Wir helfen zu verstehen, welche Fähigkeiten bei jedem Manager entwickelt werden müssen: Einwandbehandlung, Bedarfsermittlung, Produktpräsentation, Abschluss auf den nächsten Schritt oder Arbeit nach Skript.
Wir richten die Kommunikationsanalyse ein, um die Schwachstellen der Manager zu verstehen, und verwandeln diese Daten dann in Training innerhalb von Wellemo: kurze Kurse, Tests, Simulatoren und Aufgaben zu konkreten Fehlern.
Verstehen, worin Manager geschult werden sollen
Wir zeigen, wie Sie anhand Ihrer Anrufe, Chats und CRM-Daten Themen für das gezielte Training von Managern identifizieren können.
Zuerst finden wir echte Fehler in der Kommunikation,
dann verwandeln wir sie in gezieltes Training.
Die Führungskraft sieht Einbrüche im Vertrieb, versteht aber nicht immer, welche Fähigkeit bei einem bestimmten Manager entwickelt werden muss.
Manager absolvieren allgemeine Kurse, machen aber weiterhin Fehler in echten Anrufen: schwache Bedarfsermittlung, verlieren sich bei Einwänden oder bestätigen den nächsten Schritt nicht.
Das Team erhält dieselben Materialien, obwohl ein Manager das Produkt verbessern muss, ein anderer — die Einwandbehandlung, ein dritter — die Anrufstruktur.
Selbst wenn die Führungskraft ein Problem in der Kommunikation bemerkt, wird es selten zu einer konkreten Aufgabe, einem Test oder Simulator für den Manager.
Wellemo hilft, die echte Kommunikation des Vertriebsteams als Grundlage für das Training zu nutzen. Wir analysieren Anrufe, Chats und Berichte, identifizieren wiederkehrende Fehler der Manager und helfen, kurze Kurse, Tests und Simulatoren für konkrete Schwachstellen einzurichten.
Anrufe, Chats, Skripte, CRM-Daten und aktuelle Schulungsmaterialien.
Wir sehen, wo Manager den Kunden verlieren: bei Fragen, Präsentation, Einwänden, Gesprächsabschluss.
Wir bestimmen, welche Themen nachgeschult werden müssen: Produkt, Skript, Einwände, Bedarfe, nächster Schritt.
Wir bereiten kurze Kurse, Tests, Checklisten und Simulatoren für die tatsächlichen Fehler des Teams vor.
Jeder erhält Aufgaben zu seinen Schwachstellen, keinen allgemeinen Kurs.
Wir vergleichen die Kommunikation vor und nach dem Training und sehen, welche Fähigkeiten sich verbessert haben.
Zu Produkt, Skripten, Vertriebsphasen, typischen Fehlern und Kommunikationsstandards.
Überprüfung von Produkt, Tarifen, Bedingungen, Skript, Einwänden und Regeln der Kundenkommunikation.
Üben von Einwänden, Kundenfragen, Produktpräsentation und Abschluss auf den nächsten Schritt.
Jeder Manager erhält Materialien zu den Fehlern, die in seinen Anrufen oder Chats identifiziert wurden.
Welche Fähigkeiten am häufigsten nachlassen: Einwände, Bedarfsermittlung, Produkt, nächster Schritt oder Skript-Einhaltung.
Welche Schwachstellen jeder Manager hat und welche Materialien ihm zugewiesen werden sollten.
Welche Fehler sich bei den meisten Mitarbeitern wiederholen und ein Teamtraining erfordern.
Wer das Training abgeschlossen hat, welche Themen gefestigt sind, wo sich die Kommunikationsqualität nach dem Training verbessert hat und wo Wiederholung nötig ist.
Nach der Kommunikationsanalyse zeigt das System, welche Fähigkeiten jeder Manager stärken muss. Darauf basierend können Sie kurze Kurse, Tests und Simulatoren zuweisen: zum Beispiel zur Einwandbehandlung, Bedarfsermittlung, Produktpräsentation oder zum Abschluss auf den nächsten Schritt.
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Besonders nützlich für Teams mit vielen Anrufen, Chats und wiederholbaren Kundenkommunikationsszenarien.
Der Kunde kommt mit einer Aufgabe, nicht mit einer fertigen technischen Lösung. Wir helfen, ein funktionierendes Trainingssystem um seine Prozesse herum aufzubauen.
Im Rahmen des Piloten helfen wir, die Schwachstellen der Manager basierend auf Anrufen und Chats zu identifizieren, eine Themenkarte für das Training zu erstellen und erste Kurse, Tests oder Simulatoren für die tatsächlichen Fehler des Teams einzurichten.
Eine Gruppe von Managern für die erste Phase.
Anrufe, Chats, CRM, Skripte.
Wiederkehrende Schwachstellen in der Kommunikation.
Kurse, Tests, Simulatoren für Fehler.
Individuell, nach Schwachstellen.
Wer Fähigkeiten verbessert hat, was wiederholt werden muss.
In der Beratung besprechen wir, welche Daten Sie bereits haben und welche Trainingsthemen zuerst identifiziert werden können.
Manager erhalten Aufgaben genau zu den Fehlern, die sie tatsächlich in der Kommunikation machen.
Jeder Manager lernt nach seinem eigenen Plan, nicht nach denselben Kursen für alle.
Schwachstellen werden sichtbar, bevor sie zu systematischen Umsatzverlusten führen.
Manager lernen, nach einheitlichen Standards zu arbeiten: vom ersten Kontakt bis zum nächsten Schritt im Geschäft.
Sichtbar, wer das Training abgeschlossen hat, welche Fähigkeiten sich verbessert haben und wo Wiederholung nötig ist.
Das Training baut auf echten Vertriebsfehlern auf — Sie sehen sofort, was sich nach Kursen und Simulatoren geändert hat.
Wir analysieren Anrufe, identifizieren typische schwache Antworten und weisen einen Einwand-Simulator zu.
Wir sehen, wo in der Kommunikation das Kundeninteresse verloren geht, und bauen Training für die entsprechende Trichterphase auf.
Wir richten ein Onboarding-Training ein, basierend auf der Überprüfung echter Anrufe nach Unternehmensstandards.
Wir erstellen einen Bericht über die schwachen Fähigkeiten jedes Managers und entwickeln einen persönlichen Trainingsplan.
Wir verknüpfen Trainingsthemen mit echten Kommunikationsfehlern und überprüfen den Fortschritt nach Abschluss der Materialien.
Die durchschnittliche Startdauer beträgt zwei bis vier Wochen. Sie hängt von der Datenverfügbarkeit und der Komplexität der Schulungsmaterialien ab. Zu Beginn legen wir einen realistischen Plan fest.
Sie können mit der Kommunikationsanalyse beginnen und darauf basierend bestimmen, welche Materialien, Tests oder Simulatoren zuerst benötigt werden. Wir helfen bei der Vorbereitung eines Basissets.
Ja. Das empfohlene Format ist ein Trainingspilot mit einer Gruppe von Managern oder einer Vertriebsrichtung.
Nein. Wir helfen bei der technischen Seite: Analyse der Kommunikation, Identifizierung von Schwachstellen, Vorbereitung von Schulungsmaterialien und deren Zuweisung.
Nein. Das Ziel ist zunächst zu verstehen, welche Daten bereits vorhanden sind und wie sie für den Aufbau des Trainings genutzt werden können.
Wir verfolgen den Abschluss der Materialien und vergleichen die Kommunikationsqualität vor und nach dem Training. Die Führungskraft sieht einen Fortschrittsbericht für jeden Manager.
Hinterlassen Sie eine Anfrage — wir analysieren Ihre Anrufe, Chats und aktuellen Materialien, zeigen die schwachen Fähigkeiten des Teams und schlagen vor, welche Kurse, Tests oder Simulatoren zuerst gestartet werden sollten.
Schreiben Sie an info@wellemo.com
Wir arbeiten mit Daten im Rahmen der vereinbarten Unternehmensprozesse. In der Pilotphase bestimmen wir, welche Datenquellen genutzt werden können, welche Daten anonymisiert werden müssen und welche Zugriffsregeln einzuhalten sind.
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