Тест на качество сервиса.
На прохождение теста 10 минут .
Возможно несколько правильных ответов
1. Какие методы доставки вы используете?
-
Только пешая доставка
-
Пешая доставка, доставка на велосипеде и на автомобиле;
-
Только доставка на автомобиле;
-
Доставка любым удобным способом, в зависимости от заказа и расстояния.
2. Как вы решаете проблемы, связанные с доставкой (погодные условия, пробки на дорогах и т. п.)?
-
Стараюсь выбрать наиболее оптимальный маршрут;
-
Связываюсь с клиентом и предлагаю альтернативные варианты доставки;
-
Жду, пока ситуация улучшится, и продолжаю доставку;
-
Использую специальные приложения и сервисы для отслеживания дорожной ситуации.
3. Как вы общаетесь с клиентами, заказывающими доставку?
-
Только по телефону;
-
По телефону, электронной почте и через мессенджеры;
-
Предпочитаю личное общение;
-
Выбираю наиболее удобный для клиента способ связи.
4. Как вы реагируете на жалобы и предложения клиентов?
-
Принимаю к сведению и обещаю учесть в дальнейшей работе;
-
Стараюсь решить проблему сразу, чтобы клиент остался доволен;
-
Записываю жалобы и предложения, чтобы передать их руководству;
-
Обсуждаю с клиентом возможные варианты решения проблемы.
5. Как вы оцениваете качество обслуживания клиентов в вашей компании?
-
В целом, доволен;
-
Есть некоторые недостатки, которые можно улучшить;
-
Качество обслуживания оставляет желать лучшего;
-
Считаю, что наша компания предоставляет высокое качество обслуживания.
6. Какие меры вы принимаете для улучшения качества обслуживания (например, быстрая доставка, вежливое общение и т. п.)?
-
Слежу за соблюдением сроков доставки;
-
Стараюсь быть вежливым и внимательным к клиентам;
-
Регулярно обучаюсь и повышаю квалификацию;
-
Все вышеперечисленное.
7. Получаете ли вы обратную связь от клиентов о качестве обслуживания?
-
Иногда
-
Регулярно
-
Никогда
-
Предпочитаю не получать обратную связь, чтобы не расстраиваться.