Nous vous aidons à comprendre quelles compétences développer chez chaque manager : traitement des objections, identification des besoins, présentation du produit, clôture sur la prochaine étape ou respect du script.
Nous configurons l'analyse des communications pour comprendre les points faibles des managers, puis transformons ces données en formation au sein de Wellemo : cours courts, tests, simulateurs et missions ciblant des erreurs spécifiques.
Comprendre quoi former les managers
Nous vous montrerons comment utiliser vos appels, chats et données CRM pour identifier les thèmes de formation ciblée des managers.
D'abord nous trouvons les vraies erreurs dans les communications,
puis nous les transformons en formation ciblée.
Le responsable voit des baisses de ventes mais ne comprend pas toujours quelle compétence développer chez un manager spécifique.
Les managers suivent des cours génériques mais continuent à faire des erreurs lors des appels réels : faible identification des besoins, blocage sur les objections ou absence de confirmation de la prochaine étape.
L'équipe reçoit les mêmes supports, alors qu'un manager doit améliorer le produit, un autre — le traitement des objections, un troisième — la structure d'appel.
Même lorsque le responsable remarque un problème de communication, il se transforme rarement en mission, test ou simulateur concret pour le manager.
Wellemo aide à utiliser les communications réelles de l'équipe commerciale comme base de formation. Nous analysons les appels, chats et rapports, identifions les erreurs récurrentes des managers et aidons à configurer des cours courts, tests et simulateurs ciblant des points faibles spécifiques.
Appels, chats, scripts, données CRM et supports de formation actuels.
Nous voyons où les managers perdent le client : dans les questions, la présentation, les objections, la clôture.
Nous déterminons quels thèmes doivent être renforcés : produit, script, objections, besoins, prochaine étape.
Nous préparons des cours courts, tests, checklists et simulateurs adaptés aux erreurs réelles de l'équipe.
Chacun reçoit des missions selon ses points faibles, pas un cours générique.
Nous comparons les communications avant et après la formation et voyons quelles compétences se sont améliorées.
Sur le produit, les scripts, les étapes de vente, les erreurs types et les normes de communication.
Vérification du produit, des tarifs, des conditions, du script, des objections et des règles de communication client.
Pratique des objections, des questions au client, de la présentation du produit et de la clôture sur la prochaine étape.
Chaque manager reçoit des supports ciblant les erreurs identifiées dans ses appels ou chats.
Quelles compétences fléchissent le plus souvent : objections, identification des besoins, produit, prochaine étape ou respect du script.
Quels points faibles chaque manager présente et quels supports lui attribuer.
Quelles erreurs se répètent chez la plupart des collaborateurs et nécessitent une formation collective.
Qui a terminé la formation, quels thèmes sont maîtrisés, où la qualité des communications s'est améliorée après la formation et où une révision est nécessaire.
Après l'analyse des communications, le système montre quelles compétences chaque manager doit renforcer. Sur cette base, vous pouvez attribuer des cours courts, des tests et des simulateurs : par exemple, sur le traitement des objections, l'identification des besoins, la présentation du produit ou la clôture sur la prochaine étape.
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Particulièrement utile pour les équipes avec de nombreux appels, chats et scénarios de communication client répétitifs.
Le client arrive avec un problème, pas avec une solution technique toute prête. Nous aidons à construire un système de formation fonctionnel autour de ses processus.
Durant le pilote, nous aidons à identifier les points faibles des managers basés sur les appels et chats, à établir une carte des thèmes de formation et à configurer les premiers cours, tests ou simulateurs adaptés aux erreurs réelles de l'équipe.
Un groupe de managers pour la première phase.
Appels, chats, CRM, scripts.
Points faibles récurrents dans les communications.
Cours, tests, simulateurs ciblant les erreurs.
Individuellement, selon les points faibles.
Qui a amélioré ses compétences, ce qui nécessite une révision.
Lors de la consultation, nous examinerons quelles données vous avez déjà et quels thèmes de formation peuvent être identifiés en premier.
Les managers reçoivent des missions ciblant exactement les erreurs qu'ils commettent réellement dans les communications.
Chaque manager apprend selon son propre plan, pas les mêmes cours pour tous.
Les points faibles deviennent visibles avant de se transformer en pertes de ventes systématiques.
Les managers apprennent à travailler selon des normes unifiées : du premier contact à la prochaine étape dans l'affaire.
On voit qui a terminé la formation, quelles compétences se sont améliorées et où une révision est nécessaire.
La formation est construite à partir des erreurs réelles de vente — vous voyez immédiatement ce qui a changé après les cours et simulateurs.
Nous analysons les appels, identifions les réponses faibles types et attribuons un simulateur d'objections.
Nous voyons où l'intérêt du client se perd dans les communications et construisons la formation pour l'étape spécifique du pipeline.
Nous configurons la formation d'onboarding basée sur la vérification des appels réels selon les normes de l'entreprise.
Nous générons un rapport sur les compétences faibles de chaque manager et élaborons un plan de formation personnalisé.
Nous lions les thèmes de formation aux erreurs réelles de communication et vérifions les progrès après l'achèvement des supports.
Le délai moyen de lancement est de deux à quatre semaines. Cela dépend de la disponibilité des données et de la complexité des supports de formation. Au départ, nous établissons un plan réaliste.
Vous pouvez commencer par l'analyse des communications et, sur cette base, déterminer quels supports, tests ou simulateurs sont nécessaires en priorité. Nous aidons à préparer un ensemble de base.
Oui. Le format recommandé est un pilote de formation sur un groupe de managers ou une direction commerciale.
Non. Nous vous aidons sur le plan technique : analyse des communications, identification des points faibles, préparation des supports de formation et leur attribution.
Non. L'objectif initial est de comprendre quelles données existent déjà et comment elles peuvent être utilisées pour construire la formation.
Nous suivons l'achèvement des supports et comparons la qualité des communications avant et après la formation. Le responsable voit un rapport de progrès pour chaque manager.
Laissez une demande — nous analyserons vos appels, chats et supports actuels, montrerons les compétences faibles de l'équipe et proposerons quels cours, tests ou simulateurs lancer en priorité.
Écrivez à info@wellemo.com
Nous travaillons avec les données dans le cadre des processus convenus de l'entreprise. Durant la phase pilote, nous déterminons quelles sources de données peuvent être utilisées, quelles données doivent être anonymisées et quelles règles d'accès doivent être respectées.
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