Тестирование "Алгоритм обслуживания клиентов по вопросам "РЖД Бонус""
1. Я являюсь участником программы РЖД-Бонус. При покупке билета добавлял номер карты, но баллы не начислились. Поездка была 14.01.2024 по маршруту Москва Казанская -Ростов-на-Дону № 020С. Почему не начислены баллы?
-
По данному вопросу необходимо обратиться в РЖД-Бонус по номеру 8 800 100 1000 или написать www.rzd-bonus.ru;
-
По данному вопросу мы можем зарегистрировать обращение сроком рассмотрения 30 дней
-
Баллы будут начислены автоматически в течение 30 дней после даты поездки, если при оформлении билета были указаны ФИО и идентификационный номер.
-
Баллы будут начислены по истечении 30 дней после даты поездки, если при оформлении билета были указаны ФИО и идентификационный номер
2. Я являюсь участником программы РЖД-Бонус и хочу ездить со скидкой 25% для студентов. Вчера выполнил все условия для участия, направил документы по эл адресу bonusstudent@fpc.ru, но скидка не применяется. Что делать?
-
По данному вопросу необходимо обратиться в РЖД-Бонус по номеру 8 800 100 1000 или написать www.rzd-bonus.ru
-
Необходимо сделать скриншоты и отправить в службу технической поддержки ticket@rzd.ru
-
Скидка будет присвоена в течение 5 календарных дней
-
Скидка будет присвоена в течение 5 рабочих дней
3. Я приобрела премиальный билет за баллы по маршруту Москва Казанская - Кисловодск, 22.01.2024, № 004М. Не получается оформить багаж. Что делать?
-
Необходимо сделать скриншоты и отправить в службу технической поддержки ticket@rzd.ru
-
По данному вопросу необходимо обратиться в РЖД-Бонус по номеру 8 800 100 1000 или написать www.rzd-bonus.ru
-
Дополнительный багаж или услуги возможно добавить только после завершения покупки билета в билетной кассе до отправления поезда
-
При оформлении "Премиального билета" за баллы РЖД-Бонус, дополнительный багаж или услуги возможно добавить только после завершения покупки билета
-
По данному вопросу мы можем зарегистрировать обращение сроком рассмотрения 30 дней
4. Я не могу оформить премиальный билет за РДЖ бонусы на сайте (нет технической возможности) как еще я могу оформить такой билет?
-
Предложить услугу « Заказ билета по телефону» 8 (800) 250-15-20 (круглосуточно, звонок бесплатный для всех регионов РФ)
-
Предложить обратиться в кассу для покупки билета
-
Сообщить номер телефона для ОФОРМЛЕНИЕ БИЛЕТОВ ЗА БАЛЛЫ «РЖД БОНУС» 8 (800) 100-10-00.
5. Я при покупке билета забыл указать номер счета участника РЖД Бонус, и как теперь будут начислены мне баллы?
-
Перевести звонок на РЖД Бонус (предоставить номер телефона 8 800 100 1000)
-
Сообщить информацию из статью РЖД Бонус: Восстановить неучтенные баллы можно в личном кабинете на сайте программы не ранее чем через 30 дней и не позднее чем через 120 дней после даты завершения поездки. Зачисление баллов в личном кабинете на сайте rzd-bonus.ru через вкладку «Зачесть поездку» производится в течение дня.
-
Составить стандартное обращение.
6. При оформлении билета за баллы РЖД Бонус на сайте ticket, при внесении номера бонусной карты пассажира, система автоматически меняет данные пассажира на те, которые были указаны при регистрации бонусной карты, что делать?
-
Предложить оформить возврат и приобрести новый билет с корректными данными
-
Составить заявку HelpDesk (СЦБР)
-
Сообщить скрипт: Данная ситуация не является сбоем на сайте. Данные пассажира должны совпадать с данными владельца бонусной карты. Уточнить информацию о возможности изменить данные владельца бонусной карты можно на сайте программы www.rzd-bonus.ru или по бесплатному телефону 8-800-100-1000 (круглосуточно).
7. 1.01.204 покупала билет на сайте сайте ticket для своей мамы на 15.01.2024 (маршрут Грязи Воронежские-Ростов Главный), но бонусы почему-то не начислились. Куда мне обратиться?
-
Баллы будут начислены автоматически в течение 30 дней после даты поездки, если при оформлении билета клиент укажет ФИО и идентификационный номер.
-
Баллы не начисляются за поездки, оплаченные участником программы, но совершенные другими пассажирами
-
Для получения подробной информации Вы можете обратиться в службу поддержки РЖД-Бонус по номеру 8 800 100 1000
8. Следовал в поезде № 112М по маршруту Москва Казанская- Набережные Челны, из-за неработающего туалета обещали компенсировать неудобства бонусными баллами. Когда баллы будут начислены?
-
Начисление баллов производится после получения информации, направляемой железнодорожными филиалами в программу лояльности РЖД Бонус. Вы можете обратиться на горячую линию по телефону 8 800 100 1000 (круглосуточно, звонок бесплатный) и уточнить о зачислении баллов
-
Баллы будут начислены автоматически в течение 30 дней после даты поездки, если при оформлении билета клиент укажет ФИО и идентификационный номер.
-
К сожалению, баллы начислены не будут, могу принять у вас обращение
9. Обратилась в кассу для покупки билетов (Грязи Воронежские – Москва Казанская, поезд № 739) за бонусы РЖД, но кассир мне отказал.
-
Премиальные билеты нельзя оформить в кассе. Вы можете оформить только на сайте ticket.rzd.ru
-
Могу предложить вам жалобу на кассира
-
Премиальные билеты нельзя оформить в кассе. Вы можете оформить на сайте ticket.rzd.ru, в мобильном приложении «РЖД Пассажирам», по телефону 8-800-100-1000 (круглосуточно, звонок бесплатный)
10. 20.01.24 был совершен возврат билета, приобретенного за баллы (поезд № 103 Ростов –Москва, отправлением 15.02.24). Но баллы до сих пор не вернулись (Звонок поступил 25.01.24).:
-
Оформить стандартное обращение
-
Баллы , списанные за премиальный билет , возвращаются на счет участника течение 30 календарных дней
-
Вы можете обратиться на горячую линию по телефону 8 800 100 1000 (круглосуточно, звонок бесплатный)
главная 
Каналы 
Время поиграть 
тест с результатами