Вопросов: 30, прохождений: 18
Я следовал в поезде № 112М по маршруту Москва Казанская- Набережные Челны, из-за неработающего туалета обещали компенсировать неудобства бонусными баллами. Когда баллы будут начислены?
Выберите верный тип обращения: Клиент сообщил, что является жителем ЛНР и обращался на линию для покупки билетов, ОП Диана помогла в приобретении билетов по телефону: подобрала поезд, оперативно направила ссылку для оплаты билетов, и была очень вежлива, и клиент хочет оставить благодарственный отзыв этому сотруднику.
Клиент обратился с просьбой внести изменения в персональные данные в Деловом проездном АО «ФПК» в связи с изменением номера документа, удостоверяющего личность. Ваши действия?
Клиент следовал в поезде отправлением 04.03.2024 в 19:30 от станции Москва Октябрьская, поезд №780 до станции Чудово-Московское и забыл кошелек. Ваши действия?
Клиент не успел (опоздал) на посадку в поезд дальнего следования (ФПК). Какие варианты решения возможно предоставить?
В каких случаях возможен возврат билета, приобретенного по невозвратному тарифу?
Выберите действия оператора, принимающего обращение, в случаях, когда Клиент настаивает, что бы обращение принял другой оператор
Клиент по истечении 30 дней не получил ответ на стандартное обращение (адрес сверен, адрес корректный, в АРМ ответа нет). Оператору необходимо сообщить:
Какой признак обращения необходимо выбрать при повторном обращении, если Клиент не согласен с ответом на ранее зарегистрированное стандартное обращение?
Какой признак обращения необходимо выбрать при повторном обращении Клиента, если нет ответа на ранее зарегистрированное обращение СЦБР (срок рассмотрения по которому прошел)?
Если Клиенту требуется текст составленного ранее обращения, необходимо:
сли при регистрации обращения Клиент не может сообщить контактный номер телефона (не помнит, не хочет произносить вслух и тд), оператор сообщает:
Ситуация: Звонок поступил 29.02.24 в 21:27 (МСК). Клиент сообщил, что следует в поезде № 125 по маршруту Ростов Главный-Москва Казанская. В поезде не работает туалет. Клиент требует решить вопрос и в связи с причиненными неудобствами Клиент требует компенсировать моральный ущерб. Действия оператора:
При оформлении обращения Клиент сообщил, что хочет получить ответ на почтовый адрес почтой РФ, что необходимо сообщить КЛ?
Каким образом необходимо сообщать регистрационный номер обращения Клиентам, которые при регистрации обращения отказались от обработки персональных данных?
Клиент обратился с жалобой на отсутствие освещения (нет фонарей) на станции Голутвин. Оператор:
Ситуация: Оператор зарегистрировал стандартное обращение вместо СЦБР (использовав скрипты СЦБР). Действия оператора:
Какой вид и какие тему/ подтему необходимо выбрать в обращении: «29.02.24 в 14:00 (МСК) я обратилась в кассу дальнего следования № 1 на станции Таганрог Пассажирский. Кассир (ФИО) не знаю мне нагрубил. Прошу компанию ОАО «РЖД» разобраться в данной ситуации и принять меры»:
Найдите ошибку в тексте: 12.02.2024, ориентировочно в 20:00(местного времени) я прибыл к железнодорожному переезду, который располагается у станции Столбовая, рядом с деревней Змеевка (Чеховский район). Переезд уже более 30 минут перекрыт грузовым поездом, и из-за этого образовалась пробка. Прошу компанию ОАО «РЖД» организовать движение поездов так, чтобы это не мешало проезду автомобилей через переезд.
Ситуация: Клиент обратился для регистрации благодарности по работе поездной бригады в поезде дальнего следования (ФПК). Оператор запросил данные Заявителя, но на моменте регистрации сути связь прервалась (не были запрошены № вагона, № места и пожелания Клиента). Действия оператора:
Клиент на станции Новый Уренгой оставил пакет с вещами на зоне досмотра, просит вернуть вещь. Действия оператора:
На линию обратился маломобильный пассажир (Клиент не конфликтный), сообщил о необходимости оформления обращения на включение в состав поезда (ФПК) специализированного вагона. Действия оператора:
Ситуация: Звонок поступил 29.02.24. Клиент сообщил, что 28.02.24 в 14.00 по местному времени находился на станции Челябинск (здание пригородного вокзала) и на территории вокзала не производится уборка (лежит мусор и грязь). Действия оператора:
Клиент желает оформить жалобу на проводника поезда № 036 Адлер-Санкт-Петербург, желает написать жалобу самостоятельно. Оператор должен предложить:
Ситуация: Звонок поступил 28.02.24 в 08:00 (МСК). Клиент сообщил, что следует в поезде № 092 по маршруту СТАРОМИНСКАЯ-ТИМАШЕВСК-Грязи Воронежские, отправлением 27.02 и в вагоне не работает туалет. Действия оператора:
Ситуация: Звонок поступил 01.03.2024 в 18:30 (МСК). Клиент сообщил, что он находится в пригородном поезде № 6251, маршрут Москва Белорусская-Можайск, кассир-контроллер нагрубил. Какой вид/ тему и подтему при регистрации обращения нужно выбрать:
Выберите верный тип обращения: Клиент прибыл к железнодорожному переезду (Притомский), который располагается у станции Тайга. Переезд закрыт уже более 60 минут, и из-за этого образовалась пробка.
Выберите верный тип обращения: Клиент сообщил, что едет в электричке Омск-Любинская, в вагонах очень холодно, хочет подать жалобу.
Какой вид обращения соответствует тексту: 01.03.24г была заказана помощь по сопровождению из поезда №339 по маршруту Ростов-Главный - Саратов 1, вагон №10, место №1.3. На станции Саратов-1, по заявке №259273/23, сотрудник, который нас встречал, был в нетрезвом виде, и не смог оказать помощь, пришлось просить о помощи незнакомого пассажира, оплатив ему при этом 1000 рублей. Прошу компанию ОАО "РЖД" разобраться в данной ситуации и принять соответствующие меры, а также компенсировать стоимость, которую пришлось мне оплатить другому пассажиру.
Какая тема/подтема соответствует тексту обращения: 15.10.23 обращался на станцию Мин Воды для покупки билета по маршруту по маршруту Минеральные Воды – Москва ВК Восточный, на 05.01.24, на поезд №049, отправлением в 15:51 (по местному времени). Нет билетов в продаже, нужен билет на нижнее место, не боковое. Прошу компанию ОАО РЖД предоставить мне место.
главная 
Каналы 
Время поиграть 
для преподавателей 
тест с результатами 
Комментарии
{{ comment.author.name }}
{{ comment.content }}
{{ reply.author.name }}
{{ reply.content }}