ГОСЫ 6

Question 1

Прочитайте три предложения и укажите то, которое содержит оценку:

3. Среди чувств особое место принадлежит так называемым высшим чувствам.

2. К ним относятся нравственные, эстетические и интеллектуальные чувства.

1. Эстетические чувства воплощают радость от общения с природой и произведениями искусства.

Question 2

Одна из потребностей человека, подтверждающая его родство с другими представителями природного мира:

3. в труде

1. в самопознании

2. в отдыхе

Question 3

Выберите то, что ограничивает человека в выборе средств для удовлетворения своих нужд:

1. возможности

2. ценностные ориентации

3. потребности

Question 4

Устное или письменное выражение претензий потребителя по поводу обслуживания – это:

3. жалоба

2. призыв к совести

1. поиск понимания

Question 5

Какая ситуация иллюстрирует социальные потребности человека:

1. В свободное время Галина любит поболтать с подружками.

2. Всеволод любит читать.

3. Сергей любит шоколадное мороженое.

Question 6

Под методом или формой обслуживания следует понимать:

2. определенный способ предоставления услуг заказчику

1. предоставление информации клиенту

3. оказание услуги клиенту

Question 7

В чем заключается неосязаемость услуги:

2. они во многом зависят от квалификации работника, его индивидуально-личностных черт и настроения

3. процесс предоставления и потребления услуг протекает одновременно, и потребители являются непосредственными участниками этого процесса

1. услуги не могут быть протестированы и оценены прежде, чем покупатель их оплатит

Question 8

Главное действующее лицо в обществе с рыночной экономикой:

2. индивид

3. потребитель

1. личность

Question 9

Выберите то, что изменяется в ходе приспособления человека к внешней среде:

3. условия взаимодействия человека со средой

2. человеческая природа

1. условия социальной культуры

Question 10

Осознаваемая человеком нужда в том, что необходимо для его жизни:

2. самосознание

3. желание

Question 11

Сложившийся способ поведения человека в определённой ситуации:

2. привычка

1. деятельность

3. способность

Question 12

Услуга обладает следующими качествами:

2. неизменностью качества

1. способность к хранению и транспортировке

3. неотделимость от своего источника

Question 13

Одна из потребностей человека, подтверждающая его родство с другими представителями природного мира:

3. в пище

2. в познании

1. в знаниях

Question 14

Выберите правильное высказывание:

3. Эмоции определяют настроение человека в тот или иной момент.

2. Потребности в общении и труде относят к биологическим потребностям человека.

1. Эмоции и чувства не имеют отличий.

Question 15

Контактная зона – это:

1. определенное место контакта клиента и сотрудника сервисной сферы

2. любое место, где производиться услуга

3. место, где услуга может храниться

Question 16

Условие достижения человеком цели «быть самим собой по Э. Фромму:

2. быть человеком для всех

1. быть человеком для других

3. быть человеком для себя

Question 17

Услуги по регистрации транспортных средств являются:

1. частными

2. смешанными

3. государственными

Question 18

Выберите правильное высказывание:

2. Чувства людей разнообразны и индивидуальны.

1. Эмоции и чувства не имеют отличий.

3. Потребности в общении и труде относят к биологическим потребностям человека.

Question 19

Иерархия потребностей предстает в виде лестницы из пяти ступеней:

1. физиологические потребности, потребность в безопасности и благополучии, потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в самореализации (самоутверждении)

2. потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в безопасности и благополучии, потребность в самореализации (самоутверждении), физиологические потребности

3. потребность в самореализации (самоутверждении) потребность в безопасности и благополучии, физиологические потребности, потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении

Question 20

Потребности, связанные с выживанием человека, называются биологическими, физиологическими или:

1. социальными

2. материальными

3. индивидуальными

Question 21

Характеристика ресурсов, которые удовлетворяют потребности человека:

2. ограниченные

3. безграничные

1. ситуативные

Question 22

Прочитайте три предложения и укажите то, которое содержит оценку:

2. Способность мыслить отличает человека от животных.

3. Мысли – это важнейшая составляющая духовного мира

1. Эстетические чувства воплощают радость от общения с природой и произведениями искусства.

Question 23

Подход, рассматривающий проблемы потребностей человека как активного

1. системный подход

2. деятельностный подход

3. аксиологический подход

Question 24

Выберите правильное высказывание:

3. Эмоции и чувства не имеют отличий.

1. Люди могут по-разному выражать свои чувства.

2. Потребности в общении и труде относят к биологическим потребностям человека.

Question 25

Укажите одну из потребностей человека, которая подтверждает его родственную связь с другими представителями природного мира:

1. в продолжении рода

3. в труде

2. в знаниях

Question 26

Выберите правильное высказывание:

2. Эмоции и чувства не имеют отличий.

1. Потребности в общении и труде относят к биологическим потребностям человека.

3. Потребности заставляют человека действовать.

Question 27

Получение услуги без личного взаимодействия с исполнителем услуги называют:

1. бесконтактным

3. формальным

2. бесплатным

Question 28

Природа человека, как целостного существа:

3. социальная

2. биосоциальная

1. биологическая

Question 29

Условие, при котором человек становится социальным субъектом:

2. пассивное взаимодействие с окружающим миром

3. активное взаимодействие с окружающим миром

1. любое взаимодействие с окружающим миром

Question 30

Одна из потребностей человека, подтверждающая его родство с другими представителями природного мира:

3. в самопознании

2. в сне

1. в познании

Question 31

Какие из перечисленных услуг в классификации, принятой у российских ученых, не включены в сервисную деятельность по сферам ее осуществления:

3. услуги системы образования, культуры, туристско-экскурсионные услуги

2. жилищно-коммунальные услуги

1. научно-исследовательские услуги

Question 32

Самое важное условие эволюции человека:

1. постепенное изменение условий в ареале существования человека

3. адаптируемость человека к изменяющимся условиям внешней среды

2. процесс совершенствования («расширения») сознания

Question 33

Прочитайте три предложения и укажите то, которое содержит оценку:

1. Способность мыслить отличает человека от животных.

3. Эстетические чувства воплощают радость от общения с природой и произведениями искусства.

2. Размышление над проблемой, поиск её решения – занятие непростое.

Question 34

Один вариант - неправильный. Найдите его. Потребности человека:

2. б) изменяются на протяжении жизни

) делятся на биологические, социальные, духовные

1. а) не зависят от жизни общества

Question 35

К основным услугам в гостиничном бизнесе не относится:

1. расчет при выезде

3. бронирование номеров

2. прием и размещение

Question 36

Какая ситуация иллюстрирует социальные потребности человека:

3. Михаил занимается спортом.

2. Игорь любит лимонад.

1. У Натальи много друзей.

Question 37

Содержание человеческого мышления составляют суждения, умозаключения:

3. понятия

1. потребности

2. выводы

Question 38

Одна из потребностей человека, подтверждающая его родство с другими представителями природного мира:

3. в труде

2. в знаниях

1. в продолжении рода

Question 39

Предмет изучения сервисологии как науки:

1. индивидуальное обслуживание потребителя

3. способы организации обслуживания потребителя

2. массовое обслуживание потребителя

Question 40

Одна из потребностей человека, подтверждающая его родство с другими представителями природного мира:

3. в воде

1. в труде

2. в одобрении окружающих

Questions

Question 1

Question 2

Question 3

Question 4

Question 5

Question 6

Question 7

Question 8

Question 9

Question 10

Question 11

Question 12

Question 13

Question 14

Question 15

Question 16

Question 17

Question 18

Question 19

Question 20

Question 21

Question 22

Question 23

Question 24

Question 25

Question 26

Question 27

Question 28

Question 29

Question 30

Question 31

Question 32

Question 33

Question 34

Question 35

Question 36

Question 37

Question 38

Question 39

Question 40

ГОСЫ 6

{{t.name}}

Questions

Question {{ qIndex + 1 }}

Similar quizzes

Comments

{{ comment.author.name }}

{{ reply.author.name }}