Стандарты
1. Закончите фразу одного из принципов гостеприимства: «Гости — самые важные люди в нашем бизнесе,,,»
2. Когда консультант может пользоваться личным мобильным телефоном на рабочем месте?
3. К кому из Гостей мы обращаемся исключительно на "Вы"?
4. Что из перечисленного НЕДОПУСТИМО носить в холодное время года? (Нажмите на картинку, чтобы просмотреть)
5. Что можно принимать от Гостя в качестве подарков?
6. Когда в клубе можно читать литературу, журналы?
7. Может ли консультант принимать цветы от Гостей?
8. Каковы действия сотрудника клуба в случае, если Гость отказывается предоставить документы?
9. Выберите все правильные варианты ответа из предложенных по стандартам оформления письменных обращений Гостя:
10. В каких случаях запрещено улыбаться Гостю?
11. В случае, если Гость в пореве эмоций допускает личные высказывания в адрес сотрудника, обратить его внимание на недопустимость подобного поведения следует фразой:
12. Что необходимо сделать консультанту на 4 этапе обслуживания Гостя?
13. Какое количество дополнительных продуктов можно предложить Гостю за одну беседу?
14. Что НЕ ДОПУСКАЕТСЯ консультанту согласно Стандартам обслуживания на рабочем месте? Выберите все правильные варианты ответа из предложенных:
15. Что делать, если Гость настойчиво переходит на "ты" во время общения с сотрудником клуба?
16. Допускается ли общение с Гостем на отвлеченные темы, не связанные со спортом и пари?
17. В момент заключения пари Гостем событие закрывается. Выберите фразу из предложенных, которую следует использовать сотруднику в данной ситуации:
18. В соответствии со Стандартами обслуживания Гостей БК "Лига Ставок" сколько всего основных правил общения с Гостями?
19. В каких случаях допустимо НЕ ПРЕДЛАГАТЬ Гостю дополнительные продукты? Выберите все правильные варианты ответа:
20. В соответствии со Стандартами обслуживания Гостей БК "Лига Ставок" сколько всего принципов гостеприимства?
21. Какие стандарты обслуживания Гостей в условиях большого потока? Выберите все правильные варианты ответа из предложенных:
22. Когда необходимо предлагать дополнительные продукты Компании?
23. Что сотрудник должен назвать Гостю при заключении пари вида "экспресс" согласно Стандартам обслуживания Гостей?
24. В каких случаях сотрудник клуба может принять письменное обращение Гостя без ДУЛ?
25. Как звучит 2 этап обслуживания Гостя?
26. Что нужно сделать, если Гость не проявляет интерес к дополнительному продукту или прямо говорит, что ему это не интересно?
27. Если Гость заводит разговоры на темы, связанные с обсуждением ставок других Гостей, что должен сделать сотрудник?
28. Закончите фразу одного из принципов гостеприимства: «Гость, приходящий в клуб, ожидает,,,»
29. Как следует приветствовать Гостя, который сегодня уже посещал клуб?
30. В каких случаях можно брать на хранение личные вещи Гостей? Выберите один или несколько правильных вариантов ответа:
31. При прощании с Гостем улыбка должна быть:
32. При заключении пари с одним Гостем второй пытается обратиться к сотруднику, что необходимо сделать согласно Стандартам обслуживания?
33. Если Гость дает фальшивую купюру для оплаты пари, что должен сделать консультант?
34. В течение какого времени Компания БК «Лига Ставок» принимает к рассмотрению письменное обращение Гостей по результатам событий?
35. Выберите корректный альтернативный вариант запрещенной в обслуживании фразе "Я не знаю": Выберите один или несколько правильных вариантов ответов:
36. Что НЕ ЗАПРЕЩАЕТСЯ сотруднику на рабочем месте? Выберите все правильные ответы:
37. В каких джинсах разрешается работать консультанту? (Нажмите на картинку, чтобы просмотреть)
38. В каких случаях обязательно необходимо устанавливать зрительный с Гостем согласно Стандартам обслуживания? Выберите все правильные варианты из предложенных:
39. Допускается ли данная прическа в работе консультанта? (Нажмите на картинку, чтобы просмотреть)
40. Какие ограничения Гость имеет право вводить на основании личных письменных заявлений? Выберите все правильные варианты ответа:
41. В каких случаях допустимо советовать Гостю, на какое событие заключать пари?
42. Кому из Гостей сотрудник может пожелать удачи после заключения пари?
43. Каковы действия сотрудника клуба в случае получения от Гостя купюры с отсутствующими на ней признаками подлинности?
44. Допускается ли ношение джинсов дресс-кодом Компании?
45. Какие сайты может посещать консультант с рабочего ПК?
46. Каковы требования к корпоративному стандарту внешнего вида сотрудника клуба согласно Стандартам обслуживания Гостей?
47. В соответствии со Стандартами обслуживания Гостей БК "Лига Ставок", сколько всего основных этапов обслуживания?
48. Какую обувь допускается надевать в клубе в летнее время года?
49. В каком случае допустимо посоветовать Гостю обратиться за советом к другим, более опытным Гостям?
50. Единственно допустимые фразы приветствия Гостей?
51. В случае, если Гость в порыве эмоций допускает личные высказывания в адрес сотрудника, обратить его внимание на недопустимость подобного поведения следует фразой:
52. Какие элементы одежды разрешается надевать сотруднику клуба в холодное время года?
53. Выберите вариант ответа, где все перечисленные правила общения с Гостем корректны:
54. Каковы действия сотрудника клуба в случае, если Гость отказывается предоставить документы?
55. Что НЕ ВХОДИТ в этапы обслуживания Гостя согласно Стандартам обслуживания?
56. В случае драки или очень серьезного конфликта между Гостями сотруднику клуба необходимо:
57. В каких случаях допускается трансляция НЕСПОРТИВНЫХ передач по ТВ?
58. В случае ухудшения здоровья Гостя необходимо:
59. Какие аксессуары допустимо носить на себе в рабочую смену?
60. Если во время обслуживания одного Гостя, второй пытается обратиться к сотруднику клуба, то необходимо ответить:
61. Что такое лояльность Гостя? Выберите все варианты ответа из предложенных:
62. Кому из Гостей допустимо желать удачи?
-
Только хорошо знакомым гостям, которые относятся к этому хорошо
63. При заключении пари какую информацию, заявленную Гостем, сотрудник должен воспроизвести вслух?
-
Информация о пари и сумму ставки
64. Какой маникюр НЕДОПУСТИМ у консультанта клуба "Лига Ставок"? (Нажмите на картинку, чтобы просмотреть)
65. Какие пирсинг и татуировка ДОПУСТИМЫ у консультанта клуба "Лига Ставок"? Выберите все правильные варианты ответа: (Чтобы увеличить изображение, наведите курсор на картинку и кликните 1 раз)
66. Может ли консультант общаться с сотрудником Контакт Центра с телефона Гостя?
67. Выберите правильный вариант ответа из предложенных, где перечислены все действия консультанта при обнаружении забытых вещей:
68. Какой пример правильной формы ответа на корпоративный звонок?
69. Какой макияж НЕДОПУСТИМ у консультанта клуба "Лига Ставок"? Выберите все правильные варианты ответа: (Нажмите на картинку, чтобы просмотреть)
70. Гость, заключающий пари, находится в клубе в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. Ваши действия?
71. Заполните пропуски в тексте:
72. Какие слова допускаются к использованию в консультировании Гостей?
73. Гость не доволен скоростью заключения пари сотрудником, что необходимо сделать?
74. Какие слова НЕ ДОПУСКАЮТСЯ к использованию в консультировании Гостей?
75. Что из перечисленного НЕДОПУСТИМО носить в холодное время года на рабочем месте? (Чтобы увеличить изображение, наведите курсор на картинку и кликните 1 раз)
76. Какое количество рабочего времени сотрудник клуба может отвести на сон?
77. Какой маникюр НЕДОПУСТИМ у консультанта клуба "Лига Ставок"? Выберите все правильные варианты ответа: (Чтобы увеличить изображение, наведите курсор на картинку и кликните 1 раз)
78. Что из перечисленного ВХОДИТ в этапы обслуживания Гостя согласно Стандартам обслуживания?
79. Что ЗАПРЕЩАЕТСЯ консультанту на рабочем месте? Выберите все правильные ответы:
80. Допускается ли данная прическа консультанта на рабочем месте?
81. Заполните пропуски в тексте: Ответ необходимо выбрать из выпадающего списка:
82. Какие фразы/слова НЕДОПУСТИМО использовать при общении с Гостем. Выберите все правильные варианты ответа:
83. Заполните пропуски в тексте: Ответ необходимо выбрать из выпадающего списка:
84. В каких случаях допускается трансляция СПОРТИВНЫХ передач по ТВ?
85. Чьей банковской картой Гость может пополнить КК?
86. Какие носки НЕДОПУСТИМЫ в дресс-коде консультанта клуба "Лига Ставок"? (Нажмите на картинку, чтобы просмотреть)
87. Корпоративный формат ответа на служебный звонок:
88. Выберите из предложенных, какие дополнительные продукты может предложить консультант Гостю на 4 этапе обслуживания:
89. Что из перечисленного ДОПУСТИМО носить в холодное время года на рабочем месте? (Чтобы увеличить изображение, наведите курсор на картинку и кликните 1 раз)
90. Допускается ли ношение данной рубашки на рабочем месте консультанта?
91. Допускается ли ношение кроссовок на рабочем месте консультанта?
92. В клуб пришли представители СМИ. Никакой информации о посещении вы не получали. Какие ваши действия?
93. Какие носки ДОПУСТИМЫ в дресс-коде консультанта клуба "Лига Ставок" на рабочем месте? (Чтобы увеличить изображение, наведите курсор на картинку и кликните 1 раз)
94. В каких джинсах РАЗРЕШАЕТСЯ работать консультанту? Выберите один или несколько правильных вариантов ответа: (Чтобы увеличить изображение, наведите курсор на картинку и кликните 1 раз)
95. Что категорически запрещено при проверке гос. органами согласно Стандартам обслуживания?
96. Какой макияж ДОПУСТИМ у консультанта клуба "Лига Ставок"? Выберите все правильные варианты ответа: (Чтобы увеличить изображение, наведите курсор на картинку и кликните 1 раз)
97. У Гостя труднопроизносимое имя и вы не знаете, как к нему можно обращаться. Какие ваши действия?
98. Какой маникюр ДОПУСТИМ у консультанта клуба "Лига Ставок"? Выберите все правильные варианты ответа: (Чтобы увеличить изображение, наведите курсор на картинку и кликните 1 раз)
99. В каком случае корпоративный платок не обязателен на рабочем месте консультанта?
100. В каких джинсах НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ работать консультанту? Выберите один или несколько правильных вариантов ответа: (Чтобы увеличить изображение, наведите курсор на картинку и кликните 1 раз)
101. Если Гость просит обращаться к нему на "ты", ваши действия?
102. Какие фразы/слова ДОПУСТИМО использовать при общении с Гостем. Выберите все правильные варианты ответа:
103. При появлении на территории клуба сотрудников проверяющих органов, что нужно сделать в первую очередь?
104. Какой макияж НЕДОПУСТИМ у консультанта клуба "Лига Ставок"? Выберите все правильные варианты ответа: (Чтобы увеличить изображение, наведите курсор на картинку и кликните 1 раз)
105. Как подвязывается корпоративный платок?
106. Какие пирсинг и татуировка НЕДОПУСТИМЫ у консультанта клуба "Лига Ставок"? Выберите все правильные варианты ответа: (Чтобы увеличить изображение, наведите курсор на картинку и кликните 1 раз)
107. Выберите корректный альтернативный вариант запрещенной в обслуживании фразе "НЕЛЬЗЯ": Выберите один или несколько правильных вариантов ответов:
108. При прощании с Гостем, у которого отрицательное настроение, улыбка должна быть:
principal 
Canales 
cuestionario con resultados