20 questions, 13 takes
Когда запрашиваем CSAT?
Что будешь делать если у курьера нет тега thermobag_confirmed, но есть тег courier_cancel_wo_support_test
Курьер не может связаться с отправителем, нет опции д2д, ждет менее 10 мин, твои действия?
Курьер на точке Б просит отменить заказ, так как у него нет на руках посылки (отправитель НДЗ, заказ не еда, заказ простой), твои действия?
Обратился водитель и сообщил, что груз негабаритный. Клиент выбрал не тот кузов. Твои действия? ( в заказе указано "cargo_type_int:1" )
Курьер сказал что заказ отменил сам получатель, так как товар неисправен. Твои действия?
Не может поставить статус на месте. Курьер говорит что не сможет из-за этого заказ завершить. С получаетелем курьер связался и сказал что ждет его. Что мы делаем в первую очередь?
Курьера остановили сотрудники полиции для проверки временной регистрации, посылка у курьера
Курьер говорит , что получатель указал неверный адрес. Спрашивает, что ему делать. Что мы делаем в первую очередь ?
Курьер сообщил, что сделал фотофиксацию посылки, но статус в заказе не меняется в разделе "Фотофиксация посылок" стоит резолюция Не Валидна и причина not_ready_for_check, какие действия необходимо совершить саппорту:
"Мультизаказ (курьер уже доставил несколько посылок). Курьер сообщает, что отправитель выдал не все посылки и выдавать следующему получателю нечего. Что сделаешь?"
"После проставления статуса «Возврат» получатель вышел на связь. Курьер передал ему заказ, просит завершить. Получатель подтвердил получение. Какую тематику выбрать в форме?"
"Завершение заказа в точке А (стоит статус «Возврат») выбирает тематику в форме"
"Если курьер/водитель говорит, что он починился/оформил протокол ДТП и сам может доставить заказ Выбираем тематику в форме:"
"Курьер не может найти аптеку с заказом из лавки. Как правильно заполняем форму"
Курьер просит отменить заказ, т.к. он негабаритный. Подтверждения в сегменте - нет. Не может обратиться в пп, т.к. сломался телефон. Твои действия:
"Курьер сказал , что он сейчас у получателя. Получатель отказался принимать заказ. Отправитель сказал , что не будет принимать заказ. Возврат стоит. Заказ c2c. Курьер парковый. Оба пользователя НДЗ"
Ты видишь, что заказ отменен во время звонка с курьером, статус отмененной заявки cancelled_with_items_on_hands, cancelled, cancelled_with_payment, failed, cancelled_by_taxi, resolved, заказ не еды. Какую тематику отмены ты выберешь?
Курьер обратился с вопросом, что заказ не могут выдать, так как его забрал другой курьер (отправитель подтвердил). Какую тематику в форме ты выберешь?
Нужно еще делать такие тесты?
main 
Channels 
Game time 
for teachers 
quiz with results 
Comments
{{ comment.author.name }}
{{ comment.content }}
{{ reply.author.name }}
{{ reply.content }}