клиентоориентированность сотрудников

.

Какую задачу вы поставите перед собой в случае общения с клиентом, который несколько раз обращался по поводу одной и той же проблемы?

A. Скажу ему, что ничего не могу поделать

B. Буду стараться найти решение проблемы

C. Просто отвечу на его вопросы

2.Что вы сделаете, если увидите, что клиент теряет терпение?

A. Буду спокойно продолжать работу

B. Попытаюсь ускорить процесс

C. Забью на его проблемы

3.Что вы считаете наиболее важным при взаимодействии с клиентами?

A. Быстро закончить работу

B. Удовлетворить нужды клиента

C. Прийти к компромиссу

4.Что бы вы сделали, если бы у клиента была срочная проблема, которую вы не могли решить сами?

A. Скажу ему, что ничего не могу сделать

B. Передам его проблему другому специалисту или менеджеру

C. Проигнорирую его проблему

5.Если вы знаете, что клиент неправ, вы...

A. Сразу же скажете ему об этом

B. Вежливо обсудите с ним проблему, пытаясь объяснить свою точку зрения

C. Просто примите его мнение, чтобы избежать конфликта

6.Как вы относитесь к работе в команде для удовлетворения потребностей клиента?

A. Предпочитаю работать самостоятельно

B. Готов сотрудничать с коллегами для лучшего результата

C. Считаю, что другие должны делать свою работу

Ähnliche Tests