Тест на качество сервиса.

На прохождение теста 10 минут . Возможно несколько правильных ответов

Question 1

Какие методы доставки вы используете?

Только пешая доставка

Пешая доставка, доставка на велосипеде и на автомобиле;

Только доставка на автомобиле;

Доставка любым удобным способом, в зависимости от заказа и расстояния.

Question 2

Как вы решаете проблемы, связанные с доставкой (погодные условия, пробки на дорогах и т. п.)?

Стараюсь выбрать наиболее оптимальный маршрут;

Связываюсь с клиентом и предлагаю альтернативные варианты доставки;

Жду, пока ситуация улучшится, и продолжаю доставку;

Использую специальные приложения и сервисы для отслеживания дорожной ситуации.

Question 3

Как вы общаетесь с клиентами, заказывающими доставку?

Только по телефону;

По телефону, электронной почте и через мессенджеры;

Предпочитаю личное общение;

Выбираю наиболее удобный для клиента способ связи.

Question 4

Как вы реагируете на жалобы и предложения клиентов?

Принимаю к сведению и обещаю учесть в дальнейшей работе;

Стараюсь решить проблему сразу, чтобы клиент остался доволен;

Записываю жалобы и предложения, чтобы передать их руководству;

Обсуждаю с клиентом возможные варианты решения проблемы.

Question 5

Как вы оцениваете качество обслуживания клиентов в вашей компании?

В целом, доволен;

Есть некоторые недостатки, которые можно улучшить;

Качество обслуживания оставляет желать лучшего;

Считаю, что наша компания предоставляет высокое качество обслуживания.

Question 6

Какие меры вы принимаете для улучшения качества обслуживания (например, быстрая доставка, вежливое общение и т. п.)?

Слежу за соблюдением сроков доставки;

Стараюсь быть вежливым и внимательным к клиентам;

Регулярно обучаюсь и повышаю квалификацию;

Все вышеперечисленное.

Question 7

Получаете ли вы обратную связь от клиентов о качестве обслуживания?

Иногда

Регулярно

Никогда

Предпочитаю не получать обратную связь, чтобы не расстраиваться.

Des questions

Question 1

Question 2

Question 3

Question 4

Question 5

Question 6

Question 7

Тест на качество сервиса.

{{t.name}}

Des questions

Question {{ qIndex + 1 }}

Tests similaires

Commentaires

{{ comment.author.name }}

{{ reply.author.name }}