Кейс _тестирование по решению сложных конфликтов_2 грейд

Pregunta 1

Кейс №1. В клубе много гостей наблюдают за трансляцией важного футбольного матча. Неожиданно происходит сбой трансляции, происходит потеря телевизионного сигнала. Гости хором высказывают свое недовольство. Что будете делать?

Pregunta 2

Кейс №2. К вам подходит Гость и сообщает, что ваша сменщица ему очень понравилась и он хочет пригласить ее на свидание, но стесняется подойти лично. Он спрашивает, замужем ли она и можно ли взять номер телефона. Ваши действия:

Pregunta 3

Кейс 3. Сегодня много гостей в клубе, оживленно и шумно. Неожиданно вы услышали, что один из Гостей ругает клуб в присутствии других Гостей, не рекомендует им играть в клубе. Что вы скажите Гостю?

Pregunta 4

Кейс 4. В клуб заходит Гость, направляется к вам. Он называет вас по имени и говорит, что произошла очень неприятная ситуация: "Я сегодня у вас ставку делал, потом пошел пообедать и похоже, что во время обеда потерял карту. Проверил итоги матча, и моя ставка сыграла. Выдайте мне, пожалуйста, мой выигрыш". Что будете делать в такой ситуации?

Pregunta 5

Кейс №4 продолжение Гость говорит, что у него нет с собой документа, на который была оформлена клубная карта, и просит только по номеру телефона восстановить карту. На ваш ответ, что правилами Компании это запрещено, говорит, что вы хотите украсть у него его выигрыш. Что вы будете делать?

Pregunta 6

Кейс №5. К вам подходит Гость, просит пополнить счет. Вы все сделали, но Гость не уходит, стоит у кассы и тихо говорит "Вы же давно работаете и, наверняка, знаете, какая команда победит. Помогите мне, пожалуйста, я сомневаюсь, ставить на "Зенит" или "Динамо"? Обе команды хороши и статистика у них похожая. А мне нужно выиграть". Что вы ответите Гостю?

Pregunta 7

Кейс №6. Закончился футбольный матч, к вам подходит Гость и просит, чтобы вы выдали ему деньги по выигрышному пари. Однако, окончательный расчет еще не произошел. Вы попросили Гостя немного подождать, на что он начал нервничать и говорить вам: "Отдайте мои деньги!" Что вы ответите Гостю?

Pregunta 8

Кейс №7.

Pregunta 9

Pregunta 10

Pregunta 11

Pregunta 12

Pregunta 13

Pregunta 14

Pregunta 15

Pregunta 16

Pregunta 17

Pregunta 18

Pregunta 19

Pregunta 20

Pregunta 21

К вас подходит Гость и возмущенно спрашивает у вас, почему не работает? На ваш вопрос, о чем он конкретно говорит, Гость взрывается, кричит, что "Так невозможно играть! У вас все зависает, я не могу сделать ставку!" Что вы будете делать в данной ситуации?

Pregunta 22

После матча к вам приходит Гость и просит выдать его выигрыш. Проверяя его пари, вы увидели, что Гость ошибся, и его пари рассчитано как проигрыш. Ваши действия?

Pregunta 23

Сегодня много гостей в клубе, оживленно и шумно. Неожиданно вы услышали, что один из Гостей ругает клуб в присутствии других Гостей, не рекомендует им играть в клубе. Что вы скажете Гостю?

Pregunta 24

К вам подошел Гость и сообщил, что очень доволен, как вы его обслужили. За это он хочет вас отблагодарить вкусными пирожным и протягивает их вам. Как вы поступите в этой ситуации?

Pregunta 25

Гость заключал пари, постоянно нервничал, и в конце уже начал на вас кричать, что вы медленно работаете Что вы будете делать в данной ситуации?

Pregunta 26

Разгар вечера, в клубе много Гостей, к вам подошел один Гость и спрашивает: "Слушайте, а что происходит? Почему я не могу на исход поставить больше 500 рублей, а мой сосед может? Вы что, не даете мне играть? Что вы ответите Гостю?

Pregunta 27

Идет чемпионат мира по футболу. клуб полон Гостей, все нервничают, весь сейчас идет соревнование за полуфинал. У кассы собралась очередь из желающих заключать пари. Дверь клуба открывается, влетает Гость и практически бежит к кассе, распихивая других Гостей. гости начинают на него возмущаться, толкать в ответ. Ваши действия?

Pregunta 28

В клуб заходит молодой человек, подходит к кассе и говорит, что хочет поставить ставку. Вы спросили, если ли у него клубная карта. На что молодой человек ответил, что он первый раз в клубе. Вы попросили его документы, чтобы зарегистрировать нового Гостя. Он протягивает вам паспорт, и, оказывается, что молодому человеку только через 5 дней исполнится 18. Что Вы будете делать в данной ситуации?

Pregunta 29

Вы объяснили ситуацию молодому человеку, а он настаивает, потому что очень хочет заключить пари на конкретный матч. Молодой человек отказывается покидать клуб и требует, чтобы Вы его зарегистрировали. Ваши действия:

Pregunta 30

К вам подошёл постоянный Гость, заговорщицким тоном Гость рассказал вам, что знает исход одного матча. Он предложил вам заключить пари без денег, потому что пари точно выиграет, а выигрыш вы поделите пополам. Что вы будете делать в такой ситуации?

Pregunta 31

В клуб зашёл Гость, у которого стоит временный запрет на посещение, он подсаживается за терминалу к другому Гостю, передает ему 500 рублей, чтобы тот поставил пари. Другой Гость соглашается и подходит к вам. Что вы будете делать в данной ситуации?

Pregunta 32

К Вам подошёл Гость и сказал, что ему необходимо отойти на 10 минут, но он беспокоится о своих вещах и попросил вас подержать его вещи в кассе. Что ответите гостю?

Pregunta 33

Вашим ответом, что правилами нашей компании запрещено брать бери гостя, он остался недоволен. И пытается вас уговорить нарушить правила, потому что он отойдёт всего на 10 минут и взамен купит вам шоколадку. Что вы ответите?

Pregunta 34

Гость подошёл к информационному стенду, достал Правила приёма ставок, внимательно их изучил, а потом положил в свой портфель и отправился к выходу. Что будете делать в данной ситуации?

Pregunta 35

После вашего ответа Гость начал ещё больше кричать, угрожать имуществу Компании. Что будете делать дальше?

Pregunta 36

В клуб заходит Гость нечеткой походкой Вы понимаете. Что он сильно пьян. Гость подходит к кассе, протягивает вам чек из продуктового магазина и говорит, чтобы вы выдали ему денег, он выиграл. Что будете делать?

Pregunta 37

Вы слышите крики, звуки падающих предметов. Похоже, что в клубе сейчас идет драка. Времени уже много, охранник клуба вышел на перекур, вы понимаете, что ситуация уже накалена до предела. Что будете делать?

Pregunta 38

В клуб пришли представители СМИ, показали удостоверения и просят дать интервью. Никакой информации вы не получали. Что будете делать?