Ayudamos a entender qué competencias necesita desarrollar cada gestor: manejo de objeciones, identificación de necesidades, presentación del producto, cierre en el siguiente paso o cumplimiento del guión.
Configuramos el análisis de comunicaciones para entender los puntos débiles de los gestores y luego convertimos esos datos en formación dentro de Wellemo: cursos cortos, pruebas, simuladores y tareas dirigidas a errores concretos.
Entender en qué formar a los gestores
Le mostraremos cómo usar sus llamadas, chats y datos del CRM para identificar temas de formación dirigida para los gestores.
Primero encontramos los errores reales en las comunicaciones,
luego los convertimos en formación dirigida.
El responsable ve caídas en las ventas pero no siempre entiende qué competencia necesita desarrollar un gestor concreto.
Los gestores completan cursos genéricos pero siguen cometiendo errores en llamadas reales: identificación débil de necesidades, se bloquean en las objeciones o no confirman el siguiente paso.
El equipo recibe los mismos materiales, aunque un gestor necesite mejorar el producto, otro — el manejo de objeciones, un tercero — la estructura de llamada.
Incluso cuando el responsable detecta un problema en la comunicación, rara vez se convierte en una tarea, prueba o simulador concreto para el gestor.
Wellemo ayuda a utilizar las comunicaciones reales del equipo de ventas como base para la formación. Analizamos llamadas, chats e informes, identificamos errores recurrentes de los gestores y ayudamos a configurar cursos cortos, pruebas y simuladores para puntos débiles concretos.
Llamadas, chats, guiones, datos del CRM y materiales de formación actuales.
Vemos dónde los gestores pierden al cliente: en preguntas, presentación, objeciones, cierre de la conversación.
Determinamos qué temas necesitan refuerzo: producto, guión, objeciones, necesidades, siguiente paso.
Preparamos cursos cortos, pruebas, listas de verificación y simuladores para los errores reales del equipo.
Cada uno recibe tareas según sus puntos débiles, no un curso genérico.
Comparamos las comunicaciones antes y después de la formación y vemos qué competencias mejoraron.
Sobre producto, guiones, etapas de venta, errores típicos y estándares de comunicación.
Verificación del producto, tarifas, condiciones, guión, objeciones y reglas de comunicación con el cliente.
Práctica de objeciones, preguntas al cliente, presentación del producto y cierre en el siguiente paso.
Cada gestor recibe materiales dirigidos a los errores identificados en sus llamadas o chats.
Qué competencias decaen con más frecuencia: objeciones, identificación de necesidades, producto, siguiente paso o cumplimiento del guión.
Qué puntos débiles tiene cada gestor y qué materiales se le deben asignar.
Qué errores se repiten en la mayoría de los colaboradores y requieren formación colectiva.
Quién completó la formación, qué temas están consolidados, dónde mejoró la calidad de las comunicaciones después de la formación y dónde se necesita repaso.
Tras el análisis de las comunicaciones, el sistema muestra qué competencias necesita reforzar cada gestor. Sobre esta base, puede asignar cursos cortos, pruebas y simuladores: por ejemplo, sobre manejo de objeciones, identificación de necesidades, presentación del producto o cierre en el siguiente paso.
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Call Centers
Especialmente útil para equipos con muchas llamadas, chats y escenarios de comunicación con clientes repetibles.
El cliente llega con un problema, no con una solución técnica preparada. Ayudamos a construir un sistema de formación funcional alrededor de sus procesos.
Durante el piloto, ayudamos a identificar los puntos débiles de los gestores basados en llamadas y chats, elaborar un mapa de temas de formación y configurar los primeros cursos, pruebas o simuladores adaptados a los errores reales del equipo.
Un grupo de gestores para la primera fase.
Llamadas, chats, CRM, guiones.
Puntos débiles recurrentes en las comunicaciones.
Cursos, pruebas, simuladores para los errores.
Individualmente, según puntos débiles.
Quién mejoró competencias, qué requiere repaso.
En la consulta, revisaremos qué datos tiene ya y qué temas de formación se pueden identificar primero.
Los gestores reciben tareas dirigidas exactamente a los errores que realmente cometen en las comunicaciones.
Cada gestor aprende según su propio plan, no los mismos cursos para todos.
Los puntos débiles se vuelven visibles antes de convertirse en pérdidas sistemáticas de ventas.
Los gestores aprenden a trabajar según estándares unificados: desde el primer contacto hasta el siguiente paso en la operación.
Se ve quién completó la formación, qué competencias mejoraron y dónde se requiere repaso.
La formación se construye a partir de errores reales de venta — usted ve inmediatamente lo que cambió después de los cursos y simuladores.
Analizamos llamadas, identificamos respuestas débiles típicas, asignamos un simulador de objeciones.
Vemos dónde se pierde el interés del cliente en las comunicaciones y construimos formación para la etapa específica del embudo.
Configuramos la formación de onboarding basada en la verificación de llamadas reales según los estándares de la empresa.
Generamos un informe sobre las competencias débiles de cada gestor y elaboramos un plan de formación personalizado.
Vinculamos los temas de formación con errores reales de comunicación y verificamos el progreso tras la finalización de los materiales.
El plazo medio de lanzamiento es de dos a cuatro semanas. Depende de la disponibilidad de datos y la complejidad de los materiales de formación. Al inicio establecemos un plan realista.
Puede comenzar con el análisis de comunicaciones y, sobre esa base, determinar qué materiales, pruebas o simuladores se necesitan primero. Ayudamos a preparar un conjunto básico.
Sí. El formato recomendado es un piloto de formación en un grupo de gestores o una dirección de ventas.
No. Ayudamos con la parte técnica: análisis de comunicaciones, identificación de puntos débiles, preparación de materiales de formación y su asignación.
No. El objetivo inicial es entender qué datos ya existen y cómo se pueden utilizar para construir la formación.
Realizamos un seguimiento de la finalización de los materiales y comparamos la calidad de las comunicaciones antes y después de la formación. El responsable ve un informe de progreso de cada gestor.
Deje una solicitud — analizaremos sus llamadas, chats y materiales actuales, mostraremos las competencias débiles del equipo y propondremos qué cursos, pruebas o simuladores lanzar primero.
Escríbanos a info@wellemo.com
Trabajamos con datos dentro de los procesos acordados de la empresa. Durante la fase piloto, determinamos qué fuentes de datos se pueden utilizar, qué datos deben anonimizarse y qué reglas de acceso deben seguirse.
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