БП КЦ-склады и пвз

Question 1

Поступил заказ, оформленный 2ч назад с пустым резервом. Что делать?

отложить выполнение задачи на следующий день

написать в чат закупа, чтобы проставили

позвонить клиенту и сказать, что нет товара

Question 2

Поступил заказ на шины с резервом на Чаркова 43/4. Клиент говорит, что перепутал и хочет получить на Авторемонтной 1А. Проверив по номенклатуре, такие шины есть и на Авторемонтной 1А. Какие дальнейшие действия?

написать в чат закупа, чтобы поменяли резерв

согласовать заказ как есть, далее написать в чат склады и предупредить склад Авторемонтной, что клиент заберет от них

сказать клиенту, что переместим заказ завтра на Авторемонтную и согл перемещение на следующий день

Question 3

После обеда в пятницу поступил заказ на диски с резервом на Васильева 37, а клиенту надо сегодня получить и в ПВЗ на пр-кт Декабристов 56Б. Что делать?

согласовать перемещение на сегодня и сказать клиенту, чтоб ждал СМС-оповещение

предложить клиенту забрать сегодня с Васильев 37 либо в завтра в ПВЗ на пр-кте Декабристов 56Б.

предложить клиенту забрать сегодня с Васильев 37 либо в понедельник в ПВЗ на пр-кте Декабристов 56Б.

Question 4

Покупатель оформил заказ на датчики давления. Хочет оформить самовывоз с ПВЗ на Феофанова13Г/1 в Верхней Пышме и там же их установить. Можем ли так согласовать?

да, можем. Согласовываем заказ и предупреждаем в чате ПВЗ, что будет установка датчиков давления

нет. Датчики давления , купленные у нас, могут установить только на наших шиномонтажных мастерских, которые есть при складе

не, не можем. Мы датчики давления не продаем

Question 5

Что делать, если есть такой комментарий?

позвонить клиенту и оповестить о задержке и согласовать новую дату получения

поменять в заказе дату получения без звонка

поменять в заказе дату получения без звонка и отправить СМС с информацией

Question 6

Если самовывоз был на вчера, а резерв стоит РИМЭКС. Что делать? (задача вышла на самовывоз)

позвонить клиенту и предложить аналоги

выяснить в чате закупа дату поступления и оповестить клиента

ничего не делаем. Ждем, когда клиент сам начнет паниковать, что заказ нет

Question 7

Шины уже в ПВЗ. Звонит клиент и спрашивает дату производства, а ехать сам не хочет смотреть. Сможем ли мы выяснить дату производства?

да, отправляем запрос из 1С

нет, ведь они уже уехали в ПВЗ

можем, пишем в чат ПВЗ с запросом

Question 8

В чате операторов поступило сообщение с текстом: "номер заказа" аналог. Что делать?

позвонить клиенту и предложить аналоги

позвонить клиенту, оповестить, что шин/дисков нет и отменить заказ

проигнорировать, всё равно задача выйдет по аналогам

Question 9

Кто занимается вопросами по ПВЗ?

Екатерина Кадочникова

Екатерина Шестакова

Екатерина Попова

Question 10

Заказу ЮЛ уже 2 недели, при этом он еще не оплачен. Надо ли проверить резерв?

не надо. Отменить заказ и оформить заново

надо. Необходимо написать в чат закупа, чтоб они проверили резерв

Надо. Нажав в 1С на заказ и по номенклатуре посмотреть, если там есть, то всё ок

Question 11

Какие из этих вопросов можно решить в чате закупа?

если заказ в пути на ПВЗ

если нет цены в заказе

если нужно, чтобы помогли сохранить заказ при отмене

Question 12

Куда писать или звонить, если клиент говорит что ПВЗ на Пограничной 25/2 закрыт, хотя рабочее время?

в чат ПВЗ

в чат закупа

в чат по перемещению между нашими складами

Question 13

Заказ в ПВЗ на Ахметова 390Б. Клиент отменил заказ. Что делать?

пишем в чат ПВЗ и уточняем у Екатерины Поповой как быть в данной ситуации

отменить заказ и написать в чат ПВЗ, что везем обратно

отменить заказ

Question 14

Что обязательно надо указывать пр обращении в чат закупа и ПВЗ?

номер заказ

номер заказ и суть вопроса/проблемы

номер заказ, склад/пвз, резерв и вопрос

Question 15

Заказ в ПВЗ на Чичерина. Звонит клиент и говорит, что у него есть купон на БШМ, а с него требуют деньги и просит разобраться. Что делать?

писать РОП с описанием проблемы

писать в чат закупа с описанием проблемы

писать в чат ПВЗ с описанием проблемы

Question 16

Как снять резерв?

написать в чат закупа, чтоб сняли резерв

никак

через 1С

Question 17

На какой(какие) партнерский (ие) ПВЗ мы можем записать на шм?

ПВЗ Чичерина

на все, которые есть

никакие, только на свои шм сможем записать

Question 18

Можем ли согласовать перемещение на ПВЗ день в день?

можно

можно, до 11ч только

нет, только +1 день к минимальной дате

Question 19

По каким дням осуществляется доставка в ПВЗ в Коркино ул.Парковая 58а?

ежедневно

ВТ, ПТ

ПН, СР, ПТ

Question 20

Как восстановить резерв, если его снимали не мы через 1С, а закупщики?

через 1С самостоятельно

никак не надо, согласовывать как обычно

написать в чат закупа, чтоб восстановили резерв

Questions