ГОСЫ 3
1. Производственный процесс - это:
-
совокупность действий, в результате которых предмет труда превращается в готовое изделие
-
. совокупность действий, в результате которых восстанавливаются потребительские свойства и внешний вид изделия (товара, предмета длительного пользования)
-
совокупность действий, в результате которых средство труда превращается в предмет труда
-
совокупность действий, в результате которых получаются потребительские свойства и внешний вид изделия (товара, предмета длительного пользования)
-
совокупность действий, в результате которых предмет труда превращается в готовое изделие И . совокупность действий, в результате которых восстанавливаются потребительские свойства и внешний вид изделия (товара, предмета длительного пользования)
2. Операция:
-
. характеризуется постоянством места, обрабатываемого изделия (полуфабриката, детали) и рабочего исполнителя
-
нарушение любого из этих признаков означает, что одна операция сменяется другой
-
. характеризуется постоянством места, обрабатываемого изделия (полуфабриката, детали) и рабочего исполнителя И нарушение любого из этих признаков означает, что одна операция сменяется другой
-
такая операция, в процессе которой происходит изменение форм, размеров, свойств материала, изделия
-
такая операция не приводит к изменению свойств материалов или изделий
3. Производственно-техническое единство означает:
-
что предприятие оказывает услуги в номенклатуре, соответствующей специализации предприятия
-
. оно имеет необходимые материальные условия для своей деятельности; средства труда и рабочую силу соответствующей квалификации
-
характеризуется единым производственным коллективом, единым руководством, правом юридического лица
-
предприятие имеет единую форму собственности, деятельность предприятия определяется наличием единой системы планирования и учета
-
что предприятие оказывает услуги в номенклатуре, соответствующей специализации предприятия И . оно имеет необходимые материальные условия для своей деятельности; средства труда и рабочую силу соответствующей квалификации
4. Организационное единство:
-
характеризуется единым производственным коллективом, единым руководством, правом юридического лица
-
. что предприятие оказывает услуги в номенклатуре, соответствующей специализации предприятия
-
оно имеет необходимые материальные условия для своей деятельности; средства труда и рабочую силу соответствующей квалификации
-
предприятие имеет единую форму собственности, деятельность предприятия определяется наличием единой системы планирования и учета
5. Социально-экономическое единство означает:
-
характеризуется единым производственным коллективом, единым руководством, правом юридического лица
-
предприятие имеет единую форму собственности, деятельность предприятия определяется наличием единой системы планирования и учета
-
что предприятие оказывает услуги в номенклатуре, соответствующей специализации предприятия
-
оно имеет необходимые материальные условия для своей деятельности; средства труда и рабочую силу соответствующей квалификации
6. Уровень специализации:
-
оказывает влияние на организацию основных (технологических) процессов выполнения услуг, на подбор и подготовку персонала
-
оказывает определяющее влияние на его деятельность, поэтому необходимо знать экономические преимущества и недостатки различных по мощности предприятий
-
оказывает влияние на организацию основных (технологических) процессов выполнения услуг, на подбор и подготовку персонала И от ее уровня во многом зависят издержки предприятия на выполнение и реализацию услуг
-
является важным признаком классификации, поскольку дает возможность продумать и рационально построить структуру предприятия с тем, чтобы минимизировать затраты на оказание услуг
7. Мощность предприятия сервиса:
-
оказывает определяющее влияние на его деятельность, поэтому необходимо знать экономические преимущества и недостатки различных по мощности предприятий
-
дает возможность продумать и рационально построить структуру предприятия с тем, чтобы минимизировать затраты на оказание услуг
-
оказывает непосредственное влияние на выбор метода организации производства, расстановку рабочих в соответствии с их профессиональными навыками и квалификацией, подбор оборудования и организацию рабочих мест и др.
-
оказывает влияние на организацию основных (технологических) процессов выполнения услуг, на подбор и подготовку персонала
8. Тип производства:
-
комплексная характеристика организационных и экономических особенностей производства, обусловленная его специализацией, объемом и постоянством номенклатуры продукции (работ, услуг), формой движения изделий по рабочим местам
-
на протяжении длительного периода времени изготавливается большое количество однородных изделий
-
. создаются предпосылки для широкого использования специального оборудования, организации поточных линий, узкой специализации рабочих мест и рабочих и повышения на этой основе производительности труда
-
. предусматривает изготовление и обработку изделий сериями (партиями). Заказы в партии подбираются по общности технологии производства
9. Массовое производство:
-
на протяжении длительного периода времени изготавливается большое количество однородных изделий
-
создаются предпосылки для широкого использования специального оборудования, организации поточных линий, узкой специализации рабочих мест и рабочих и повышения на этой основе производительности труда
-
предусматривает изготовление и обработку изделий сериями (партиями). Заказы в партии подбираются по общности технологии производства
-
предполагает изготовление широкой номенклатуры неповторяющихся изделий или изредка повторяющихся вне всякой последовательности или закономерности
10. Серийное производство предусматривает:
-
изготовление и обработку изделий сериями (партиями). Заказы в партии подбираются по общности технологии производства
-
серии однородных изделий могут время от времени повторяться
-
по сравнению с массовым производством номенклатура изготовляемых изделий сужается, используется значительное 26 количество специального оборудования
-
производство характеризуется периодическими перерывами в работе оборудования для переналадок
-
ВСЕ ОТВЕТЫ ВЕРНЫ
11. Единичное производство предполагает:
-
изготовление широкой номенклатуры неповторяющихся изделий или изредка повторяющихся вне всякой последовательности или закономерности
-
. используется в основном универсальное оборудование, рабочие должны быть высокой квалификации, производительность труда самая низкая
-
комплексная характеристика организационных и экономических особенностей производства, обусловленная его специализацией, объемом и постоянством номенклатуры продукции (работ, услуг), формой движения изделий по рабочим местам
-
на протяжении длительного периода времени изготавливается большое количество однородных изделий
12. Метод организации производства:
-
способ сочетания организации производственного процесса во времени и пространстве
-
характеризуется детальным расчленением производственного процесса на составляющие операции, закреплением операций за определенными рабочими местами и расположением последних по ходу технологического процесса, непрерывностью движения предметов труда в процессе выполнения работ, услуг, производства продукции
-
на предприятиях сервиса элементы поточно-операционного метода используются при изготовлении одежды, трикотажных изделий, мебели, обуви мелкими сериями
-
бригадно-операционный метод характеризуется тем, что бригада осуществляет выполнение различных видов услуг, бригады могут быть как специализированными, так и комплексными, работающими с полным или частичным разделением труда; за рабочими местами закрепляется несколько операций; устанавливаются периодические перерывы в работе оборудования для переналадок; оборудование располагается по группам однотипных машин; обработка изделий (ремонт машин и приборов) осуществляется партиями по общности технологии обработки (ремонта)
13. Качество:
-
совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением
-
совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности
-
характеризуют полезный эффект от использования продукции по назначению и обусловливают область применения продукции
-
безотказность, сохраняемость, ремонтопригодность, а также долговечность изделия
14. Показатели назначения характеризуют:
-
полезный эффект от использования продукции по назначению и обусловливают область применения продукции
-
безотказность, сохраняемость, ремонтопригодность, а также долговечность изделия
-
эффективность конструкторскотехнологических решений для обеспечения высокой производительности труда при изготовлении и ремонте продукции
-
это насыщенность продукции стандартными, унифицированными и оригинальными составными частями, а также уровень унификации по сравнению с другими изделиями
15. Показатели надежности:
-
безотказность, сохраняемость, ремонтопригодность, а также долговечность изделия
-
в зависимости от особенностей оцениваемой продукции могут использоваться как все четыре, так и некоторые из указанных показателей
-
полезный эффект от использования продукции по назначению и обусловливают область применения продукции
-
совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности
16. Показатели технологичности:
-
характеризуют эффективность конструкторскотехнологических решений для обеспечения высокой производительности труда при изготовлении и ремонте продукции
-
обеспечивается массовость выпуска продукции, рациональное распределение затрат материалов, средств труда и времени при технологической подготовке производства, изготовлении и эксплуатации продукции
-
отражают взаимодействие человека с изделием, его соответствие гигиеническим, антропометрическим, физиологическим и психологическим свойствам человека, проявляющимся при пользовании изделием
-
насыщенность продукции стандартными, унифицированными и оригинальными составными частями, а также уровень унификации по сравнению с другими изделиями
17. Показатели стандартизации и унификации:
-
это насыщенность продукции стандартными, унифицированными и оригинальными составными частями, а также уровень унификации по сравнению с другими изделиями
-
все детали изделия делятся на стандартные, унифицированные и оригинальные
-
чем меньше оригинальных изделий, тем лучше; это важно как для изготовителя продукции, так и для потребителя
-
характеризуют эффективность конструкторскотехнологических решений для обеспечения высокой производительности труда при изготовлении и ремонте продукции
18. Эргономические показатели:
-
отражают взаимодействие человека с изделием, его соответствие гигиеническим, антропометрическим, физиологическим и психологическим свойствам человека, проявляющимся при пользовании изделием
-
характеризуют эффективность конструкторскотехнологических решений для обеспечения высокой производительности труда при изготовлении и ремонте продукции
-
. обеспечивается массовость выпуска продукции, рациональное распределение затрат материалов, средств труда и времени при технологической подготовке производства, изготовлении и эксплуатации продукции
-
безотказность, сохраняемость, ремонтопригодность, а также долговечность изделия
19. Под культурой обслуживания понимается:
-
. совокупность условий, в которых происходит процесс общения работников сервиса с потребителем
-
основные слагаемые - этика и эстетика обслуживания, реклама услуг
-
вежливое, внимательное и доброжелательное отношение работников сервиса к заказчикам
-
благоприятная обстановка и комфорт, создаваемые заказчику при получении услуги, способствующие улучшению настроения человека и оставляющие хорошее впечатление от посещения предприятия
20. Этика обслуживания:
-
вежливое, внимательное и доброжелательное отношение работников сервиса к заказчикам
-
благоприятная обстановка и комфорт, создаваемые заказчику при получении услуги, способствующие улучшению настроения человека и оставляющие хорошее впечатление от посещения предприятия
-
совокупность условий, в которых происходит процесс общения работников сервиса с потребителем
-
основные слагаемые - этика и эстетика обслуживания, реклама услуг
21. Эстетика обслуживания:
-
основные слагаемые - этика и эстетика обслуживания, реклама услуг
-
совокупность условий, в которых происходит процесс общения работников сервиса с потребителем
-
. благоприятная обстановка и комфорт, создаваемые заказчику при получении услуги, способствующие улучшению настроения человека и оставляющие хорошее впечатление от посещения предприятия
-
вежливое, внимательное и доброжелательное отношение работников сервиса к заказчикам
22. На предприятиях маркетингового типа:
-
тесное взаимодействие с рынком, обладающих возможностью влиять на формирование спроса
-
преобладают услуги, близкие по способу и месту потребления
-
точно знают спрос и предложение и умеют быстро реализовать имеющиеся или налаживать новые коммерческие связи
-
лучше диверсифицировать производство (расширить номенклатуру услуг)
23. Прямые издержки:
-
можно прямо, непосредственно на основе действующих норм и норм ативов, отнести на себестоимость единицы услуги (продукции, работы)
-
к ним можно отнести прямую заработную плату основных рабочих, расход на материалы, стоимость запчастей (предприятия автосервиса, по ремонту сложной бытовой техники, радиотелевизионной аппаратуры)
-
не могут быть прямо отнесены на единицу услуги (продукции, работы) и вначале формируются в соответствующей смете расходов (например, накладные расходы)
-
они распределяются расчетным путем между соответствующими видами услуг (работ, продукции) либо в процентах к заработной плате основных производственных рабочих, либо пропорционально объему выручки, полученной от выполнения различных видов услуг
24. Количество труда (мера труда):
-
установление меры затрат труда на выполнение услуги (изготовление единицы продукции) или выработку услуг (продукции) в единицу времени, выполнение заданного объема работ или обслуживание средств
-
способность должным образом выполнять работу определенной сложности
-
характеризуется продолжительностью рабочего времени и объемом выполненных работ
-
требования к знаниям и умениям, которыми должен обладать работник
25. Нормирование труда:
-
характеризуется продолжительностью рабочего времени и объемом выполненных работ
-
установление меры затрат труда на выполнение услуги (изготовление единицы продукции) или выработку услуг (продукции) в единицу времени, выполнение заданного объема работ или обслуживание средств производства в единицу времени
-
способность должным образом выполнять работу определенной сложности
-
требования к знаниям и умениям, которыми должен обладать работник
26. Качество труда:
-
способность должным образом выполнять работу определенной сложности
-
характеризуется продолжительностью рабочего времени и объемом выполненных работ
-
установление меры затрат труда на выполнение услуги (изготовление единицы продукции) или выработку услуг (продукции) в единицу времени, выполнение заданного объема работ или обслуживание средств производства в единицу времени
-
требования к знаниям и умениям, которыми должен обладать работник
27. Сложность труда:
-
совокупность факторов производственной среды, оказывающих влияние на здоровье и работоспособность персонала в процессе труда
-
характеризует степень напряженности труда; как правило, существенно различается на сдельных и повременно оплачиваемых работах
-
способность должным образом выполнять работу определенной сложности
-
требования к знаниям и умениям, которыми должен обладать работник
28. Условия труда:
-
характеризуется продолжительностью рабочего времени и объемом выполненных работ
-
установление меры затрат труда на выполнение услуги (изготовление единицы продукции) или выработку услуг (продукции) в единицу времени, выполнение заданного объема работ или обслуживание средств производства в единицу времени
-
совокупность факторов производственной среды, оказывающих влияние на здоровье и работоспособность персонала в процессе труда
-
. требования к знаниям и умениям, которыми должен обладать работник
29. Ремонтные цехи и службы предприятия:
-
обеспечивают постоянную эксплуатационную готовность технологического оборудования путем ремонта и модернизации
-
обеспечивают предприятие всеми видами энергии, организуют рациональное ее использование, поддерживают электрооборудование и энергоустановки в постоянной эксплуатационной готовности
-
обеспечивают основное производство инструментом и оснасткой высокого качества при минимальных издержках на их изготовление и эксплуатацию
-
обеспечивают своевременную поставку всех материальных ресурсов, их хранение и движение в процессе производства
30. Энергетические цехи и службы
-
обеспечивают постоянную эксплуатационную готовность технологического оборудования путем ремонта и модернизации
-
обеспечивают основное производство инструментом и оснасткой высокого качества при минимальных издержках на их изготовление и эксплуатацию
-
обеспечивают своевременную поставку всех материальных ресурсов, их хранение и движение в процессе производства
-
обеспечивают предприятие всеми видами энергии, организуют рациональное ее использование, поддерживают электрооборудование и энергоустановки в постоянной эксплуатационной готовности
31. Инструментальные цехи и службы предприятия:
-
обеспечивают постоянную эксплуатационную готовность технологического оборудования путем ремонта и модернизации
-
обеспечивают основное производство инструментом и оснасткой высокого качества при минимальных издержках на их изготовление и эксплуатацию
-
обеспечивают предприятие всеми видами энергии, организуют рациональное ее использование, поддерживают электрооборудование и энергоустановки в постоянной эксплуатационной готовности
-
обеспечивают своевременную поставку всех материальных ресурсов, их хранение и движение в процессе производства
32. Транспортные, снабженческие и складские хозяйства, цехи и службы:
-
обеспечивают основное производство инструментом и оснасткой высокого качества при минимальных издержках на их изготовление и эксплуатацию
-
обеспечивают постоянную эксплуатационную готовность технологического оборудования путем ремонта и модернизации
-
обеспечивают своевременную поставку всех материальных ресурсов, их хранение и движение в процессе производства
-
обеспечивают предприятие всеми видами энергии, организуют рациональное ее использование, поддерживают электрооборудование и энергоустановки в постоянной эксплуатационной готовности
33. Текущим ремонтом называется:
-
минимальный по объему ремонт, при котором заменой или восстановлением быстро изнашиваемых деталей и регулированием механизмов достигается нормальная работа оборудования до очередного планового ремонта
-
здесь нужно частично разобрать оборудование, заменить и восстановить изношенные детали. Выполняется он без снятия оборудования с фундамента
-
наибольший по объему и сложности, требует полной разборки и ремонта всех базовых деталей, замены изношенных деталей и узлов, восстановление части деталей, проверки их на точность
-
это время работы оборудования от начала ввода его в эксплуатацию до первого капитального ремонта или между двумя капитальными ремонтами. Количество и последовательность входящих в него ремонтов и осмотров составляют структуру ремонтного цикла
34. Принцип единства означает:
-
что планирование на предприятии должно быть системным, то есть планирование необходимо осуществлять по вертикали (предприятие в целом; структурное подразделение; рабочее место) и по горизонтали (разрабатывать планы маркетинга, производства, сбыта, финансов)
-
что стратегические и текущие планы должны быть четко скоординированы, т. е. разработанные планы должны непрерывно следовать один за другим
-
что план не должен сковывать инициативу людей, работающих по этому плану. Планы целесообразно разрабатывать вариантными, рассчитанными на различные условия его реализации
-
что осуществлять для рационального распределения имеющихся ресурсов. Например, если оказываемые услуги, выполняемые работы имеют примерно одинаковый уровень конкурентоспособности, то сначала необходимо направлять ресурсы на повышение конкурентоспособности услуги (работы), имеющей наибольший удельный вес (по объему выручки) в программе предприятия сервиса
35. Принцип непрерывности (преемственность стратегического и текущего планирования) означает:
-
план не должен сковывать инициативу людей, работающих по этому плану
-
что стратегические и текущие планы должны быть четко скоординированы, т. е. разработанные планы должны непрерывно следовать один за другим
-
окончательный выбор варианта плановых показателей должен осуществляться только после проведения системного анализа, прогнозирования, оптимизации и экономического обоснования альтернативных вариантов
-
предусматривает решение наряду с техническими и экономическими проблемами, а также показателей социального развития коллектива
36. Принцип гибкости означает:
-
что план не должен сковывать инициативу людей, работающих по этому плану
-
что планирование на предприятии должно быть системным, то есть планирование необходимо осуществлять по вертикали (предприятие в целом; структурное подразделение; рабочее место) и по горизонтали (разрабатывать планы маркетинга, производства, сбыта, финансов
-
что стратегические и текущие планы должны быть четко скоординированы, т. е. разработанные планы должны непрерывно следовать один за другим
-
предусматривает решение наряду с техническими и экономическими проблемами, а также показателей социального развития коллектива
37. Принцип полноты планирования:
-
что план не должен сковывать инициативу людей, работающих по этому плану
-
что планирование на предприятии должно быть системным, то есть планирование необходимо осуществлять по вертикали (предприятие в целом; структурное подразделение; рабочее место) и по горизонтали (разрабатывать планы маркетинга, производства, сбыта, финансов
-
что стратегические и текущие планы должны быть четко скоординированы, т. е. разработанные планы должны непрерывно следовать один за другим
-
предполагает учет при принятии плановых решений всех факторов, влияющих на эффективность и реализуемость заданий текущего плана
38. Принцип экономической обоснованности плана:
-
окончательный выбор варианта плановых показателей должен осуществляться только после проведения системного анализа, прогнозирования, оптимизации и экономического обоснования альтернативных вариантов
-
что план не должен сковывать инициативу людей, работающих по этому плану
-
что планирование на предприятии должно быть системным, то есть планирование необходимо осуществлять по вертикали (предприятие в целом; структурное подразделение; рабочее место) и по горизонтали (разрабатывать планы маркетинга, производства, сбыта, финансов)
-
что стратегические и текущие планы должны быть четко скоординированы, т. е. разработанные планы должны непрерывно следовать один за другим
39. Производственные расходы:
-
расходы не участвуют непосредственно в выполнении услуги, но являются необходимыми для осуществления деятельности предприятия сервиса
-
непосредственно связаны с выполнением услуг
-
связаны с основным видом деятельности предприятия сервиса, т. е. это затраты на непосредственное выполнение услуг
-
издержки, которые необходимы для обеспечения процесса оказания услуг, их нельзя прямо отнести на конкретный вид услуги (продукции, работы) по следующим причинам.
40. На предприятиях рыночного типа
-
лучше расширить сбыт традиционной продукции (услуг, работ), повышая ее конкурентные преимущества, благодаря которым можно производить или оказывать определенную продукцию (услуги) лучше, дешевле, быстрее, чем конкуренты
-
точно знают спрос и предложение и умеют быстро реализовать имеющиеся или налаживать новые коммерческие связи
-
лучше диверсифицировать производство (расширить номенклатуру услуг)
-
должны преобладать услуги, близкие по способу и месту потребления