ГОСЫ 6

Pregunta 1

Какая ситуация иллюстрирует социальные потребности человека:

1. У Натальи много друзей.

3. Михаил занимается спортом.

2. Игорь любит лимонад.

Pregunta 2

Потребности, связанные с выживанием человека, называются биологическими, физиологическими или:

3. индивидуальными

2. материальными

1. социальными

Pregunta 3

Укажите одну из потребностей человека, которая подтверждает его родственную связь с другими представителями природного мира:

1. в продолжении рода

3. в труде

2. в знаниях

Pregunta 4

Получение услуги без личного взаимодействия с исполнителем услуги называют:

3. формальным

1. бесконтактным

2. бесплатным

Pregunta 5

Выберите правильное высказывание:

2. Чувства людей разнообразны и индивидуальны.

1. Эмоции и чувства не имеют отличий.

3. Потребности в общении и труде относят к биологическим потребностям человека.

Pregunta 6

Услуга обладает следующими качествами:

3. неотделимость от своего источника

1. способность к хранению и транспортировке

2. неизменностью качества

Pregunta 7

Одна из потребностей человека, подтверждающая его родство с другими представителями природного мира:

1. в знаниях

3. в пище

2. в познании

Pregunta 8

Условие достижения человеком цели «быть самим собой по Э. Фромму:

2. быть человеком для всех

3. быть человеком для себя

1. быть человеком для других

Pregunta 9

Условие, при котором человек становится социальным субъектом:

3. активное взаимодействие с окружающим миром

1. любое взаимодействие с окружающим миром

2. пассивное взаимодействие с окружающим миром

Pregunta 10

Какая ситуация иллюстрирует социальные потребности человека:

2. Всеволод любит читать.

3. Сергей любит шоколадное мороженое.

1. В свободное время Галина любит поболтать с подружками.

Pregunta 11

Прочитайте три предложения и укажите то, которое содержит оценку:

2. Способность мыслить отличает человека от животных.

1. Эстетические чувства воплощают радость от общения с природой и произведениями искусства.

3. Мысли – это важнейшая составляющая духовного мира

Pregunta 12

Один вариант - неправильный. Найдите его. Потребности человека:

) делятся на биологические, социальные, духовные

1. а) не зависят от жизни общества

2. б) изменяются на протяжении жизни

Pregunta 13

В чем заключается неосязаемость услуги:

1. услуги не могут быть протестированы и оценены прежде, чем покупатель их оплатит

3. процесс предоставления и потребления услуг протекает одновременно, и потребители являются непосредственными участниками этого процесса

2. они во многом зависят от квалификации работника, его индивидуально-личностных черт и настроения

Pregunta 14

Характеристика ресурсов, которые удовлетворяют потребности человека:

3. безграничные

1. ситуативные

2. ограниченные

Pregunta 15

Одна из потребностей человека, подтверждающая его родство с другими представителями природного мира:

3. в воде

1. в труде

2. в одобрении окружающих

Pregunta 16

Одна из потребностей человека, подтверждающая его родство с другими представителями природного мира:

2. в отдыхе

1. в самопознании

3. в труде

Pregunta 17

Какие из перечисленных услуг в классификации, принятой у российских ученых, не включены в сервисную деятельность по сферам ее осуществления:

2. жилищно-коммунальные услуги

3. услуги системы образования, культуры, туристско-экскурсионные услуги

1. научно-исследовательские услуги

Pregunta 18

К основным услугам в гостиничном бизнесе не относится:

1. расчет при выезде

2. прием и размещение

3. бронирование номеров

Pregunta 19

Выберите правильное высказывание:

3. Потребности заставляют человека действовать.

2. Эмоции и чувства не имеют отличий.

1. Потребности в общении и труде относят к биологическим потребностям человека.

Pregunta 20

Прочитайте три предложения и укажите то, которое содержит оценку:

2. Размышление над проблемой, поиск её решения – занятие непростое.

3. Эстетические чувства воплощают радость от общения с природой и произведениями искусства.

1. Способность мыслить отличает человека от животных.

Pregunta 21

Устное или письменное выражение претензий потребителя по поводу обслуживания – это:

2. призыв к совести

1. поиск понимания

3. жалоба

Pregunta 22

Иерархия потребностей предстает в виде лестницы из пяти ступеней:

2. потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в безопасности и благополучии, потребность в самореализации (самоутверждении), физиологические потребности

1. физиологические потребности, потребность в безопасности и благополучии, потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в самореализации (самоутверждении)

3. потребность в самореализации (самоутверждении) потребность в безопасности и благополучии, физиологические потребности, потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении

Pregunta 23

Содержание человеческого мышления составляют суждения, умозаключения:

3. понятия

1. потребности

2. выводы

Pregunta 24

Подход, рассматривающий проблемы потребностей человека как активного

3. аксиологический подход

1. системный подход

2. деятельностный подход

Pregunta 25

Выберите то, что изменяется в ходе приспособления человека к внешней среде:

2. человеческая природа

3. условия взаимодействия человека со средой

1. условия социальной культуры

Pregunta 26

Одна из потребностей человека, подтверждающая его родство с другими представителями природного мира:

3. в труде

2. в знаниях

1. в продолжении рода

Pregunta 27

Осознаваемая человеком нужда в том, что необходимо для его жизни:

3. желание

Осознаваемая человеком нужда в том, что необходимо для его жизни:

2. самосознание

Pregunta 28

Природа человека, как целостного существа:

2. биосоциальная

3. социальная

1. биологическая

Pregunta 29

Выберите то, что ограничивает человека в выборе средств для удовлетворения своих нужд:

1. возможности

2. ценностные ориентации

3. потребности

Pregunta 30

Одна из потребностей человека, подтверждающая его родство с другими представителями природного мира:

1. в познании

2. в сне

3. в самопознании

Pregunta 31

Сложившийся способ поведения человека в определённой ситуации:

1. деятельность

2. привычка

3. способность

Pregunta 32

Выберите правильное высказывание:

2. Потребности в общении и труде относят к биологическим потребностям человека.

3. Эмоции определяют настроение человека в тот или иной момент.

1. Эмоции и чувства не имеют отличий.

Pregunta 33

Прочитайте три предложения и укажите то, которое содержит оценку:

2. К ним относятся нравственные, эстетические и интеллектуальные чувства.

3. Среди чувств особое место принадлежит так называемым высшим чувствам.

1. Эстетические чувства воплощают радость от общения с природой и произведениями искусства.

Pregunta 34

Услуги по регистрации транспортных средств являются:

2. смешанными

1. частными

3. государственными

Pregunta 35

Предмет изучения сервисологии как науки:

1. индивидуальное обслуживание потребителя

3. способы организации обслуживания потребителя

2. массовое обслуживание потребителя

Pregunta 36

Контактная зона – это:

3. место, где услуга может храниться

1. определенное место контакта клиента и сотрудника сервисной сферы

2. любое место, где производиться услуга

Pregunta 37

Главное действующее лицо в обществе с рыночной экономикой:

3. потребитель

2. индивид

1. личность

Pregunta 38

Выберите правильное высказывание:

2. Потребности в общении и труде относят к биологическим потребностям человека.

3. Эмоции и чувства не имеют отличий.

1. Люди могут по-разному выражать свои чувства.

Pregunta 39

Самое важное условие эволюции человека:

2. процесс совершенствования («расширения») сознания

3. адаптируемость человека к изменяющимся условиям внешней среды

1. постепенное изменение условий в ареале существования человека

Pregunta 40

Под методом или формой обслуживания следует понимать:

1. предоставление информации клиенту

3. оказание услуги клиенту

2. определенный способ предоставления услуг заказчику

Preguntas

Pregunta 1

Pregunta 2

Pregunta 3

Pregunta 4

Pregunta 5

Pregunta 6

Pregunta 7

Pregunta 8

Pregunta 9

Pregunta 10

Pregunta 11

Pregunta 12

Pregunta 13

Pregunta 14

Pregunta 15

Pregunta 16

Pregunta 17

Pregunta 18

Pregunta 19

Pregunta 20

Pregunta 21

Pregunta 22

Pregunta 23

Pregunta 24

Pregunta 25

Pregunta 26

Pregunta 27

Pregunta 28

Pregunta 29

Pregunta 30

Pregunta 31

Pregunta 32

Pregunta 33

Pregunta 34

Pregunta 35

Pregunta 36

Pregunta 37

Pregunta 38

Pregunta 39

Pregunta 40

ГОСЫ 6

{{t.name}}

Preguntas

Pregunta {{ qIndex + 1 }}

Tests similares

Comentarios

{{ comment.author.name }}

{{ reply.author.name }}