Техника продаж

Frage 1

Когда можно предлагать дополнительные товары (up-sell, cross-sell)?

После заключения сделки

После выявления основной потребности и интереса клиента

В самом начале разговора

После приветствия

Frage 2

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Какая это статья закона защиты прав потребителя?

ст. 18

ст, 32

ст. 25

ст, 20

Frage 3

Для чего нужен этап выявление потребности?

Всё ровно предложу то что я хочу

для того что бы втереться в доверие

Понять цель визита клиента.

Для анализа и понимание какой товар нужно презентовать

Frage 4

Какие действия нужно проводить по приходу на работу?

Открыть смену и ждать клиента

Открыть смену, Отправить отчет об открытии и ждать клиетов.

Открытие смены, пересчет кассы, проверка последней изменении цен.

Открытие смены, пересчет кассы, проверка последней изменении цен, отправить отчет об открытии

Frage 5

Клиент сказал: «Это дорого». Какой ваш ответ?

«Тогда это не для вас.»

За-то настрою бесплатно

«Я могу сделать скидку прямо сейчас!»

«Я вас понимаю, да, устройство не бюджетное ....»

Frage 6

Клиенту нужен товар которого нет в вашем салоне. Ваши действия?

Сообщу где находится магазин конкурент в котором есть нужный товар в наличие

Скажу что привоз по пятницам, пусть приходит может появится.

Оформляю заказ, беру номер клиента и предоплату

Оформляю заказ и сообщаю когда придти

Frage 7

Какие бывают типы клиентов?

Открытые, закрытые

Холодные, горячие, подогретые

любители, опытные, профессионалы

Холодные, горячие, тёплые

Frage 8

Что важно сделать при выявлении потребностей клиента?

Демонстрировать товар

Сразу предлагать скидку

Говорить о преимуществах товара

Внимательно слушать клиента

Frage 9

Как правильно работать с возражениями клиента?

Сразу делать уступки

Спорить с клиентом и доказать аргументировано

Игнорировать их

Слушать, соглашаться, аргументированно отвечать

Frage 10

Какие типы вопросов используются для выявления потребности?

Открытые, холодные, альтернативные

Холодные, горячие , обжигающие

простые, сложные, заумные

Открытые, закрытые, альтернативные

Frage 11

Какой из ниже перечисленных вопросов является открытым?

Сегодня оформить покупку или завтра?

Вас устраивает цена?

Вы хотите купить этот продукт?

Почему вы выбрали именно этот вариант?

Frage 12

О чем важно помнить при первой встрече с клиентом?

Не обращать внимания на внешний вид

Сразу рассказывать про все акции

ждать пока клиент определится и попросит консультацию

Улыбаться, быть вежливым и настроенным на диалог

Frage 13

Какой этап в процессе продаж идет третьим?

Установление контакта

Завершение сделки

Презентация товара

Работа с возражениями

Frage 14

В салон вошел клиент, а вы уже занимаетесь консультацией ваши действия?

Не реагировать на человека ведь вы заняты.

Заметить человека взглядом поздороваться или же приветственно кивнуть обозначив что мы заметили клиента

Закончить первую консультацию и перейти ко второму

Дать клиенту возможность самому выбрать что он хочет и потом сам всё вам скажет

Frage 15

Основная цель продавца на встрече с клиентом — это:

Как можно быстрее завершить сделку

Предложить самую дорогую позицию

Продать любой товар

Понять потребность клиента и предложить подходящее решение

Fragen