Тест "Как вести диалог с клиентом по телефону"

Pregunta 1

Кстати, можно еще включить такой вопрос по звонкам: Когда Вам поступил звонок на котором НП - пожилая дама начинает рассказывать о том, что ей пришел бракованный продукт, о том как она его принимала три месяца, а потом у нее пошла аллергия, а далее начинает рассказывать о своеапй нелегкой судьбе и т.д., как будет корректнее продолжить звонок:

Переключить на поддержку Herbalife

Выслушать все что скажет НП, не перебивать, дать высказаться, принять претензию по браку, оформить кейс Жалоба на качество, попросить, чтобы НП прислала необходимые фото: лота и срока годности, самого продукта и т.д.

Прервать НП, вежливо перевести разговор на тему сути обращения, оформить кейс на себя: Вопрос по продукту, попросить, чтоб НП прислала необходимые фото: лота и срока годности, самого продукта и т.д. Уточнить у 2й линии стоит ли данный кес переводить категорию Жалоба - качество