Пять правил общения

Frage 1

Специалист соблюдает правило «Вовлеченности» при работе с посетителем, когда… Выберите правильный вариант ответа

Сотрудник не грубит посетителя . Сотрудник на приеме не пьёт , не ест , не жуёт , не зевает , не смеётся и не допускает раздражается . При разговоре по телефону не производит ненужных шумов и выключает микрофон при поиске информации

Сотрудник всегда готов решить вопрос Посетителя ! Предоставляет полную информацию , чтобы у заявителя не возникло вопросов . Не использует предлог «не» и «нет» . Предлагает варианты решения вопроса. Ведет себя уверенно .

Сотрудник не торопится , делает паузы , важную информацию выделяет интонационно. Не ведёт себя как автоинформатор.

Сотрудник говорит в среднем темпе и со средней громкостью . Проговаривает все слова полностью . Правильно расставляет ударения. Речь – четкая и понятная. Не использует слова паразиты. Внимательно слушает заявителя и не заставляет его повторятся

Frage 2

Сотрудник не перебивает заявителя, относится к нему уважительно и не допускает смех на рабочем месте. Какое правило общения использует сотрудник?

Правило активности

Правило вовлеченности

Правило комфортности

Правило корректности.

Frage 3

Сотрудник говорит в среднем темпе, громкости, правильно проговаривает слова расставляет ударения, не использует просторечия, слова-паразиты и слова-раздражители. Какое правило профессионального общения он соблюдает?

Правило вовлеченности.

Правило доброжелательности

Правило комфортности.

Правило активности .

Frage 4

Специалист соблюдает правило «Активности» при работе с посетителем, когда…Выберите правильный вариант ответа

Сотрудник всегда готов решить вопрос Посетителя ! Предоставляет полную информацию , чтобы у заявителя не возникло вопросов . Не использует предлог «не» и «нет» . Предлагает варианты решения вопроса. Ведет себя уверенно

Сотрудник говорит в среднем темпе и со средней громкостью . Проговаривает все слова полностью . Правильно расставляет ударения. Речь – четкая и понятная. Не использует слова паразиты. Внимательно слушает заявителя и не заставляет его повторятся.

Сотрудник не грубит посетителя . Сотрудник на приеме не пьёт , не ест , не жуёт , не зевает , не смеётся и не допускает раздражается . При разговоре по телефону не производит ненужных шумов и выключает микрофон при поиске информации

Сотрудник не торопится , делает паузы , важную информацию выделяет интонационно. Не ведёт себя как автоинформатор

Frage 5

Сотрудник говорит уверенно, использует уточняющие вопросы и не использует «не» и «нет». Какое правило общения использует сотрудник?

Правило корректности.

Правило активности

Правило доброжелательности .

Правило комфортности.

Frage 6

Специалист соблюдает правило «Корректности» при работе с посетителем, когда… Выберите правильный вариант ответа:

Сотрудник говорит в среднем темпе и со средней громкостью . Проговаривает все слова полностью . Правильно расставляет ударения. Речь – четкая и понятная. Не использует слова паразиты. Внимательно слушает заявителя и не заставляет его повторятся

Сотрудник всегда готов решить вопрос Посетителя ! Предоставляет полную информацию , чтобы у заявителя не возникло вопросов . Не использует предлог «не» и «нет» . Предлагает варианты решения вопроса. Ведет себя уверенно .

Сотрудник не торопится , делает паузы , важную информацию выделяет интонационно. Не ведёт себя как автоинформатор

Сотрудник не грубит посетителя . Сотрудник на приеме не пьёт , не ест , не жуёт , не зевает , не смеётся и не допускает раздражается . При разговоре по телефону не производит ненужных шумов и выключает микрофон при поиске информации

Frage 7

Сотрудник использует паузы в речи, главные слова выделяет интонационно, а не говорит как автоинформатор. Какое правило общения использует сотрудник?

Правило корректности.

Правило вовлеченности.

Правило доброжелательности .

Frage 8

Сотрудник в начале разговора приветствует посетителя, а в конце уточняет остались ли еще вопросы, использует слова «спасибо» и «пожалуйста». Какое правило общения выполняет сотрудник?

Правило доброжелательности

Правило активности .

Правило корректности.

Правило вовлеченности.

Frage 9

Специалист соблюдает правило «Доброжелательности» при работе с посетителем, когда… Выберите правильный вариант ответа:

Сотрудник вежлив и позитивно настроен по отношению к Посетителю. Улыбается , активно использует слова «Спасибо» , «Пожалуйста» , «Будьте добры» . Вначале разговора приветствует заявителя , а в конце приема спрашивает остались ли еще вопросы

Сотрудник всегда готов решить вопрос Посетителя ! Предоставляет полную информацию , чтобы у заявителя не возникло вопросов . Не использует предлог «не» и «нет» . Предлагает варианты решения вопроса. Ведет себя уверенно .

Сотрудник говорит в среднем темпе и со средней громкостью . Проговаривает все слова полностью . Правильно расставляет ударения. Речь – четкая и понятная. Не использует слова паразиты. Внимательно слушает заявителя и не заставляет его повторятся.

Сотрудник не грубит посетителя . Сотрудник на приеме не пьёт , не ест , не жуёт , не зевает , не смеётся и не допускает раздражается . При разговоре по телефону не производит ненужных шумов и выключает микрофон при поиске информации.

Frage 10

Специалист соблюдает правило «Комфортности» при работе с посетителем, когда… Выберите правильный вариант ответа:

Сотрудник вежлив и позитивно настроен по отношению к Посетителю. Улыбается , активно использует слова «Спасибо» , «Пожалуйста» , «Будьте добры» . Вначале разговора приветствует заявителя , а в конце приема спрашивает остались ли еще вопросы.

Сотрудник говорит в среднем темпе и со средней громкостью . Проговаривает все слова полностью . Правильно расставляет ударения. Речь – четкая и понятная. Не использует слова паразиты. Внимательно слушает заявителя и не заставляет его повторятся

Сотрудник не торопится , делает паузы , важную информацию выделяет интонационно. Не ведёт себя как автоинформатор

Сотрудник не грубит посетителя . Сотрудник на приеме не пьёт , не ест , не жуёт , не зевает , не смеётся и не допускает раздражается . При разговоре по телефону не производит ненужных шумов и выключает микрофон при поиске информации

Fragen

Frage 1

Frage 2

Frage 3

Frage 4

Frage 5

Frage 6

Frage 7

Frage 8

Frage 9

Frage 10

Пять правил общения

{{t.name}}

Fragen

Frage {{ qIndex + 1 }}

Ähnliche Tests

Комментарии

{{ comment.author.name }}

{{ reply.author.name }}