ГОСЫ 6
1. Осознаваемая человеком нужда в том, что необходимо для его жизни:
-
Осознаваемая человеком нужда в том, что необходимо для его жизни:
-
2. самосознание
-
3. желание
2. Содержание человеческого мышления составляют суждения, умозаключения:
-
1. потребности
-
2. выводы
-
3. понятия
3. Какая ситуация иллюстрирует социальные потребности человека:
-
1. В свободное время Галина любит поболтать с подружками.
-
2. Всеволод любит читать.
-
3. Сергей любит шоколадное мороженое.
4. Одна из потребностей человека, подтверждающая его родство с другими представителями природного мира:
-
1. в труде
-
2. в одобрении окружающих
-
3. в воде
5. Одна из потребностей человека, подтверждающая его родство с другими представителями природного мира:
-
1. в самопознании
-
2. в отдыхе
-
3. в труде
6. Выберите правильное высказывание:
-
1. Эмоции и чувства не имеют отличий.
-
2. Потребности в общении и труде относят к биологическим потребностям человека.
-
3. Эмоции определяют настроение человека в тот или иной момент.
7. Выберите правильное высказывание:
-
1. Люди могут по-разному выражать свои чувства.
-
2. Потребности в общении и труде относят к биологическим потребностям человека.
-
3. Эмоции и чувства не имеют отличий.
8. Прочитайте три предложения и укажите то, которое содержит оценку:
-
1. Эстетические чувства воплощают радость от общения с природой и произведениями искусства.
-
2. К ним относятся нравственные, эстетические и интеллектуальные чувства.
-
3. Среди чувств особое место принадлежит так называемым высшим чувствам.
9. Сложившийся способ поведения человека в определённой ситуации:
-
1. деятельность
-
2. привычка
-
3. способность
10. Один вариант - неправильный. Найдите его.
Потребности человека:
-
1. а) не зависят от жизни общества
-
2. б) изменяются на протяжении жизни
-
) делятся на биологические, социальные, духовные
11. Потребности, связанные с выживанием человека, называются биологическими, физиологическими или:
-
1. социальными
-
2. материальными
-
3. индивидуальными
12. Какая ситуация иллюстрирует социальные потребности человека:
-
1. У Натальи много друзей.
-
2. Игорь любит лимонад.
-
3. Михаил занимается спортом.
13. Одна из потребностей человека, подтверждающая его родство с другими представителями природного мира:
-
1. в знаниях
-
2. в познании
-
3. в пище
14. Одна из потребностей человека, подтверждающая его родство с другими представителями природного мира:
-
1. в продолжении рода
-
2. в знаниях
-
3. в труде
15. Одна из потребностей человека, подтверждающая его родство с другими представителями природного мира:
-
1. в познании
-
2. в сне
-
3. в самопознании
16. Выберите правильное высказывание:
-
1. Потребности в общении и труде относят к биологическим потребностям человека.
-
2. Эмоции и чувства не имеют отличий.
-
3. Потребности заставляют человека действовать.
17. Выберите правильное высказывание:
-
1. Эмоции и чувства не имеют отличий.
-
2. Чувства людей разнообразны и индивидуальны.
-
3. Потребности в общении и труде относят к биологическим потребностям человека.
18. Прочитайте три предложения и укажите то, которое содержит оценку:
-
1. Эстетические чувства воплощают радость от общения с природой и произведениями искусства.
-
2. Способность мыслить отличает человека от животных.
-
3. Мысли – это важнейшая составляющая духовного мира
19. Прочитайте три предложения и укажите то, которое содержит оценку:
-
1. Способность мыслить отличает человека от животных.
-
2. Размышление над проблемой, поиск её решения – занятие непростое.
-
3. Эстетические чувства воплощают радость от общения с природой и произведениями искусства.
20. Условие, при котором человек становится социальным субъектом:
-
1. любое взаимодействие с окружающим миром
-
2. пассивное взаимодействие с окружающим миром
-
3. активное взаимодействие с окружающим миром
21. Подход, рассматривающий проблемы потребностей человека как активного
-
1. системный подход
-
2. деятельностный подход
-
3. аксиологический подход
22. Условие достижения человеком цели «быть самим собой по Э. Фромму:
-
1. быть человеком для других
-
2. быть человеком для всех
-
3. быть человеком для себя
23. Выберите то, что изменяется в ходе приспособления человека к внешней среде:
-
1. условия социальной культуры
-
2. человеческая природа
-
3. условия взаимодействия человека со средой
24. Самое важное условие эволюции человека:
-
1. постепенное изменение условий в ареале существования человека
-
2. процесс совершенствования («расширения») сознания
-
3. адаптируемость человека к изменяющимся условиям внешней среды
25. Характеристика ресурсов, которые удовлетворяют потребности человека:
-
1. ситуативные
-
2. ограниченные
-
3. безграничные
26. Выберите то, что ограничивает человека в выборе средств для удовлетворения своих нужд:
-
1. возможности
-
2. ценностные ориентации
-
3. потребности
27. Главное действующее лицо в обществе с рыночной экономикой:
-
1. личность
-
2. индивид
-
3. потребитель
28. Предмет изучения сервисологии как науки:
-
1. индивидуальное обслуживание потребителя
-
2. массовое обслуживание потребителя
-
3. способы организации обслуживания потребителя
29. Природа человека, как целостного существа:
-
1. биологическая
-
2. биосоциальная
-
3. социальная
30. Укажите одну из потребностей человека, которая подтверждает его родственную связь с другими представителями природного мира:
-
1. в продолжении рода
-
2. в знаниях
-
3. в труде
31. Иерархия потребностей предстает в виде лестницы из пяти ступеней:
-
1. физиологические потребности, потребность в безопасности и благополучии, потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в самореализации (самоутверждении)
-
2. потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в безопасности и благополучии, потребность в самореализации (самоутверждении), физиологические потребности
-
3. потребность в самореализации (самоутверждении) потребность в безопасности и благополучии, физиологические потребности, потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении
32. Под методом или формой обслуживания следует понимать:
-
1. предоставление информации клиенту
-
2. определенный способ предоставления услуг заказчику
-
3. оказание услуги клиенту
33. Услуги по регистрации транспортных средств являются:
-
1. частными
-
2. смешанными
-
3. государственными
34. Получение услуги без личного взаимодействия с исполнителем услуги называют:
-
1. бесконтактным
-
2. бесплатным
-
3. формальным
35. К основным услугам в гостиничном бизнесе не относится:
-
1. расчет при выезде
-
2. прием и размещение
-
3. бронирование номеров
36. В чем заключается неосязаемость услуги:
-
1. услуги не могут быть протестированы и оценены прежде, чем покупатель их оплатит
-
2. они во многом зависят от квалификации работника, его индивидуально-личностных черт и настроения
-
3. процесс предоставления и потребления услуг протекает одновременно, и потребители являются непосредственными участниками этого процесса
37. Устное или письменное выражение претензий потребителя по поводу обслуживания – это:
-
1. поиск понимания
-
2. призыв к совести
-
3. жалоба
38. Какие из перечисленных услуг в классификации, принятой у российских ученых, не включены в сервисную деятельность по сферам ее осуществления:
-
1. научно-исследовательские услуги
-
2. жилищно-коммунальные услуги
-
3. услуги системы образования, культуры, туристско-экскурсионные услуги
39. Услуга обладает следующими качествами:
-
1. способность к хранению и транспортировке
-
2. неизменностью качества
-
3. неотделимость от своего источника
40. Контактная зона – это:
-
1. определенное место контакта клиента и сотрудника сервисной сферы
-
2. любое место, где производиться услуга
-
3. место, где услуга может храниться