БП КЦ-отдел претензий

Frage 1

Состав отдела претензий:

Катя Шестакова

Аня Астапкович

Катя Шестакова и Аня Астапкович

Frage 2

Чем занимается отдел претензий?

Разговаривает с негативными клиентами

Занимается РГ и защитой от прокола

Делает скидки клиентам

Разговаривает с негативными клиентами и занимается РГ и защитой от прокола

Frage 3

Как мы представляем перед покупателями сотрудника отдела претензий, которые негативят?

сотрудник отдела претензий

руководитель и другие формулировки

старший менеджер

Frage 4

Как передать сотруднику отдела претензий информацию о постпродажным обращениям?

в личку в битриксе

в гугл форму постпродажных обращений

Frage 5

Как узнать отработано с клиентом постпродажное обращение или нет?

Написать сотруднику отдела претензий

Написать в чат КЦ

Зайти в таблицу по ответам на постпродажные обращения

Frage 6

Что относится в претензии?

Обратный звонок с пометкой "претензия"

Все случаи, когда клиент просит руководителя

Frage 7

Клиент обратился по РГ, у него бьет колесо, ваши действия:

написать сотруднику отдела претензий в личку и описать все подробно

создать заявку в постпродажные сотруднику отдела претензий

написать желтый комм для склада что приедет клиент и сдаст шины

Frage 8

Где посмотреть задачи для отдела претензий в 1с?

нажать на кнопку "кол-во задач"

нажать на кнопку "статистика"

Frage 9

Что имеет право сделать сотрудник отдела претензий, чтобы успокоить негативного клиента?

дать топлива в подарок, скидку

отдать по цене закупа заказ

Frage 10

По каким брендам шинам клиент обращается к нам по РГ?

HANKOOK,IKON TYRES/NOKIAN TYRES

PIRELLI,HANKOOK,YOKOHAMA,LANDSAIL,DOUBLESTAR

YOKOHAMA,CORDIANT,DOUBLESTAR

Frage 11

Расшириную гарантию какого бренда шин активирует сотрудник отдела претензий?

YOKOHAMA

PIRELLI

HANKOOK

Frage 12

Как происходит процесс замены/ремонта?

Екатерина Ш составляет заявление на основе предоставленных материалов покупателем, отправляет официальным представителям бренда, специалисты рассматривают заявление 1-2 дня после чего принимают решение: замена, ремонт, выплата денежных средств, отказ в гарантийном случае. Все это осуществляется исключительно после одобрения брендом. При одобрении замены Екатерина Ш самостоятельно оформляет заказ на шину и уведомляет покупателя по дальнейшим действиям.

Оператор приглашает клиента на склад, клиент сдает шину, ему сразу возвращают д/с

Frage 13

Как давно появился отдел претензий?

Зимой 2024 года

С основании компании

Frage 14

Как Екатерина Шестакова записана в 1С?

Екатерина Шестакова

Екатерина Попова

Екатерина Дурова

Екатерина Андюсенко

Екатерина Данилова

Frage 15

С какого телефона звонит сотрудник отдела претензий?

с личного

с рабочего

с манго

Frage 16

В течении скольких дней сотрудник отдела претензий отрабатывает заявку?

3 дней

7 дней

5 дней

Frage 17

В случае если клиент сдает товар по причине брака (по его словам), а экспертиза доказывает обратное, то клиент или мы оплачивает стоимость экспертизы и обратной транспортировки товара к покупателю?

мы

клиент

Frage 18

Что не относится к РГ бренда HANKOOK?

повреждение в результате ДТП

порез

грыжа

Frage 19

Поетря какого кол-ва шипов шин бренда YOKOHAMA (в %) не является гарантийным случаем? ( в течении 2мес)

20%

15%

30%

Frage 20

Сколько мл в губах у Кати Шестаковой? <3

1

2

3

4

Fragen