108 questions, 0 passages
Закончите фразу одного из принципов гостеприимства: «Гости — самые важные люди в нашем бизнесе,,,»
Когда консультант может пользоваться личным мобильным телефоном на рабочем месте?
К кому из Гостей мы обращаемся исключительно на "Вы"?
Что из перечисленного НЕДОПУСТИМО носить в холодное время года? (Нажмите на картинку, чтобы просмотреть)
Что можно принимать от Гостя в качестве подарков?
Когда в клубе можно читать литературу, журналы?
Может ли консультант принимать цветы от Гостей?
Каковы действия сотрудника клуба в случае, если Гость отказывается предоставить документы?
Выберите все правильные варианты ответа из предложенных по стандартам оформления письменных обращений Гостя:
В каких случаях запрещено улыбаться Гостю?
В случае, если Гость в пореве эмоций допускает личные высказывания в адрес сотрудника, обратить его внимание на недопустимость подобного поведения следует фразой:
Что необходимо сделать консультанту на 4 этапе обслуживания Гостя?
Какое количество дополнительных продуктов можно предложить Гостю за одну беседу?
Что НЕ ДОПУСКАЕТСЯ консультанту согласно Стандартам обслуживания на рабочем месте? Выберите все правильные варианты ответа из предложенных:
Что делать, если Гость настойчиво переходит на "ты" во время общения с сотрудником клуба?
Допускается ли общение с Гостем на отвлеченные темы, не связанные со спортом и пари?
В момент заключения пари Гостем событие закрывается. Выберите фразу из предложенных, которую следует использовать сотруднику в данной ситуации:
В соответствии со Стандартами обслуживания Гостей БК "Лига Ставок" сколько всего основных правил общения с Гостями?
В каких случаях допустимо НЕ ПРЕДЛАГАТЬ Гостю дополнительные продукты? Выберите все правильные варианты ответа:
В соответствии со Стандартами обслуживания Гостей БК "Лига Ставок" сколько всего принципов гостеприимства?
Какие стандарты обслуживания Гостей в условиях большого потока? Выберите все правильные варианты ответа из предложенных:
Когда необходимо предлагать дополнительные продукты Компании?
Что сотрудник должен назвать Гостю при заключении пари вида "экспресс" согласно Стандартам обслуживания Гостей?
В каких случаях сотрудник клуба может принять письменное обращение Гостя без ДУЛ?
Как звучит 2 этап обслуживания Гостя?
Что нужно сделать, если Гость не проявляет интерес к дополнительному продукту или прямо говорит, что ему это не интересно?
Если Гость заводит разговоры на темы, связанные с обсуждением ставок других Гостей, что должен сделать сотрудник?
Закончите фразу одного из принципов гостеприимства: «Гость, приходящий в клуб, ожидает,,,»
Как следует приветствовать Гостя, который сегодня уже посещал клуб?
В каких случаях можно брать на хранение личные вещи Гостей? Выберите один или несколько правильных вариантов ответа:
При прощании с Гостем улыбка должна быть:
При заключении пари с одним Гостем второй пытается обратиться к сотруднику, что необходимо сделать согласно Стандартам обслуживания?
Если Гость дает фальшивую купюру для оплаты пари, что должен сделать консультант?
В течение какого времени Компания БК «Лига Ставок» принимает к рассмотрению письменное обращение Гостей по результатам событий?
Выберите корректный альтернативный вариант запрещенной в обслуживании фразе "Я не знаю": Выберите один или несколько правильных вариантов ответов:
Что НЕ ЗАПРЕЩАЕТСЯ сотруднику на рабочем месте? Выберите все правильные ответы:
В каких джинсах разрешается работать консультанту? (Нажмите на картинку, чтобы просмотреть)
В каких случаях обязательно необходимо устанавливать зрительный с Гостем согласно Стандартам обслуживания? Выберите все правильные варианты из предложенных:
Допускается ли данная прическа в работе консультанта? (Нажмите на картинку, чтобы просмотреть)
Какие ограничения Гость имеет право вводить на основании личных письменных заявлений? Выберите все правильные варианты ответа:
В каких случаях допустимо советовать Гостю, на какое событие заключать пари?
Кому из Гостей сотрудник может пожелать удачи после заключения пари?
Каковы действия сотрудника клуба в случае получения от Гостя купюры с отсутствующими на ней признаками подлинности?
Допускается ли ношение джинсов дресс-кодом Компании?
Какие сайты может посещать консультант с рабочего ПК?
Каковы требования к корпоративному стандарту внешнего вида сотрудника клуба согласно Стандартам обслуживания Гостей?
В соответствии со Стандартами обслуживания Гостей БК "Лига Ставок", сколько всего основных этапов обслуживания?
Какую обувь допускается надевать в клубе в летнее время года?
В каком случае допустимо посоветовать Гостю обратиться за советом к другим, более опытным Гостям?
Единственно допустимые фразы приветствия Гостей?
В случае, если Гость в порыве эмоций допускает личные высказывания в адрес сотрудника, обратить его внимание на недопустимость подобного поведения следует фразой:
Какие элементы одежды разрешается надевать сотруднику клуба в холодное время года?
Выберите вариант ответа, где все перечисленные правила общения с Гостем корректны:
Каковы действия сотрудника клуба в случае, если Гость отказывается предоставить документы?
Что НЕ ВХОДИТ в этапы обслуживания Гостя согласно Стандартам обслуживания?
В случае драки или очень серьезного конфликта между Гостями сотруднику клуба необходимо:
В каких случаях допускается трансляция НЕСПОРТИВНЫХ передач по ТВ?
В случае ухудшения здоровья Гостя необходимо:
Какие аксессуары допустимо носить на себе в рабочую смену?
Если во время обслуживания одного Гостя, второй пытается обратиться к сотруднику клуба, то необходимо ответить:
Что такое лояльность Гостя? Выберите все варианты ответа из предложенных:
Кому из Гостей допустимо желать удачи?
При заключении пари какую информацию, заявленную Гостем, сотрудник должен воспроизвести вслух?
Какой маникюр НЕДОПУСТИМ у консультанта клуба "Лига Ставок"? (Нажмите на картинку, чтобы просмотреть)
Какие пирсинг и татуировка ДОПУСТИМЫ у консультанта клуба "Лига Ставок"? Выберите все правильные варианты ответа: (Чтобы увеличить изображение, наведите курсор на картинку и кликните 1 раз)
Может ли консультант общаться с сотрудником Контакт Центра с телефона Гостя?
Выберите правильный вариант ответа из предложенных, где перечислены все действия консультанта при обнаружении забытых вещей:
Какой пример правильной формы ответа на корпоративный звонок?
Какой макияж НЕДОПУСТИМ у консультанта клуба "Лига Ставок"? Выберите все правильные варианты ответа: (Нажмите на картинку, чтобы просмотреть)
Гость, заключающий пари, находится в клубе в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. Ваши действия?
Заполните пропуски в тексте:
Какие слова допускаются к использованию в консультировании Гостей?
Гость не доволен скоростью заключения пари сотрудником, что необходимо сделать?
Какие слова НЕ ДОПУСКАЮТСЯ к использованию в консультировании Гостей?
Что из перечисленного НЕДОПУСТИМО носить в холодное время года на рабочем месте? (Чтобы увеличить изображение, наведите курсор на картинку и кликните 1 раз)
Какое количество рабочего времени сотрудник клуба может отвести на сон?
Какой маникюр НЕДОПУСТИМ у консультанта клуба "Лига Ставок"? Выберите все правильные варианты ответа: (Чтобы увеличить изображение, наведите курсор на картинку и кликните 1 раз)
Что из перечисленного ВХОДИТ в этапы обслуживания Гостя согласно Стандартам обслуживания?
Что ЗАПРЕЩАЕТСЯ консультанту на рабочем месте? Выберите все правильные ответы:
Допускается ли данная прическа консультанта на рабочем месте?
Заполните пропуски в тексте: Ответ необходимо выбрать из выпадающего списка:
Какие фразы/слова НЕДОПУСТИМО использовать при общении с Гостем. Выберите все правильные варианты ответа:
Заполните пропуски в тексте: Ответ необходимо выбрать из выпадающего списка:
В каких случаях допускается трансляция СПОРТИВНЫХ передач по ТВ?
Чьей банковской картой Гость может пополнить КК?
Какие носки НЕДОПУСТИМЫ в дресс-коде консультанта клуба "Лига Ставок"? (Нажмите на картинку, чтобы просмотреть)
Корпоративный формат ответа на служебный звонок:
Выберите из предложенных, какие дополнительные продукты может предложить консультант Гостю на 4 этапе обслуживания:
Что из перечисленного ДОПУСТИМО носить в холодное время года на рабочем месте? (Чтобы увеличить изображение, наведите курсор на картинку и кликните 1 раз)
Допускается ли ношение данной рубашки на рабочем месте консультанта?
Допускается ли ношение кроссовок на рабочем месте консультанта?
В клуб пришли представители СМИ. Никакой информации о посещении вы не получали. Какие ваши действия?
Какие носки ДОПУСТИМЫ в дресс-коде консультанта клуба "Лига Ставок" на рабочем месте? (Чтобы увеличить изображение, наведите курсор на картинку и кликните 1 раз)
В каких джинсах РАЗРЕШАЕТСЯ работать консультанту? Выберите один или несколько правильных вариантов ответа: (Чтобы увеличить изображение, наведите курсор на картинку и кликните 1 раз)
Что категорически запрещено при проверке гос. органами согласно Стандартам обслуживания?
Какой макияж ДОПУСТИМ у консультанта клуба "Лига Ставок"? Выберите все правильные варианты ответа: (Чтобы увеличить изображение, наведите курсор на картинку и кликните 1 раз)
У Гостя труднопроизносимое имя и вы не знаете, как к нему можно обращаться. Какие ваши действия?
Какой маникюр ДОПУСТИМ у консультанта клуба "Лига Ставок"? Выберите все правильные варианты ответа: (Чтобы увеличить изображение, наведите курсор на картинку и кликните 1 раз)
В каком случае корпоративный платок не обязателен на рабочем месте консультанта?
В каких джинсах НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ работать консультанту? Выберите один или несколько правильных вариантов ответа: (Чтобы увеличить изображение, наведите курсор на картинку и кликните 1 раз)
Если Гость просит обращаться к нему на "ты", ваши действия?
Какие фразы/слова ДОПУСТИМО использовать при общении с Гостем. Выберите все правильные варианты ответа:
При появлении на территории клуба сотрудников проверяющих органов, что нужно сделать в первую очередь?
Какой макияж НЕДОПУСТИМ у консультанта клуба "Лига Ставок"? Выберите все правильные варианты ответа: (Чтобы увеличить изображение, наведите курсор на картинку и кликните 1 раз)
Как подвязывается корпоративный платок?
Какие пирсинг и татуировка НЕДОПУСТИМЫ у консультанта клуба "Лига Ставок"? Выберите все правильные варианты ответа: (Чтобы увеличить изображение, наведите курсор на картинку и кликните 1 раз)
Выберите корректный альтернативный вариант запрещенной в обслуживании фразе "НЕЛЬЗЯ": Выберите один или несколько правильных вариантов ответов:
При прощании с Гостем, у которого отрицательное настроение, улыбка должна быть:
page d'accueil 
Canaux 
Heure du jeu 
pour les enseignants 
quiz avec résultats 
Commentaires
{{ comment.author.name }}
{{ comment.content }}
{{ reply.author.name }}
{{ reply.content }}