Проверка знаний менеджеров пвз
1. Клиент вскрыл заводскую упаковку ,подлежит ли товар отказу на пвз до проведения заказа?
-
Да, я поставлю отметку о браке
-
Нет ,клиент должен создать заявку по браку через свой личный кабинет
-
Оба варианта
2. Какой вид брака вы видите на данном изображении
-
клей
-
потертости
-
пыль,грязь
3. По какой наклейке принимаем маркет-плейс ?
-
WB-GL
-
WB-MP
-
оба варианта подходят
4. Можно ли принять маркет-плейс по наклейке GL или вовсе без отсутствия наклеек ?
5. Какой товар вы переупакуете ?
-
Бракованный
-
Тот , что относиться к категории техники
-
В хорошем состоянии
6. Если , клиент отказался от товара сразу , не вскрывая его ,будете ли вы производить проверку товара ?
-
Да
-
Нет
-
Вскрою перед переупаковкой
7. На товаре поврежден ШК, но видны цифры , ваши действия...?
-
оставлю, дождусь момента ,когда товар упадет в зависшие, после приму
-
воспользуюсь "помощником" в одном из разделов приложения
-
не знаю
8. у клиента вб кошелек не пополнен ,даст ли программа провести заказ ,если да, то откуда спишет автоматически?
-
Оплата будет приостановлена пока клиент не пополнит кошелек
-
Спишет сразу с привязанной карты
-
Приостановится на первую попытку , со второй спишет с карты клиента
9. Что делаем случаем ,если клиент ушел , а заказ не оплачен
-
ничего ,снимаем с примерки
-
Отменяем все товары и закрываем заказ
-
Создаем тикет по теме "проблема с оплатой", предупреждаем старших по пвз
10. Нужно ли проговаривать клиенту , о проверке товара за столом осмотра?
-
Да, обязательно
-
Зачем ,программа и так озвучивает
-
обо варианта верны
11. Клиент вышел из примерочной , просит отправить товар на возврат, но при проверке вы заметили биологические\косметические пятна ,примете ли вы такой товар при условии того ,что клиент перед примеркой проверял этот товар за столом осмотра
12. Может ли менеджер принять товар из дома с не верным баркодом или отсутствием бирок?
13. Ювелирные изделия подлежат возврату из дома без брака и с сохранением бирок?
14. К какой категории относиться техника ?
-
Возвратный товар
-
Невозвратный товар
15. Можно ли отказаться на пвз от товара, который относиться к категории продукты "питания"
16. Клиент сорвал пломбу с ювелирного изделия ,но находиться на пвз ,сможет ли клиент от него отказаться?
17. Товар не подписан ( отсутсвует номер ячейки) ,как вы сможете узнать номер ячейки?
-
Приму снова
-
Перейду в раздел "поиск шк"
-
оба варианта верны
18. От чего зависит вес оценки клиента?
-
От суммы заказа
-
Новый клиент
-
От процента выкупа в личном кабинете клиента
-
От рейтинга клиента
19. Может ли менеджер принять явную подмену от клиента ?
Пример: Клиент не проверил товар за столом осмотра, ушел в примерочную с пакетом ,сумкой ,рюкзаком, возвращается к вам с товаром ,который не соответствует его карточке
20. Заводская упаковка бывает только на технике?
21. Что такое КГТ?
-
крупногабаритный товар
-
категория товара
22. Влияет ли рейтинг пвз на его работу и выплаты сотрудникам ?
23. Имею ли я право закрыть пвз и покинуть его?
24. Можно ли переупаковать бракованный товар ?
25. Клиент пришел с вопросом на который вы не знаете ответ и просит помочь в данной ситуации
Ваши действия ?
просьба отвечать честно
-
Скажу о том ,что я не знаю ответа на его вопрос и попрошу обратиться в поддержку , мне не особо хочется в это вникать
-
Постараюсь помочь ,разберемся вместе , попрошу совета у коллег и старших по пвз
-
Дам номер управляющего ,чтоб разобрался в ситуации клиента
26. Может ли менеджер отказать поставщику в приемке его товара?
27. Может ли менеджер отказать клиенту в выдаче товара ?
28. Поставка приехала за 10 минут до закрытия пвз и курьер отсканировал коробки , нужно ли их принимать?
29. Важно ли проводить пакеты в программе ?
30. Обязательно ли клиенту приходить на пвз для отказа от товара?
31. Курьер доставил вам несколько коробок с товарами, но одна из коробок предназначена для другого пункта выдачи. Ваши действия
-
Связаться с пунктом выдачи, для которого предназначена коробка, и договориться о передаче, уведомив курьера об ошибке
-
Отказать в приёмке всей партии и вернуть её курьеру
-
Принять доставку как обычную. Товар будет зафиксирован как излишек, и система впоследствии перепроверит данные
32. Что делать, если на товаре несколько ШК?
-
Выбрать любой ШК и отсканировать его, система сама определит верный код.
-
Перейти в чат бот ,воспользовавшись помощником узнать верный шк
33. Вам необходимо узнать информацию о движении товара и его текущем статусе. Как это сделать?
-
Воспользуюсь "поиском ШК"
-
Отсканировать код на товаре
-
Не знаю
34. Что делать, если вы обнаружили лишние товары, когда поставщик ушёл?
-
Оставить товары в коробке и не сообщать об этом никому, уедет на склад , там разберутся
-
Сообщить в чат поддержки и отложить товар, пока вопрос не решится
35. Важно ли посвящать в свои ошибки старших по пвз или рассчитывать на то, что пронесет?
36. Когда лучше всего собирать товары, которые упали на возврат по сроку хранения
-
Утром
-
Вечером перед закрытием
37. Сколько часов дается на возврат товара, который нужно переупаковать?
38. Сколько часов дается на возврат бракованного товара
39. Чем является ячейка 0 в разделе "возврат"?
-
Товар ,который давно не приняли
-
Излишек
-
Сбой в программе
40. Что означает зависший товар ?
-
Не доехал до нашего пвз
-
Не известна история товара ,который уехал на наш пвз или от пвз до склада (отсутствует его движение)
-
Товар-подмена
main 
Channels 
Game time 
quiz with results