Экзамен для сотрудников пункта выдачи Ozon 2026

Question 1

У клиента брак после примерочной, выберите правильный вариант ответа.

Заставить выкупать брак

Отметить брак в системе и забрать товар

Попросить клиента забрать товар и оформить заявку

Question 2

Товар забыли на пункте выдачи

Оставить на хранение до прихода клиента

Выбросить его или забрать себе

Убрать обратно на ячейку

Question 3

Какие товары нельзя вскрывать?

Товары из китая

Товары в заводской упаковке

Вариант 1 и 2

Вариант 2 и 3

Все товары относящиеся к косметике, гигиене и электронике

Question 4

Что такое ШК?

ШК- это лимит товаров

ШК- это название какого то товара

ШК- это кьюар код товара

Question 5

Человек пришел с возвратом из дома, по какой последовательности вы будете выполнять прием товара от клиента?

1. Отсканирую Кьюар-код 2. Проверю товар на брак. 3. Добавлю товар.

1. Отсканирую Кьюар-код 2. Добавлю товар.

1. Попрошу придти позже

Question 6

При приемке товара, вы обнаружили брак, как стоит поступить?

Подписать товар и отнести на ячейку

Оставить товар до конца приемки

Зафиксировать повреждения с помощью пк

Question 7

Что такое СЕЙФ-ПАКЕТ

Пакеты для упаковки возвратов

Пакеты для испорченных товаров

Пакет для мусора

Question 8

Что делать, если товар в приемке не довезли?

Завершить приемку досрочно

Оставить как есть

Нажать на кнопку «принять»

Question 9

Как оформить озон Доставку?

Попросить клиента создать заявку, после чего проверить содержимое, упаковать товар и отправить на склад.

Попросить клиента создать заявку, после чего упаковать товар и отправить на склад.

Question 10

Произошел конфликт с клиентом, что нужно делать?

Отказать в обслуживании

Начать доказывать ему правила пвз

Постараться спокойно решить проблему, чтобы человек остался доволен

Question 11

Сколько ШК должно быть на коробке для Доставки?

1

2

3

Questions