озон

пвз

Frage 1

принятые отправления от селлера нужно отправить на склад. Каким образом это делать?

отправления автоматически добавятся в перевозку прямого потока. Передам ее состав водителю

отправить отправление в перевозку возвратного потока и передам их водителю

Отправления нужно с помощью сканера добавить в перевозку прямого потока и затем передать ее состав водителю

Frage 2

клиент получает заказ, в котором 3 спортивных костюма, и забирает их в примерочную. Ваши действия

найду все костюмы в системе, нажму кнопку "проверить" у каждого товара, потом выдам их для примерки

выдам системно и физически все костюмы клиенту и, если после примерки он захочет отказаться от какого то костюма, попрошу его оформить заявку на возврат в личном кабинете.

передам все костюмы клиенту для примерки, пока ничего не буду нажимать в системе Турбо ПВЗ

Frage 3

У клиента была постоплата товара, он забрал товар и ушел, а вы обнаружили. что оплата не прошла, потому что не хватает средств на карте. Как вы поступите?

Зайду в "Отчеты", найду там товар и проведу выдачу

свяжусь с клиентом по подменному номеру телефона

если не получится связаться с клиентом, сообщу о ситуации в чат поддержки в Турбо ПВЗ, выбрав тему "Подозрение на мошенничество"

Frage 4

К вам приехал селлер FBO м прмвез поставку. НО на складе вашего пункта физически не хватает места, чтобы разместить все транзитные коробки. Что нужно сделать?

отказать селлеру в приеме всей поставки

написать в чат поддержки в турбо ПВЗ, сообщить о ситуации, после получения подтверждения от специалиста поддержки отказать селлеру в приеме всей поставки.

Все равно принять все транзитные коробки, отказывать селлеру FBS в приеме нельзя

Frage 5

При получении заказа клиент решил проверить ювелирное изделие. Но оно ему не подошло, и он хочет отказаться от него. Ваши действия

нужно проверить товарный вид изделия, целостность бирки и лески

нужно нажать на кнопку "к выдаче", выбрать правильную причину отказа и завершить выдачу . Повторная проверка УИН при отказе клиента не требуется

нужно нажать на кнопку "к выдаче", выбрать правильную причину отказа, потом отсканировать УИН изделия второй раз.Если поле для УИН зеленое, нажать "продолжить" и провести выдачу

нужно сфотографировать ювелирное изделие , бирку и леску и сообщить об отказе клиента в чат поддержки

Frage 6

Клиент заказал товар Ozon Селект. При выдаче вы вскрыли транспортную упаковку и заметили, что пломба испачкана, шк стерт, номер при этом считывается. Ваши действия

главное- пломба не оторвана, проблем с ней нет. Введу номер с пломбы в поле пломба селект. если подлинность будет подтверждена- выдам товар клиенту

объясню клиенту, что товар с такой пломбой и стертым шк выдавать нельзя. Нажму кнопку отметить проблему с пломбой в окне проверки подлинности и аннулирую товар

в окне проверки подлинности нажму на кнопку отметить проблему с пломбой, после того введу номер в поле пломба селект. Если подлинность будет успешна подтверждена - выдам товар клиенту.

Frage 7

после завершения перевозки с расхождениями(недовозом) селлер довез недостающее отправление . Что сделаете в этом случае?

Приму отправление и сразу же отправлю на склад, создав в разделе "Отправка" пустую коробку

Приму отправление на баланс

Откажу селлеру в приеме отправления

Frage 8

в какой момент выдачи заказа считается завершенной и можно попрощаться с клиентом?

когда заказ выдан в руки клиенту и упакован в пакет

когда клиент попрощался с вами

когда заказ выдан системно и физически при клиенте

когда клиент подтвердил под камерой что забирает заказ

Frage 9

вы передали товар озон селект на проверку клиенту, нажали "проверить". Клиент осмотрел товар и после этого попросил временно оставить его на складе ПВЗ, что бы позже зайти и примерить. Ваши действия

порекомендую клиенту оформить новый заказ для примерки позже и аннулирую товар

проверю целостность и подлинность пломбы на товаре. Если подлинность подтверждена - нажму на кнопку "оставить на хранении" и отложу товар до конца срока хранения

Вежливо объясню клиенту, что после осмотра товара оставить его на хранении нельзя. Товар нужно забрать

Frage 10

что делать, если при проверке товара во время выдачи заказа клиент обнаружил, что товара нет внутри упаковки

попросить клиента самостоятельно отменить заказ в своем личном кабинете

провести частичную выдачу, выбрав причину аннуляции "Претензия к качеству товара"

извиниться перед клиентом, нажать кнопку "к выдаче", выбрать из выпадающего списка "нет части товара из комплекта/набора"

Fragen