Экзамен для сотрудников пункта выдачи Ozon 2026

Question 1

У клиента брак после примерочной, выберите правильный вариант ответа.

Попросить клиента забрать товар и оформить заявку

Отметить брак в системе и забрать товар

Заставить выкупать брак

Question 2

Какие товары нельзя вскрывать?

Товары из китая

Все товары относящиеся к косметике, гигиене и электронике

Товары в заводской упаковке

Вариант 2 и 3

Вариант 1 и 2

Question 3

Сколько ШК должно быть на коробке для Доставки?

1

2

3

Question 4

Что такое ШК?

ШК- это название какого то товара

ШК- это лимит товаров

ШК- это кьюар код товара

Question 5

Товар забыли на пункте выдачи

Выбросить его или забрать себе

Убрать обратно на ячейку

Оставить на хранение до прихода клиента

Question 6

Как оформить озон Доставку?

Попросить клиента создать заявку, после чего проверить содержимое, упаковать товар и отправить на склад.

Попросить клиента создать заявку, после чего упаковать товар и отправить на склад.

Question 7

Что делать, если товар в приемке не довезли?

Нажать на кнопку «принять»

Оставить как есть

Завершить приемку досрочно

Question 8

При приемке товара, вы обнаружили брак, как стоит поступить?

Зафиксировать повреждения с помощью пк

Подписать товар и отнести на ячейку

Оставить товар до конца приемки

Question 9

Что такое СЕЙФ-ПАКЕТ

Пакеты для испорченных товаров

Пакет для мусора

Пакеты для упаковки возвратов

Question 10

Произошел конфликт с клиентом, что нужно делать?

Постараться спокойно решить проблему, чтобы человек остался доволен

Отказать в обслуживании

Начать доказывать ему правила пвз

Question 11

Человек пришел с возвратом из дома, по какой последовательности вы будете выполнять прием товара от клиента?

1. Попрошу придти позже

1. Отсканирую Кьюар-код 2. Проверю товар на брак. 3. Добавлю товар.

1. Отсканирую Кьюар-код 2. Добавлю товар.

Questions