

Холодные, горячие, тёплые

любители, опытные, профессионалы

Открытые, закрытые

Холодные, горячие, подогретые

Frage 11

В салон вошел клиент, а вы уже занимаетесь консультацией ваши действия?

Дать клиенту возможность самому выбрать что он хочет и потом сам всё вам скажет

Закончить первую консультацию и перейти ко второму

Заметить человека взглядом поздороваться или же приветственно кивнуть обозначив что мы заметили клиента

Не реагировать на человека ведь вы заняты.

Frage 12

Для чего нужен этап выявление потребности?

Понять цель визита клиента.

Всё ровно предложу то что я хочу

для того что бы втереться в доверие

Для анализа и понимание какой товар нужно презентовать

Frage 13

Основная цель продавца на встрече с клиентом — это:

Понять потребность клиента и предложить подходящее решение

Продать любой товар

Как можно быстрее завершить сделку

Предложить самую дорогую позицию

Frage 14

Что важно сделать при выявлении потребностей клиента?

Говорить о преимуществах товара

Сразу предлагать скидку

Внимательно слушать клиента

Демонстрировать товар

Frage 15

Клиент сказал: «Это дорого». Какой ваш ответ?

«Я вас понимаю, да, устройство не бюджетное ....»

«Тогда это не для вас.»

«Я могу сделать скидку прямо сейчас!»

За-то настрою бесплатно

Fragen