Итоговое тестирование

Тест определения уровня знаний стажера.

Pregunta 1

Во сколько нужно приходить на работу?

в 9:00

в 8:30

в 8:50

в 8:00

Pregunta 2

Разрешенная униформа сотрудника техноград?

Фирменная футболка/кофта, брюки/джинсы Девушкам юбка. туфли/кроссовки

спортивный костюм

Смокинг

Удобная повседневная одежда

Pregunta 3

Вы пришли на работу, замок в магазине вскрыт, ваши действия?

Проверить кто есть в салоне

Обезвредить нарушителя

Не входить в магазин и ничего не трогать, незамедлительно сообщить РОПу

Постараться сфотографировать грабителей и машину

Pregunta 4

Что необходимо сделать перед открытием магазина?

Проверить пломбы и замки, состояние сигнализации

Подготовить кофе для коллег

Позвонить руководству

Ничего, сразу открыть магазин

Pregunta 5

Что делать, если касса не включается?

Продолжать работу без кассы

Сообщить РОП и ждать инструкции

Попытаться самостоятельно отремонтировать кассу

Игнорировать проблему

Pregunta 6

Обслуживание клиента начинается с:

Приветствие клиента в течение 1 минуты после его прихода

Ждать, пока клиент сам подойдет

Обращаться к клиенту по имени только если он спросит

Игнорировать клиента при занятости другим покупателем

Pregunta 7

Можно ли продавцу одновременно обслуживать двух клиентов?

Да, если оба находятся в офисе

Нет, это считается невежливым

Да, если клиентов двое и они согласны

Можно, если начальство разрешит

Pregunta 8

Что обязательно должен носить сотрудник в торговом зале?

Яркую одежду

Фирменный бейдж

Спортивную обувь

Кепку с логотипом

Pregunta 9

Обязательно ли пробивать чеки при продаже товара?

Нет, если клиент постоянный

Только при продаже дорогого товара

Да, всегда

Можно не пробивать при небольших суммах

Pregunta 10

Что должен делать продавец, если отсутствует нужный товар?

Отказать клиенту

Предложить аналогичный товар или оформить заказ с предоплатой

Игнорировать запрос клиента

Перенаправлять клиента в другой магазин где есть данный товар в наличие

Pregunta 11

Как часто необходимо пересчитывать кассу?

Один раз в день

Не пересчитывать, если нет расхождений

Минимум три раза в день

Каждые два часа

Pregunta 12

Как продавец должен реагировать на жалобы клиента?

Игнорировать жалобы

Спорить и настаивать на своей правоте

Внимательно выслушивать и с пониманием реагировать

Передавать проблему более опытному сотруднику

Pregunta 13

Как часто необходимо проверять и обновлять ценники на товаре?

Раз в месяц

Не нужно обновлять ценники

Не реже одного раза в неделю

Только при смене цены

Pregunta 14

Как быстро нужно отправлять утренний отчет РОП?

До 9:00 утра

До 10:00 утра

В течение рабочего дня

Не отправлять вовсе

Pregunta 15

Что делать, если в магазине отсутствуют разменные денежные средства?

Закрыть магазин на некоторое время для размена

Попросить клиента подождать, разменять в отсутствие клиентов в соседних магазинах

Просить клиента производить размен самостоятельно

Отказаться принимать оплату наличными

Pregunta 16

В каких случаях сотрудник обязан пройти обучение?

Только по желанию

Обязательно по новому материалу и периодически

Не обязан проходить обучение

Когда это не мешает работе

Pregunta 17

Что нужно делать с устаревшей информацией о товарах и услугах?

Своевременно убирать из рабочих материалов и информационных стоек

Оставлять для клиентов

Игнорировать

Совместно использовать с другой информацией

Pregunta 18

В течение какого времени нужно писать заявление на отпуск?

За 7 дней

За 14 дней

За 1 день

В любое время

Pregunta 19

Что должно быть сделано после закрытия торговой точки?

Выключить оргтехнику, привести место в порядок, поставить на сигнализацию

Уйти сразу без дополнительных действий

Оставить всё как есть, начать следующий день с уборки

Позвонить клиентам для повторных продаж

Pregunta 20

Что нужно сделать после завершения продажи?

Попрощаться с покупателем и пожелать хорошего дня

Позвать следующего покупателя

Снять с витрины ценник и подставку

Идти на склад посмотреть что поставить на витрину

Pregunta 21

Как следует вести себя при демонстрации технического товара?

Просто показать внешний вид, не объясняя функций

Снять с витрины и дать в руки клиенту, не объясняя функций

Дать в руки клиенту и подробно рассказать о функциях, преимуществах и правилах использования, отвечать на вопросы

Демонстрировать только те функции, которые спрашивал клиент

Pregunta 22

Как вести себя с покупателем, который не знает, какую технику выбрать?

Предложить различные варианты, объяснить особенности, не навязывать

Предложить первый вариант с витрины

Сказать, что покупатель должен разобраться сам

Убедить купить самый дорогой товар

Pregunta 23

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Какая это статья закона защиты прав потребителя?

ст. 18

ст. 20

ст. 25

Нет верного варианта

Pregunta 24

Какие типы вопросов используются для выявления потребности?

Холодные, горячие , обжигающие

Открытые, закрытые, альтернативные

Открытые, холодные, альтернативные

Pregunta 25

Для чего нужен этап выявление потребности?

Понять цель визита клиента.

Для анализа и понимание какой товар нужно презентовать

для того что бы втереться в доверие

Pregunta 26

Какую ошибку допускают на этапе презентации товара

Используют свойства связка выгоду

Говорят о фишках и преимуществах выбранной техники в отличии от другой

Дают подержать товар в руках

аргументирует товар используя кучу цифр и терминов

Pregunta 27

какие этапы содержатся в отработки возражений?

Выслушать, задать уточняющий вопрос, принять мнение клиента, дать аргументированный ответ на вопрос, проверить снято ли возражение

Выслушать, принять мнение клиента, дать аргументированный ответ на вопрос, проверить снято ли возражение

Выслушать, задать уточняющий вопрос, принять мнение клиента, дать аргументированный ответ на вопрос,

Pregunta 28

Клиент говорит "дорого", ваши действия?

Предложить дешевле

Предложить кредит

Предложить поднакопить и придёте потом

Pregunta 29

Клиенту нужен товар которого нет в вашем салоне. Ваши действия?

Оформляю заказ и сообщаю когда придти

Оформляю заказ, беру номер клиента и предоплату

Сообщу где находится магазин конкурент в котором есть нужный товар в наличие

Pregunta 30

В смартфоне указано ОЗУ 8+8=16гб

Значит в смартфоне 2 слота по 8 гб

Значит в смартфоне 8гб ОЗУ и 8гб система может позаимствовать из встроенной памяти

Значит в смартфоне 8 гб и 8гб можно ещё установить докупив отдельно

Pregunta 31

Какие действия нужно проводить по приходу на работу?

Открытие смены, пересчет кассы, проверка последней изменении цен.

Открытие смены, пересчет кассы, проверка последней изменении цен, отправить отчет об открытии

Открыть смену, Отправить отчет об открытии и ждать клиентов.

Pregunta 32

В течении какого времени проходит гарантийный ремонт?

до 21 дня

до 65 дней

до 45 дней

до 30 дней

Pregunta 33

Какой срок проходит проверка качества?

до 10 дней

до 14 лней

до 20 дней

до 45 дней

Pregunta 34

Какую сумму предоплаты можем взять с клиента?

1000р

500р

Уточнить сумму предоплаты у сотрудника совершающего заказ

Минимум 100р

Pregunta 35

Кому можно продать сим карту

Сергей Гражданин РФ 23 года с собой водительское удостоверение

Мурад гражданин Таджикистана 48 лет из аэропорта сразу к вам за сим картой

Николай Гражданин РФ 45 лет исполнилось вчера

Елена Гражданка РФ 38 лет паспорт с собой регистрация временная

Pregunta 36

Какой страховой продукт защищает от воздействия жидкости, пожара, взрыва, удара молнии?

Дополнительная гарантия

Защита экрана

Комплексная защита

Защита покупки

Pregunta 37

Что можно устранить имея продукт ФинТехСервиса

Косметические повреждения (царапины, сколы и т.д.)

Нарушение цветопередачи

Падение посторонних предметов

Дефекты, известные до заключения договора

Pregunta 38

Что такое тоталь в услугах ФинТехСервиса?

денежная сумма, в пределах которой страховщик при наступлении страхового случая обязуется выплатить страховое возмещение

Неограниченное количество, в рамках страховой суммы

это часть ущерба, не выплачиваемая страховой компанией при наступлении страхового случая

устройство утеряно, украдено или признано неремонтопригодным

Pregunta 39

На что можно оформить страховку от ФинТехСервиса?

На КБТ

На смартфон

На варочную панель

На всё вышеперечисленное

Pregunta 40

Что означает маркировка “A++” на бытовой технике?

Стильный дизайн

Высокий класс энергоэффективности

Улучшенная гарантия

Новый бренд

Pregunta 41

Что означает функция steam в стиральной машине?

Умный дом

Реверсивный отжим

Обработка паром

Стрика только холодной водой

Pregunta 42

Чем отличается климатический класс холодильников SN?

Больше по объему

Уже, но глубже

Уже, но выше

Минимальная температура окружающей среды

Pregunta 43

Ссылаясь на какой нормативный документ определяются права клиента который приобрел товар с недостатком?

ст,25

ст,18

ст,20

ст,19

Pregunta 44

Что означает надпись на пылесосе 2200W?

Потребляемая энергия

Уровень шума

Мощность всасывания

Объем пылесборника

Pregunta 45

Что означает маркировка А+ на бытовой технике?

Класс энергопотребления

Страну изготовителя

Означает что перед вами новинка

Высокую прочность

Pregunta 46

Что такое Auto Dispens в стиральной машине samsung?

Автоматическое определения типа ткани

Автоматическое определение веса ткани

Автоматическая подача моющего средства

Отложенный запуск

Pregunta 47

Что такое TWS наушники?

Беспроводные наушники

Наушники с микрофоном

Спортивные наушники

Наушники с костной проводимостью

Pregunta 48

При приёме товара обнаружен дефект, что делать?

Продать со скидкой

Продать как есть

Сообщить руководителю

Убрать с витрины и дождаться когда клиент придёт именно за этой моделью

Pregunta 49

Какой из перечисленных типов стиральных машин обычно обеспечивает меньший расход воды и электроэнергии?

Стиральная машина с горизонтальной загрузкой

Стиральная машина с вертикальной загрузкой

Машина полуавтомат

Машина-автомат

Pregunta 50

Какое преимущество у стиральных машин с технологией пара (steam)?

Экономия времени на стирку

Улучшение удаления пятен и снижение количества складок на одежде

Возможность стирки без воды

Снижение шума при работе

Pregunta 51

В чем преимущество инверторного двигателя в стиральной машине?

Более высокая скорость отжима

Меньший уровень шума и износ, экономия электроэнергии

Упрощённое управление программами

Возможность использования только при постоянном напряжении

Pregunta 52

Для чего в посудомоечных машинах применяется функция «самоочистки» или «очистки фильтра»?

Для увеличения температуры мытья

Для удаления жировых и грязевых отложений в фильтрах и трубках

Для стерилизации посуды

Для экономии электричества

Pregunta 53

Какую роль играет датчик температуры в холодильнике?

Контролирует мощность компрессора

Поддерживает заданную температуру в камерах, включая отключение компрессора при достижении нормы

Увеличивает количество льда в морозильной камере

Запускает систему No Frost

Pregunta 54

Какой из перечисленных сенсоров чаще всего используется для определения ориентации смартфона?

Гироскоп

Акселерометр

Микрофон

Близость

Pregunta 55

Какой из перечисленных датчиков в смартфоне используется для разблокировки по лицу?

Датчик приближения

Гироскоп

Инфракрасная камера и датчик глубины

Барометр

Pregunta 56

Какое основное преимущество газовой плиты по сравнению с электроплитой?

Более быстрое нагревание и точный контроль пламени

Более высокая энергоэффективность

Отсутствие запахов

Безопасность использования

Pregunta 57

Что такое Smart TV?

Телевизор с встроенной функцией записи

Телевизор с возможностью подключения к интернету и запуска приложений

Телевизор с повышенной мощностью звука

Телевизор с энергоэффективным режимом

Pregunta 58

Что означает термин «матрица IPS» в контексте ЖК-телевизоров?

Тип матрицы, обеспечивающий широкие углы обзора и хорошую цветопередачу

Размер экрана в дюймах

Тип звуковой системы

Способ подключения к интернету

Pregunta 59

Вопрос: В телевизорах с технологией QLED что обозначает буква «Q»?

Quantum (квантовые точки) — нанокристаллы для улучшения цветопередачи

Quick — быстрый отклик

Quiet — низкий шум

Quality — качество изображения

Pregunta 60

Какой параметр телевизора наиболее влияет на его энергопотребление?

Тип экрана и технология подсветки

Размер звуковой колонки

Количество HDMI портов

Вес телевизора

Preguntas