Техника продаж

Frage 1

Для чего нужен этап выявление потребности?

Понять цель визита клиента.

Для анализа и понимание какой товар нужно презентовать

Всё ровно предложу то что я хочу

для того что бы втереться в доверие

Frage 2

Основная цель продавца на встрече с клиентом — это:

Продать любой товар

Предложить самую дорогую позицию

Понять потребность клиента и предложить подходящее решение

Как можно быстрее завершить сделку

Frage 3

Какие бывают типы клиентов?

любители, опытные, профессионалы

Холодные, горячие, тёплые

Холодные, горячие, подогретые

Открытые, закрытые

Frage 4

Клиент сказал: «Это дорого». Какой ваш ответ?

«Тогда это не для вас.»

«Я вас понимаю, да, устройство не бюджетное ....»

За-то настрою бесплатно

«Я могу сделать скидку прямо сейчас!»

Frage 5

В салон вошел клиент, а вы уже занимаетесь консультацией ваши действия?

Закончить первую консультацию и перейти ко второму

Не реагировать на человека ведь вы заняты.

Дать клиенту возможность самому выбрать что он хочет и потом сам всё вам скажет

Заметить человека взглядом поздороваться или же приветственно кивнуть обозначив что мы заметили клиента

Frage 6

Как правильно работать с возражениями клиента?

Спорить с клиентом и доказать аргументировано

Сразу делать уступки

Слушать, соглашаться, аргументированно отвечать

Игнорировать их

Frage 7

Какой этап в процессе продаж идет третьим?

Презентация товара

Работа с возражениями

Установление контакта

Завершение сделки

Frage 8

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Какая это статья закона защиты прав потребителя?

ст, 32

ст. 18

ст, 20

ст. 25

Frage 9

Что важно сделать при выявлении потребностей клиента?

Внимательно слушать клиента

Говорить о преимуществах товара

Сразу предлагать скидку

Демонстрировать товар

Frage 10

Какие действия нужно проводить по приходу на работу?

Открытие смены, пересчет кассы, проверка последней изменении цен.

Открыть смену и ждать клиента

Открыть смену, Отправить отчет об открытии и ждать клиетов.

Открытие смены, пересчет кассы, проверка последней изменении цен, отправить отчет об открытии

Frage 11

Когда можно предлагать дополнительные товары (up-sell, cross-sell)?

После выявления основной потребности и интереса клиента

После приветствия

В самом начале разговора

После заключения сделки

Frage 12

Какой из ниже перечисленных вопросов является открытым?

Сегодня оформить покупку или завтра?

Вы хотите купить этот продукт?

Почему вы выбрали именно этот вариант?

Вас устраивает цена?

Frage 13

О чем важно помнить при первой встрече с клиентом?

ждать пока клиент определится и попросит консультацию

Не обращать внимания на внешний вид

Улыбаться, быть вежливым и настроенным на диалог

Сразу рассказывать про все акции

Frage 14

Какие типы вопросов используются для выявления потребности?

простые, сложные, заумные

Открытые, закрытые, альтернативные

Открытые, холодные, альтернативные

Холодные, горячие , обжигающие

Frage 15

Клиенту нужен товар которого нет в вашем салоне. Ваши действия?

Оформляю заказ, беру номер клиента и предоплату

Сообщу где находится магазин конкурент в котором есть нужный товар в наличие

Оформляю заказ и сообщаю когда придти

Скажу что привоз по пятницам, пусть приходит может появится.

Fragen