Экзамен для сотрудников пункта выдачи Ozon 2026

Вопрос 1

Сколько ШК должно быть на коробке для Доставки?

2

3

1

Вопрос 2

Произошел конфликт с клиентом, что нужно делать?

Постараться спокойно решить проблему, чтобы человек остался доволен

Отказать в обслуживании

Начать доказывать ему правила пвз

Вопрос 3

Товар забыли на пункте выдачи

Выбросить его или забрать себе

Оставить на хранение до прихода клиента

Убрать обратно на ячейку

Вопрос 4

Что такое ШК?

ШК- это лимит товаров

ШК- это кьюар код товара

ШК- это название какого то товара

Вопрос 5

Что такое СЕЙФ-ПАКЕТ

Пакет для мусора

Пакеты для испорченных товаров

Пакеты для упаковки возвратов

Вопрос 6

При приемке товара, вы обнаружили брак, как стоит поступить?

Оставить товар до конца приемки

Зафиксировать повреждения с помощью пк

Подписать товар и отнести на ячейку

Вопрос 7

Человек пришел с возвратом из дома, по какой последовательности вы будете выполнять прием товара от клиента?

1. Отсканирую Кьюар-код 2. Проверю товар на брак. 3. Добавлю товар.

1. Отсканирую Кьюар-код 2. Добавлю товар.

1. Попрошу придти позже

Вопрос 8

Какие товары нельзя вскрывать?

Вариант 1 и 2

Товары из китая

Вариант 2 и 3

Все товары относящиеся к косметике, гигиене и электронике

Товары в заводской упаковке

Вопрос 9

У клиента брак после примерочной, выберите правильный вариант ответа.

Отметить брак в системе и забрать товар

Заставить выкупать брак

Попросить клиента забрать товар и оформить заявку

Вопрос 10

Что делать, если товар в приемке не довезли?

Нажать на кнопку «принять»

Оставить как есть

Завершить приемку досрочно

Вопрос 11

Как оформить озон Доставку?

Попросить клиента создать заявку, после чего проверить содержимое, упаковать товар и отправить на склад.

Попросить клиента создать заявку, после чего упаковать товар и отправить на склад.

Вопросы