Экзамен для сотрудников пункта выдачи Ozon 2026

Frage 1

Что такое ШК?

ШК- это кьюар код товара

ШК- это лимит товаров

ШК- это название какого то товара

Frage 2

Произошел конфликт с клиентом, что нужно делать?

Начать доказывать ему правила пвз

Постараться спокойно решить проблему, чтобы человек остался доволен

Отказать в обслуживании

Frage 3

Что такое СЕЙФ-ПАКЕТ

Пакеты для испорченных товаров

Пакеты для упаковки возвратов

Пакет для мусора

Frage 4

При приемке товара, вы обнаружили брак, как стоит поступить?

Зафиксировать повреждения с помощью пк

Подписать товар и отнести на ячейку

Оставить товар до конца приемки

Frage 5

Как оформить озон Доставку?

Попросить клиента создать заявку, после чего проверить содержимое, упаковать товар и отправить на склад.

Попросить клиента создать заявку, после чего упаковать товар и отправить на склад.

Frage 6

У клиента брак после примерочной, выберите правильный вариант ответа.

Отметить брак в системе и забрать товар

Попросить клиента забрать товар и оформить заявку

Заставить выкупать брак

Frage 7

Сколько ШК должно быть на коробке для Доставки?

1

3

2

Frage 8

Товар забыли на пункте выдачи

Оставить на хранение до прихода клиента

Убрать обратно на ячейку

Выбросить его или забрать себе

Frage 9

Что делать, если товар в приемке не довезли?

Оставить как есть

Нажать на кнопку «принять»

Завершить приемку досрочно

Frage 10

Человек пришел с возвратом из дома, по какой последовательности вы будете выполнять прием товара от клиента?

1. Отсканирую Кьюар-код 2. Проверю товар на брак. 3. Добавлю товар.

1. Попрошу придти позже

1. Отсканирую Кьюар-код 2. Добавлю товар.

Frage 11

Какие товары нельзя вскрывать?

Вариант 2 и 3

Все товары относящиеся к косметике, гигиене и электронике

Товары из китая

Вариант 1 и 2

Товары в заводской упаковке

Fragen