Тест на знание Закона о Защите Прав Потребителей

Frage 1

- Клиент купил ремешок Stailer и Вы установили ему его на часы. Клиент передумал и пришел вернуть ремешок. В наличии есть чек. продажа случилась два дня назад. Клиент утверждает, что часы он даже не носил.

Принять ремешок к возврату необходимо, т.к. В наличии есть чек и прошло менее 14 дней с момента покупки

Принять ремешок нельзя, т.к. ремешок входит в перечень товаров не подлежащих возврату.

Принять ремешок нельзя, т.к. на ремешке в любом случае есть следы установки. Следовательно товар не является новым

Frage 2

Клиент установил элемент питания в часы Renata 377. Через месяц пришел с претензией, что часы не работают. При замере элемент питания показывает 1,32 мА. У клиента с собой чек. Ваши действия.

Откажу в замене, т.к. элемент питания не подлежит возврату

Откажу т.к. с момента продажи прошло более 14 дней

Поменяю батарейку, что бы не ссориться с клиентом

Поменяю батарейку. Я понимаю, что по Закону имею право отказать, однако Компания дает дает свою гарантию на 1 год.

Я объясню клиенту, что такое возможно в случае если проблема в самих часах и предложу сдать часы на диагностику. В случае отказа поменяю по гарантии от компании. На элемент питания оформлю документ списание на замену по гарантии.

Я объясню клиенту, что такое возможно в случае если проблема в самих часах и предложу сдать часы на диагностику. В случае отказа поменяю по гарантии от компании. Оформлю возврат, выдам новый чек.

Frage 3

Клиент оплатил Вам услугу по поклейке стекла. через неделю пришел с требованием вернуть деньги, т.к. стекло разбилось. Чек у клиента с собой. Ваши действия.

Оформлю возврат, т.к. прошло менее 14 дней.

Откажу в возврате. т.к. к качеству услуги претензий не было, а уже оказанные услуги не подлежат обмену или возврату.

Откажу в возврате т.к. стекло приобреталось не у нас.

Frage 4

Клиент приобрел Часики Q&Q. Через 10 дней пришел оформлять возврат, т.к. часы отстают. Чек клиент не сохранил.

Откажу. т.к. нет чека - нет возврата. Может он их в другом месте купил.

Отправлю клиента в сервисный центр т.к. часы технически сложное изделие и возврату не подлежит.

Предложу принять часы на диагностику для выявления и исправления дефекта за плату или сдать в сервисный центр на выбор в ТЦ Белград или ТЦ Миля.

Предложу принять часы на диагностику для выявления и исправления дефекта за плату или сдать в сервисный центр на выбор в ТЦ Принц Плаза или в ТЦ Тройка.

Frage 5

Клиент купил кабель. Хочет вернуть его т.к. он не подходит к его гаджету (не тот разъем). Чек клиент потерял. Упаковки к кабелю нет.

Откажу т.к. возврат надлежащего по качеству товара возможен только при наличии чека

Поменяю на аналогичный. оформлю возврат, что бы в базе не было расхождений

Откажу т.к. кабель надлежащего качества можно сдать только при наличии упаковки и товарного вида.

Frage 6

Ваш напарник напилил ключ. Клиенту ключ не подошел. Ваши действия

Сделаю возврат на ключ, верну клиенту деньги.

Сделаю возврат на ключ, напилю клиенту новый, пробью снова.

Сравню оригинал с которого ключ был напилен, если возможно доработаю. Ключ перепилен или подобрана неверная болванка - напилю новый ключ. сделаю возврат, продам ключ снова.

Сравню оригинал с которого ключ был напилен, если возможно доработаю. Ключ перепилен или подобрана неверная болванка, верну клиенту деньги и извинюсь.

Сравню оригинал с которого ключ был напилен, если возможно доработаю. Ключ перепилен или подобрана неверная болванка спишу ключ на себя, отправлю в офис. Клиенту пробью и напилю новый

Fragen

Frage 1

Frage 2

Frage 3

Frage 4

Frage 5

Frage 6

Тест на знание Закона о Защите Прав Потребителей

{{t.name}}

Fragen

Frage {{ qIndex + 1 }}

Ähnliche Tests

Комментарии

{{ comment.author.name }}

{{ reply.author.name }}